sonys refund policy under scrutiny after no mans sky launch
Eurogamer는 소비자가 게임을 반환하기로 결정하면 다시 게임을 할 수 없다고 말했다
노 맨즈 스카이 꽤 괜찮은 것으로 밝혀졌지만 과대 광고에 부응 할 수 없었습니다. 그러나 일부 소비자는 낮은 프레임 속도, 충돌 또는 메스꺼움과 관련된 문제를 경험했거나 약속 한 바를 얻지 못한 것처럼 느꼈습니다. 따라서 구매 한 디지털 버전에 대한 환불 요청을 시작했습니다.
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그들이 Steam을 통해 PC에서 게임을 구입했다면, 이것은 문제가되지 않습니다. Steam은 재생 시간이 2 시간 미만이고 최근 14 일 이내에 구매 한 경우 어떤 이유로 든 모든 게임에 대해 전액 환불을 제공합니다. 반품 정책에 따르면 '설명한 환불 규칙을 위반하더라도 환불을 요청할 수 있으며 검토하겠습니다.'
그러나 PlayStation 4 사용자는 다운로드를 반환하는 데 훨씬 더 어려운 시간을 보내고 있습니다. 우리는 사기와 도난의 경우에도 다운로드 게임에 대해 소니로부터 환불을받는 것이 얼마나 어려운지에 대해 이전에 글을 썼습니다. 소니의 디지털 반환 정책은 영국 소비자 옹호 쇼에 의해 조사되었습니다 지키는 개 1 년 전에는 조금 변한 것 같습니다.
디지털 게임을 원하지 않는 PlayStation 사용자에게는 구매를 취소 할 수있는 옵션이 있지만 Steam에 필요한 것보다 훨씬 제한적입니다. PlayStation Store 반품 정책에 명시된 바와 같이 :
'디지털 콘텐츠 구매를 다운로드하거나 스트리밍하지 않은 경우 거래일로부터 14 일 이내에 디지털 콘텐츠 구매를 취소 할 수 있습니다.
배송 된 게임, 소모품 및 게임 내 소모품을 다운로드하기 시작한 디지털 컨텐츠는 컨텐츠에 결함이없는 한 환불을받을 수 없습니다.
시즌 패스에 포함 된 디지털 콘텐츠 (예 : 게임 애드온)를 다운로드하거나 스트리밍하지 않은 경우 거래 날짜로부터 14 일 이내에 시즌 패스 구매를 취소 할 수 있습니다. '
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Steam 정책과 유사하지만 큰 차이가 있습니다. 이미 다운로드 된 디지털 제품은 '콘텐츠에 결함이없는 한'환불을받을 수 없습니다. 결함과 소니에 대한 정의가 다를 수 있다고 생각할 때까지 이것은 합리적으로 보입니다.
이 정책에서 언급하지 못한 것은 환불이 이루어지면 소비자는 해당 타이틀을 다시 구매하거나 재생하려고 시도하는 것으로부터 블랙리스트에 올랐다는 것입니다. 유로 게이머는 금요일에 소니 고객과 대화를 나눈 소비자가 노 맨즈 스카이 그들은 그렇게 할 수 있지만 콘솔에서 다시는 게임을 할 수 없다는 말을 들었습니다. 이 글의 저자는 Blastiel의 PS4 사용자와 이야기를 나누고 Blastiel과 Sony 담당자와의 대화에 대해 이야기했습니다.
'저는 디지털 방식으로 매장에서 재구매 할 수 없다는 말을 들었습니다. 백그라운드에서 사용하는 시스템이 없어도 실제 사본을 구입할 수 없었습니다. 그들은 귀하의 계정에서 라이센스를 삭제하고 차단합니다. ' 그는 다음과 같이 계속했다. 돈을 되 찾아서 다시는 재생할 수 없습니다. 그것은 비생산적인 것 같습니다. '
'소니가 채택하고있는 관행은 조금은 미미하다.'
Roscoe의 두 번째 PS4 사용자는 Eurogamer에게 자신이 느낀다고 말했습니다. 노 맨즈 스카이 게임 출시 전에 약속 된 많은 누락 된 기능을 언급하면서기만적인 광고를 사용했습니다. 그가 소니에 전화했을 때도 똑같은 말을 받았고 환불받을 자격이 있지만 앞으로 게임을 할 권리를 잃을 것이라고 말했다.
Roscoe는“나는 게임을 정말 좋아하지만 끝나지 않은 게임에 대해 £ 50를 지불 한 것처럼 느낀다. '하지만 난 절대로 연주 할 권리를 포기하고 싶지 않아 노 맨즈 스카이 다시. 그것은 나에게 정말 극단적 인 것 같습니다. '
원래 작품의 저자는 소니에 의견을 요청하고, 환불을받는 플레이어에게 노 맨즈 스카이 그들의 대표자들이 말한 것과는 반대로 미래에 다시 구매하고 게임을 할 수있을 것입니다. 그러나 그는 환불에 관해 말한 모든 소비자가 게임에 대한 영구적 인 액세스 권한을 상실 할 가능성보다는 문제를 해결하기로 결정했다는 점에 주목했습니다. 소니는 최소한 더 이상 소비자가 전화하기 전에 고객 서비스 담당자와 함께 반품 정책을 명확히 해야하는 것처럼 들립니다.
요리사 도구 인터뷰 질문 및 답변
'데니스 카덴 (Dennis Carden)'은 '도움이된다면 호주 소비자 법에 따라 환불해야 할 경우가 있습니다. 제품이 '합리적으로 결함이 있거나'오해의 소지가있는 것으로 간주되는 경우, 제품을 제공 한 회사는 법적으로 환불을 제공해야합니다.
그러나 미국과 유럽의 소비자의 경우 소비자 권법은 지역마다 다릅니다. 제품을 구입하기 전에 기다렸다가 제품이 어떻게 나오는지 보는 것은 결코 나쁜 생각이 아닙니다. 항상 그렇듯이 Caveat Emptor는 '구매자가주의하십시오'.
불만 없음 No Man 's Sky 플레이어는 소니의 PS4 환불 정책을 다시 주목받습니다 (Eurogamer)
