top 18 most common call center interview questions answers 2021
이 가이드에서는 주요 콜 센터 인터뷰 질문 및 답변을 예로 들어 설명합니다. 이 질문 목록은 모든 콜 센터 인터뷰를 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다.
콜센터에서 일하는 것은 많은 사람들에게 매력적인 제안입니다. 추가 돈을 벌고 싶거나 공부와 함께 아르바이트를 찾고 있든 상관없이 콜 센터의 유연한 근무 시간은 모든 사람의 요구에 적합합니다. 또한이 직업에 대해 높은 교육을 받았거나 많은 경험이 필요하지도 않습니다.
그러나 때로는 분노하고 불쾌한 고객을 대해야하지만 사람들을 돕기 위해 돈을받습니다.
일반적으로 콜센터 인터뷰에서 묻는 질문은 간단하며 사전에 약간의 준비만으로 인터뷰를 완료 할 수 있습니다.
자주 묻는 콜센터 인터뷰 질문
다음은 일반적으로 묻는 콜 센터 인터뷰 질문 중 일부입니다.
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Q # 1) 화난 고객을 처리하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
대답: 당신이 일하는 산업에 관계없이 어느 시점에서 당신은 화를 내거나 화를 내거나 무례한 고객을 만날 것입니다. 콜센터 작업에서 자주 발생합니다.
따라서 고용주는 그러한 고객의 전화를 처리하는 동안 침착 함을 유지할 수 있는지 알고 싶어합니다. 당신은 그들이 폭발하는 동안 전문성을 유지할 수 있음을 보여주고 그들을 도우려고 노력해야 할 것입니다.
당신은 그들을 듣고 그들의 분노를 표현하게 할 것이라고 말할 수 있습니다. 한편, 당신은 그들의 폭발에서 언급 된 핵심 사항을 기록 할 것입니다.
그들이 진정되면 그들이 직면했던 문제를 반복하면 분노한 고객을 만족시킬뿐만 아니라 회사 정책의 매개 변수 내에있는 적절한 솔루션을 찾을 수 있습니다.
문제가 해결되고 고객이 만족하면 정중하게 좋은 하루를 보내고 통화를 종료합니다.
Q # 2) 이전 직장을 그만 둔 이유는 무엇입니까?
대답: 이것은 거의 모든 인터뷰에서 일반적인 질문입니다. 과거 직장을 그만 둔 이유에 관계없이 항상이 질문에 대해 설득력있는 답변을 준비하는 것이 좋습니다. 긍정적 인 시각으로 접근해야합니다.
성장을 찾고 있었고 이전 직업이 포화되어 새로운 지평을 열었다 고 가정 해보십시오. 또는 여기에서 제품과 서비스에 더 관심이 있고 여기에서 더 잘할 수 있다고 생각한다고 말할 수 있습니다.
이전 회사 나 고용주를 욕설하지 마십시오. 그것은 당신을 비전문적으로 보일뿐입니다. 귀하의 면접관은 귀하가 이전 회사에 적합하지 않은 이유보다 귀하가이 회사에 어떻게 적합 할 것인지에 대해 더 알고 싶어합니다.
Q # 3) 상사와 의견이 일치하지 않거나 갈등을 겪은 적이 있습니까?
대답: 여기에서 면접관은 당신이 당신의 의견을 말할 수있을만큼 용감하면서도 방해받지 않고 명령을 따를 수 있는지 알고 싶어합니다. 뭔가 더 잘할 수 있다고 생각하면 개입하는 것을 두려워하지 않는다고 그들에게 말하십시오.
상사의 의견에 동의하지 않는 경우 상사의 인식을 이해하는 데 도움이되는 토론을하고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 갈등을 건설적으로 관리하는 데 도움이됩니다. 좋은 대인 관계 기술과 강력한 의사 소통이 갈등을 해결할 수 있다고 믿습니다.
그러나 동시에, 당신은 그들에 의해 주어진 명령을 따를 수 있습니다.
Q # 4) 고압 작업 환경에 대처할 수 있습니까?
대답: 콜센터 작업은 일반적으로 빠르게 진행되고 스트레스가 많습니다. 따라서 고용주는 당신이 압력을 감당할 수 있는지 그리고 일이 바쁘기 시작하더라도 무너지지 않을 것인지 알고 싶어합니다.
당신이 편안하고 차분한 사람이라고 말하십시오. 다중 작업을 효과적으로 구성 할 수 있습니다. 이것은 집중을 유지하는 데 도움이 될 것입니다. 또는, 당신이 압력을 받고 자신을 밀어 붙이고 그것이 당신의 최고를 이끌어 낸다고 말할 수 있습니다. 역동적이고 빠르게 진행되는 환경에서 일하는 것을 좋아합니다.
Q # 5) 당신의 약점에 대해 말 해주세요.
대답: 이것은 인터뷰에서 묻는 또 다른 일반적인 질문입니다. 당신은 당신 자신을 어떻게 인식하는지에 대해 많은 것을 말할 것이기 때문에 당신은 그것에 대해 어떻게 대답하는지에 대해 조심해야합니다. 그러므로 약점을 강점으로 바꾸십시오.
'나는 매우 시간을 잘 지키고 있습니다'또는 '나는 내 일에 매우 헌신적입니다.'와 같은 진부한 표현을 피하십시오. 자신을 얼마나 자각하고 있으며 어떻게 작업하는지 보여주세요.
고객이 특별 요금과 할인을 제공하도록 쉽게 설득 할 수 있습니다. 그러나 갈등 해결 및 협상 기술을 배웠으므로 이제는 그러한 요청을 단호하고 정중하게 편안하게 처리 할 수 있습니다.
Q # 6) 당신은 미래에 어떤 모습을 보십니까?
대답: 이 질문에서 고용주는 경력 목표와 야망에 대해 알고 싶어합니다. 당신이 야심 차고 단순히 급여를받는 것 이상의 것을 원한다는 것을 그들에게 알려주십시오. 열심히 일하고 싶다고 말하고 동료와 구별 할 수 있습니다.
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당신은 최고의 성과를 내고 싶고 당신이하는 일에서 항상 최고가되기를 원합니다. 또한 경쟁 환경에서 커뮤니케이션 및 영업 기술을 발전시키고 싶다고 말하고 자신과 다른 모든 사람들에게 성공에 필요한 것이 있음을 보여줄 수 있습니다.
Q # 7) 콜센터 업무에 대해 어떤 점이 마음에 드십니까?
대답: 콜센터 일자리는 이직률이 높고 모든 사람이 여기서 일하는 것을 즐기는 것은 아닙니다. 하지만이 질문에 답하면서 긍정적 인 태도를 보여야합니다. 매일 다른 사람들과 소통하는 것을 좋아하고 문제 해결을 돕는 것을 즐긴다 고 말할 수 있습니다.
그것은 당신에게 강한 성취감을줍니다. 사람들을 돕는 것을 좋아하고 긴밀한 팀과 함께 일하는 것을 좋아한다고 말할 수 있습니다.
Q # 8) 사람들의 능력을 어떻게 평가하십니까?
대답: 자신의 기술을 칭찬하여 지나치게 넘어 가지 마십시오. 사람들의 기술이 좋고 사람들과 함께 일하는 것을 좋아한다고 말하십시오. 유쾌하고 효과적으로 의사 소통 할 수 있음을 알려주십시오.
당신은 거의 모든 사람들과 잘 어울릴 수 있으며 사람들은 항상 당신과 대화하기가 쉽다고 말할 수 있습니다. 기부를 요청하거나 학교 나 대학에서 기금을 모금하는 것과 같은 일에 자원 한 적이 있다면 그들에게도 알리십시오.
이전에 콜센터에서 일한 적이 있다면 사람들과 함께 일하고 문제를 해결하고 행복하게 만드는 것을 즐겼다 고 알려주십시오. 또한 당신이 팀 플레이어라고 언급하십시오.
Q # 9) 왜 우리가 당신을 고용해야한다고 생각합니까?
대답: 이 질문에 대해서는 사람들의 기술을 강조해야합니다. 사람들의 기술이 사람들과 공감하여 그들이 말하는 내용에주의를 기울이고 가능한 한 간단하고 효과적으로 문제를 해결하려고 노력하도록합니다.
당신은 당신의 일에 대해 감사하고 매번 자신을 능가하도록 동기를 부여하며 문제를 가진 사람들을 돕는 것을 좋아한다고 말할 수 있습니다. 이중 언어를 사용하는 경우에도 언급 할 수 있습니다.
Q # 10) 왜 우리를 위해 일하고 싶습니까?
대답: 이것은 인터뷰에서 묻는 가장 진부한 질문 중 하나입니다. 따라서 인터뷰에 참석하기 전에 회사, 제품 및 서비스에 대해 알고 있어야합니다. 무엇이 당신에게 관심이 있고 왜 그런지 정하십시오. 당신이 그 일에 관심이 있다는 것을 그들에게 알려줄 것입니다.
이 질문에 대한 답변은 면접관이 찾고있는 후보자인지 여부를 알려줍니다. 이 질문에 당황하지 마십시오. 그것은 당신이 직업이나 회사에 관심이 없으며 급여 수표에만 관심이 없다는 것을 알려줄 것입니다. 어떤 회사도 그러한 직원을 고용하고 싶지 않습니다.
Q # 11) 훌륭한 고객 서비스를 어떻게 제공 할 계획입니까?
대답: 이 질문에 답하면서 고객의 말에 얼마나 적극적으로 귀를 기울이고 그들의 문제를 효과적이고 신속하게 해결함으로써 고객의 시간을 잘 관리하기 위해 가능한 모든 것을하는지 알려주십시오. 작업을 효율적으로 수행하는 데 도움이 될 제품에 대한 심층적 인 지식을 얻는 데 투자하고 있음을 알리십시오.
(영상 출처 )
Q # 12) 고압 상황을 제대로 처리하지 못하거나 잘 처리 한 적이 있습니까?
대답: 콜센터는 종종 고압 상황을 겪습니다. 따라서 고용주는 그러한 압력을 감당하고 잘 수행 할 수있는 사람을 고용하기를 원합니다.
이 질문에 대한 답변에서 고용주는 귀하가이 직위에있을 때 취한 조치와 그 결과를 알고 싶어합니다. 콜센터에 대한 귀하의 경험은 이야기 할 이야기를 제공하고 그 이야기를 바탕으로 직장에서 스트레스에 직면 할 수있는 방법을 식별 할 것입니다.
그들은 당신이 '좋은'취급이라고 생각하는 것을 알게 될 것이고, 그것이 그들과 같은 생각이고 비슷한 생각을 가진 사람을 훈련시키는 것이 더 쉬울 것입니다.
상황을 얼마나 잘 처리했는지에 대한 이야기가 있다면, 당신이 자신에 대해 얼마나 비판적인지 알려줄 것입니다. 그들이 당신이 모든 것을 알고 있다고 생각하게하지 마십시오. 당신이 열심히 배우고 잘 수행하기를 열망하고 있음을 나타내는 표시이므로 실수를 소유하십시오.
Q # 13) 다양한 유형의 콜센터에 대해 잘 알고 있으며 그 차이점은 무엇입니까?
대답:
콜센터에는 두 가지 유형이 있습니다.
- 인바운드
- 배 밖으로
인바운드 콜 센터에서 고객 서비스 담당자는 제품과 관련하여 직면 한 문제, 요구 또는 쿼리에 대해 고객으로부터 전화를받습니다.
아웃 바운드 콜 센터에서 고객 서비스 직원은 비즈니스 또는 판매와 관련된 제품 및 서비스와 관련하여 사람들에게 전화를 겁니다.
(영상 출처 )
Q # 14) 고객 서비스 담당자가 가져야하는 주요 특성은 무엇입니까?
대답:
고객 서비스 담당자는 다음과 같아야합니다.
- 도움이 됨
- 공손한
- 친한
- 전문적인
- 예의 바른
이러한 자질이 없으면 고객 서비스 직원은 생존 할 수없고 업무에서 탁월 할 수 없습니다. 집중력, 잘 듣는 기술, 인내 및 문제 해결 기술은 완벽한 고객 서비스 담당자가되는 데 도움이됩니다.
(영상 출처 )
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Q # 15) 고객과 대화 할 때 따라야 할 절차는 무엇입니까?
대답:
다음은 고객과 대화하는 절차입니다.
- 고객에게 인사하는 것부터 시작하십시오.
- 자신을 소개하십시오.
- 그들에게 어떻게 도움을 줄 수 있는지 물어보십시오.
- 참을성있게 듣고 고객이 말을 마칠 때까지 기다리십시오.
- 이해 한 것을 반복하여 문제가 올바른지 확인하십시오.
- 그렇다면 최상의 솔루션을 제공 할 수 있습니다.
- 솔루션이 도움이되었는지 교차 확인하십시오.
- 마지막으로 추가 지원이 필요하지 않은지 확인하세요.
- 그들에게 좋은 하루를 보내십시오.
Q # 16) 가상 콜센터에서 무엇을 이해하고 있습니까?
대답: 가상 콜 센터는 고객 서비스 담당자가 모든 위치에서 고객과 연결할 수 있도록하는 소프트웨어 서비스 또는 기술입니다. 이 기술에는 호스트 서버가 있으며 콜 센터를 운영하는 여러 유형의 장비가 있습니다.
서비스는 연간 또는 월간 구독 방식으로 제공됩니다. 담당자는 소비자 데이터에 액세스하기 위해 호스트 서버에 연결할 수 있습니다. 가상 콜센터의 가장 좋은 점은 집에서 일할 수 있다는 것입니다.
(영상 출처 )
Q # 17) 소중한 고객의 요청을 어떻게 거절합니까?
대답: 소중한 고객의 요청을 거절하려면 고객 서비스 담당자는 다음을 수행해야합니다.
- 침착하고 예의 바르고 예의 바른 태도를 유지해야합니다.
- 에이전트는 회사 정책을 엄격하게 준수해야합니다.
- 상황을 설명하고 고객에게 요청을 거부하는 이유를 제공해야합니다.
- 고객이 불쾌감을 느끼지 않고 이해하고 신뢰할 수 있는지 확인하십시오.
Q # 18) 성능 문제가있는 경우 부하 직원과 어떻게 해결 하시겠습니까?
대답: 여기에서 수행 할 단계와 성능 향상을 위해 제공 할 솔루션에 대해 자세히 설명해야합니다. 비슷한 상황을 다루었다면 그 예를 인용하십시오.
예를 들면 어려움을 겪고있는 부하 직원이 있으면 다음을 수행 할 수 있습니다.
- 그들과 일대일 대화를 예약하면 문제의 근본 원인을 이해하는 데 도움이됩니다.
- 특정 주니어의 성과를 방해하는 문제에 대한 명확한 그림을 얻은 후에는 그들이 돌아갈 길을 찾을 수 있도록 자세한 계획을 제공합니다.
- 그런 다음 그들과 협력하여 성능 기대치 및 실행을 더 잘 이해하도록합니다.
결론
인터뷰는 종종 모든 사람에게 신경이 쓰입니다. 자주 묻는 인터뷰 질문에 대해 신중한 답변을 준비하는 데 시간을 할애하면 인터뷰에 성공할 수있는 기회를 높일뿐만 아니라 자신감을 얻는데도 도움이됩니다.
결국, 콜센터 고용주가 원하는 모든 것은 갈등 처리와 함께 모든 종류의 상황과 업무 관련 스트레스에 침착하게 대처할 수있는 직원이라는 것을 기억하십시오. 답변에서이를 증명한다면 채용되지 않을 이유가 없습니다.
다가오는 콜센터 인터뷰에 최선을 다하겠습니다 !!