top 20 most common help desk interview questions answers
답변이 포함 된 주요 헬프 데스크 인터뷰 질문 목록. 이 목록은 개인, 팀워크, 기술 인터뷰 질문 등과 같은 다양한 섹션을 다룹니다.
인터뷰에서 무엇을 기대할 수 있는지에 대한 아이디어를 갖는 것은 항상 좋습니다. 이 기사는 자주 묻는 헬프 데스크 인터뷰 질문에 대한 답변을 연습하는 데 도움이됩니다. 그러면 실제 인터뷰에서 자신감과 안정감을 느낄 수 있습니다.
인터뷰에서 고용주는 주로 문제 해결 능력, 커뮤니케이션 기술, 기술 노하우 등을 기준으로 후보자를 평가합니다. 헬프 데스크 전문가는 채팅, 이메일 및 전화를 통해 다양한 질문을받습니다.
따라서 고용주는 다양한 문제를 처리 할 준비가되어 있고 융통성있는 사람을 찾습니다. 강력한 헬프 데스크 전문가는 모든 모드를 통해 질문에 답하는 데 능하고 편안해야합니다.
또한 헬프 데스크로 오는 질문과 요청은 종종 Calm & Polite에서 Rude and Anxious에 이르기까지 다양한 톤을 전달합니다. 따라서 고용주는 흔들리지 않고 스트레스가 많은 상황을 조용하고 쉽게 처리 할 수있는 사람을 고용하는 것을 선호합니다.
인터뷰에서 묻는 질문 유형은 일반적인 질문에서 행동 및 상황 질문에 이르기까지 다양 할 수 있습니다. 어떤 질문은 당신의 강점과 약점과 함께 당신의 능력을 결정하기도합니다. 다음은 후보자에게 필요한 특성을 식별하는 데 도움이되는 몇 가지 질문입니다.
학습 내용 :
가장 자주 묻는 헬프 데스크 인터뷰 질문
다음은 가장 인기있는 헬프 데스크 인터뷰 질문과 답변입니다.
탐험하자 !!
개인적인 질문
개인적인 질문은 면접관이 귀하의 가치와 신념을 결정하는 데 도움이됩니다. 다음은 헬프 데스크 인터뷰에서 물어볼 수있는 몇 가지 개인적인 질문입니다.
Q # 1) 좋은 고객 서비스를 통해 무엇을 이해합니까? 좋은 고객 서비스의 요소는 무엇입니까?
대답: 좋은 고객 서비스는 고객이 배송, 설치, 판매 및 구매 프로세스의 다른 모든 구성 요소와 함께 서비스 및 제품에 만족하고 만족하는지 확인하는 것입니다. 요컨대, 좋은 고객 서비스는 고객을 행복하게 만듭니다.
좋은 고객 서비스에는 제품 인식, 태도, 효율성 및 문제 해결의 네 가지 요소가 있습니다. 강력한 고객 지원을 제공하기 위해 헬프 데스크 직원은 회사에서 제공하는 모든 제품 및 서비스에 대한 건전한 지식을 가지고 있어야합니다.
따라서 인터뷰를 가기 전에 회사에 대해, 제품 및 서비스와 함께 고객 간의 평판에 대해 공부하십시오.
태도에는 미소를 지으며 친절하게 인사하는 것이 포함됩니다. 훌륭한 헬프 데스크 전문가는 인내심이 있어야합니다. 따라서 인터뷰 중에 이러한 모든 특성을 보여 주어야합니다. 고객은 항상 즉각적인 응답을 높이 평가합니다.
공유 할 가치가있는 일을 효율적으로 수행했다면이를 공유하십시오. 헬프 데스크는 문제를 해결하고 질문에 답하는 것으로 유명합니다. 따라서 수정 한 몇 가지 문제와이를 수정하는 데 사용한 방법에 대해 알려주십시오.
Q # 2) 당신의 강점과 약점에 대해 알려주세요.
대답: 이 질문에 대한 답은 거의 모든 직업에 따라 다릅니다. 이 질문에 답할 때 직업 설명을 염두에 두십시오.
고용주는 귀하의 기술 세트, 귀하의 태도 및 업무 수행에 필요한 경험을 알아 내려고합니다. 자기 인식을 보여줄 수있는 기회로 삼으십시오.채용 관리자가 찾고있는 자질을 강조하십시오. 당신이 그들이 찾고있는 사람이고 당신이 문제 해결 자임을 알리십시오.
다음은이 질문에 대한 최상의 답변을 제공하기위한 몇 가지 팁입니다.
- 업무에 필요한 강점을 강조합니다.
- 약점에 긍정적 인 영향을주고 장점을 강조 할 수있는 방법을 찾으십시오.
- 질문에 항상 성실하고 정직하게 답변하십시오.
- 만성적으로 지각했다고 말하는 것처럼 보편적으로 실격되는 답변을 절대로 제공하지 마십시오.
- 당신이 그 직책에 부적합 해 보이게 만드는 약점은 언급하지 마십시오.
Q # 3) 문제 해결 능력을 어떻게 평가 하시겠습니까?
대답: 이 질문은 당신이 얼마나 자신감 있고 문제 해결에 얼마나 능숙한지를 결정합니다. 그러나 면접관이 대답하기 너무 어려울 수있는 질문을 할 수 있으므로 자신을 너무 높게 평가하지 마십시오.
그러나 자신을 너무 낮게 평가하면 부족할 수 있습니다. 따라서이 질문에 답하기 전에 잘 생각하십시오.
Q # 4) 기술 용어를 이해하지 못하는 사람에게 해결책을 설명해 주시겠습니까?
대답: 이것은 헬프 데스크 작업의 도전입니다. IT 직원은 기술 용어를 모르는 청중과 소통 할 때 종종 어려움을 겪습니다.
기술 용어를 고객이 쉽게 이해할 수있는 용어로 번역하려면 인내와 기술이 필요합니다. 기술 용어를 이해하지 못하는 고객에게 간단한 말로 해결책을 설명하기 위해 노력합니다.
헬프 데스크 기술 면접 질문
직무에 필요한 기술 노하우의 수준은 직급에 따라 다릅니다. 이러한 IT 헬프 데스크 인터뷰 질문은 종종 응시자의 기술적 이해 수준을 이해하기 위해 요청됩니다.
Q # 5) Tech Sites를 정기적으로 방문하십니까?
대답: 이 질문에 정직하게 대답하십시오. 기술 지식을 계속 업데이트하면 항상 도움이됩니다. 이 질문은 기술 세계에 대한 귀하의 참여 수준을 결정합니다.
그러므로 정직하게 대답하십시오. 기술 사이트를 방문하지 않는 경우 사이트 이름을 사용하지 마십시오. 그것은 당신을 곤경에 빠뜨리고 거절의 이유가 될 수 있습니다.
Q # 6) 당사 제품 및 서비스에 대해 알고 계십니까?
대답: 이 질문은 숙제를 완료했는지 여부를 결정합니다. 회사와 직업에 관심이 있는지 면접관에게 알려줄 것입니다. 따라서 인터뷰 전에 제품과 서비스를 자세히 연구하십시오.
또한 다른 질문에 대한 답을 준비하는데도 도움이되며 후보자로부터 원하는 자질에 대한 아이디어를 제공합니다.
Q # 7) 느린 컴퓨터에 대한 문제 해결 프로세스를 고객에게 어떻게 설명 하시겠습니까?
대답: 이 질문에 대한 답은 당신이 당신의 작업에서 시스템을 따르고 있고 그들에게 무작위 제안을 시작해서는 안된다는 것을 알 수 있도록 도와 줄 것입니다.
따라서 최근에 새 프로그램을 설치했는지 또는 문제가 시작되기 전에 제거했는지와 같이 문제를 식별하기 위해 질문을하는 것으로 시작한다고 가정 해보십시오. 문제가 확인되면 일련의 문제 해결 프로세스를 제공하여 문제를 해결하십시오.
Q # 8) PC가 켜지지 않으면 어떻게 하시겠습니까?
대답: 이 문제는 기술적 배경이 필요하지 않습니다. 필요한 것은 약간의 비판적 사고뿐입니다. 단계별 방법을 사용하여 문제를 인식하십시오. 전원 공급 장치를 확인하고 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인하십시오.
케이블 손상 여부를 확인하십시오. 시스템에서 결함을 찾을 수 없으면 다른 데스크로 이동하십시오. 다른 데스크가 없으면 사내 IT 전문가에게 전화하여 문제를 조사하십시오.
고객 서비스 관련 질문
헬프 데스크는 고객 서비스에 관한 것입니다. 고객은 정중하고 신속한 서비스를 기대합니다. 모든 회사는 성장하고 번영하기 위해 행복한 고객이 필요합니다.
따라서 이러한 질문은 다른 질문만큼 중요하므로 이에 따라 응답해야합니다.
Q # 9) Irate 고객을 어떻게 대할 것입니까?
대답: 모든 고객 서비스 직원은 때때로 분노하고 분노한 고객과 마주합니다. 헬프 데스크의 고객은 일반적으로 직면 한 문제 때문에 화가납니다. 당신은 그들이 그들의 분노를 참아 내도록해야하며, 그에 대한 인내가 필요할 것입니다.
아무리 무례하더라도 절대로 목소리를 높이거나 무례하게 또는 모욕적으로 대답하지 마십시오. 그들이 침착 할 때 그들의 문제에 귀를 기울이고 필요한 해결책을 참을성있게 제공하십시오.
Q # 10) 이전 작업에서 추가 마일을 낸 적이 있습니까?
대답: 이것은 면접관에게 당신의 의지와 직업이 얼마나 중요하다고 생각하는지 알려줄 것입니다.
헬프 데스크 분석가의 임무는 고객의 문제가 해결되고 티켓을 다시 열 필요가 없는지 확인하기 위해 그 이상으로 나아가는 것임을 이해해야합니다.
Q # 11) Good Customer Service에 대한 귀하의 경험에 대해 말씀해주십시오.
대답: 좋은 고객 서비스에 대한 모든 사람의 생각은 다릅니다. 어떤 사람들에게는 효율성이 중요하고 다른 사람들은 공감과 친근 함을 칭찬합니다. 이 질문에 대한 귀하의 답변은 귀하의 접근 방식이 조직의 가치와 고객의 기대치에 부합하는지 면접관에게 알려줄 것입니다.
팀워크 질문
Q # 12) 동료와 함께 일하는 것이 어렵다는 것을 느낀 적이 있습니까?
대답: 이 질문에 대한 답은 당신에 대해 많은 것을 말해 줄 것입니다. 팀과 얼마나 잘 어울릴 지 알려줄 것입니다. 또한 여러분이 처리 할 수 있거나 접하게 될 갈등의 유형에 대한 아이디어를 제공합니다.
Q # 13) 비판을 얼마나 잘 처리 할 수 있습니까?
대답: 헬프 데스크 분석가는 압박이 심한 환경에서 작업합니다. 고객, 고용주, IT 전문가 및 동료로부터 지속적으로 피드백을 받게됩니다.
회사는 건설적인 비판으로부터 무언가를 배울 수 있고 결코 개인적으로 받아들이지 않는 사람들을 항상 선호 할 것입니다. 종종 고객을 화나게하는 환경에서 일하기 위해 적극적으로 전진하는 것이 중요합니다.
Q # 14) 일정이 유연합니까?
대답: 많은 헬프 데스크 작업은 주말과 때로는 밤에도 일해야합니다. 따라서 선호하는 후보자 목록의 맨 위에는 일하는 것을 선호하지 않을 수있는 시간에 헌신 할 수 있어야합니다.
그것은 당신의 직업에 대한 당신의 헌신과 더 나은 성과를 위해 더 많은 노력을 기울이려는 당신의 의지에 대해 알려줄 것입니다.
Q # 15) 문제를 이해하지 못하거나 그것에 대해 아무것도 모르는 경우 어떻게합니까?
대답: 이것은 당신이 얼마나 도움을받을 수 있는지 알려줄 것입니다. 이 질문에 대한 답변에서이 경우 고객과 협력하여 문제를 이해하게 될 것이라고 말합니다.
그래도 파악할 수없는 경우 선배 나 경험이 많은 동료와 같이 문제를 이해하고 해결할 수있는 사람의 도움을받을 것입니다.
행동 질문
Q # 16) 상사 나 상급자의 결정이나 의견에 동의하지 않으면 어떻게합니까?
대답: 선배 나 상사와 동의하지 않으면 그것에 대해 이야기 할 것이라고 말하십시오. 당신이 이해하지 못하는 것이 있으면 그들의 관점에 귀를 기울이고 그들이 당신의 관점을 이해하도록 노력할 것입니다.
그들이 틀렸다고 생각하고 그렇게 볼 준비가되지 않았다면, 그렇게 할 사람에게 이야기하고 그들이 틀렸다는 것을 이해하도록 요청하십시오. 이 질문은 직장, 특히 선배들과의 갈등을 얼마나 잘 처리 할 수 있는지에 대한 아이디어를 제공합니다.
Q # 17) 귀하의 교육이 헬프 데스크 분석가로서의 업무에 기여할 수 있습니까?
대답: 이 질문에 대한 답에서, 당신의 과목이 문제를 다루는 방법을 어떻게 가르쳤는지 말하십시오.
예를 들면 수학은 문제에 체계적으로 접근하도록 가르쳐 주었고, 물리학은 인내심을 가지고 모든 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있다고 가르쳤습니다. 교육을 직업에 필요한 자질과 연관시키는 방법을 찾으십시오.
Q # 18) 이전 직장을 그만 둔 이유는 무엇입니까?
대답: 변화를 찾고 있었다거나 거기에있는 모든 것을 배웠고 개발 범위를 찾고 있다고 생각한다고 말하십시오. 동료, 이전 상사 또는 회사를 욕설하지 말고 아무 말도하지 마십시오. 면접관에게 당신에 대한 나쁜 인상을 줄 것이기 때문에 그것이 사실이더라도 아닙니다.
Q # 19) 기술과 지식을 어떻게 최신 상태로 유지합니까?
대답: 이 질문은 당신이 새로운 것을 배우고 최근에 얻은 지식을 어떻게 구현하고자 하는지를 아는 것입니다. 또한 새로운 것에 눈과 귀를 열어 두는 경우에도 알려줍니다.
새로운 지식을 얻고 기술을 연마하면 회사의 자산이되고 업무 수행 능력을 향상시킬 수 있습니다.
Q # 20) 귀하의 전문 분야는 무엇이며 업무에 어떻게 사용할 수 있습니까?
대답: 이 질문에 답하려면 시스템, 환경 및 특정 제품에 대해서도 잘 알고 있음을 입증하십시오. 그들에게 당신의 스킬 셋에 대해 말하고, 가장 좋은 것을 강조하고, 그들이이 직위에서 당신에게 도움이 될 방법으로 연결하십시오.
결론
다음은 헬프 데스크 인터뷰에서 일반적으로 묻는 몇 가지 질문입니다. 질문은 쉽게 들릴 수 있지만 답은 까다 롭고 몇 초 만에 옳고 그름으로 인상을 바꿀 수 있습니다.
경계 값 분석 및 등가 분할
이 헬프 데스크 면접 질문은 어떤 면접에도 도움이 될 것입니다 !!