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7 가지 기본 품질 도구 : 품질 관리, 제어 및 개선 도구

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7 basic quality tools

문제를 제거하기 위해 도구를 사용해보십시오

품질 이니셔티브를 모니터링하기위한 7 가지 기본 품질 관리 도구 :

소프트웨어 세계에서는 '품질'이라는 단어를 들어 보셨을 것입니다. 여기서 '품질'은 제품, 응용 프로그램, 프로젝트 결과물 또는 문서 품질 등과 관련됩니다.

성능, 신뢰성, 사용 용이성 등의 측면에서 품질을 측정 할 수 있습니다.

주어진 요구 사항을 충족하고 최종 사용자의 요구와 기대를 충족하는 모든 시스템, 소프트웨어 또는 구성 요소는 우수한 제품입니다.

7 품질 도구

품질 관리 시스템

품질 관리 시스템 (QMS)은 모든 조직의 품질 목표를 달성하기위한 체계적인 프로세스입니다. QMS에는 고객 요구 사항을 충족하고 만족도를 높이는 데 지속적으로 초점을 맞추는 조직의 목표, 프로세스 및 정책이 있습니다.

품질 관리 시스템의 목표는 다음과 같습니다.

  • 내부 프로세스 개선
  • 저렴한 비용
  • 재사용 성
  • 자원의 최적 활용
  • 조직 목표 달성에 도움이됩니다.
  • 데이터 관리
  • 지속적으로 개선 된 고객 만족도

노트 : 목록은 위의 요점에 국한되지 않고 조직에 따라 다양한 개체가 있습니다.

품질 관리는 제품 및 서비스의 품질을 보장합니다. 고객이 양질의 제품을받은 것처럼 고객의 충성도를 높이는 기대를 충족시키는 것처럼 모든 비즈니스와 조직에 가장 중요합니다.

이를 통해 고객은 새롭고 끊임없이 변화하는 기술 시대에 지속적으로 개선되는 고품질 제품을 받고 있다고 느낄 기회가 있습니다.

오늘의 기사에서는 다양한 조직 목표와 목표를 달성하는 데 도움이 될 품질 관리 도구에 대해 알아 봅니다. 많은 조직에서 품질 관리 도구를 사용하여 품질 이니셔티브를 모니터링하고 있습니다.

다양한 문제 또는 문제를 해결하는 데 사용될 다양한 품질 관리 도구가 있습니다.

학습 내용 :

7 가지 기본 품질 도구 목록

아래에 나열된 것은 시장에서 사용할 수있는 최고의 품질 관리, 제어 및 개선 도구입니다.

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시작하자!!

# 1) 순서도

우리 모두는 학교 나 대학 시절부터 'Flowchart'에 익숙합니다. 순서도는 워크 플로 프로세스, 알고리즘 또는 다른 방향의 화살표로 연결된 단계별 프로세스를 나타내는 다이어그램입니다.

이러한 순서도는 조직 구조, 로그인 시스템, 문서 작업 프로세스 흐름, 청구 트랜잭션 흐름 등을 표현하는 데 사용됩니다.

순서도는 시스템에서 이벤트의 실제 흐름을 식별 할 수 있습니다. 프로세스가 어떻게 생겼는지에 대한 정보 또는 그림을 제공하고 품질 문제에 대해 조명하는 것은 프로세스의 단계입니다. 순서도는 프로세스에서 품질 문제가 정확히 어디에 있는지 식별하는 데 도움이됩니다.

여기서 모든 단계는 작업이며 그 결과는 다음 단계에 대한 입력으로 다시 사용되는 출력을 생성합니다.

아래에 주어진 것은 예 사용자 이름과 암호가 모두 올바른 경우에만 다음 흐름으로 이동하거나 오류 메시지를 표시하고 사용자에게 유효한 자격 증명을 입력하도록 요청합니다.

순서도

플로차트를 디자인 할 때 중요한 요소는 실제 프로세스 단계 대신 단계를 가정하는 것입니다. 순서도에서 모든 단계는 서로 연관되어 있으며 첫 번째 단계의 출력은 다음 단계의 입력으로 사용됩니다. 입력이 초기 단계에 올바르지 않으면 최종 출력도 프로세스와 무관하게 올바르지 않음이 분명합니다.

또한 읽기 => 테스터가 배워야하는 5 가지 다이어그램

# 2) 체크 시트

체크 시트는 데이터와 정보를 쉬운 형식으로 수집하는 데 사용됩니다. 간편한 방법과 형식으로 데이터 수집 프로세스의 정확성을 높입니다. 데이터 수집에 대한 노력도 크게 줄입니다. 이 데이터 수집은 가상의 숫자와 항목이 아닌 실제 사실과 수치를 기반으로합니다.

이 데이터 수집 방법론은 일종의 출력을 생성하며이 출력은 항상 분석하기 쉬운 다른 데이터 형식입니다.

체크 시트는 일반적으로 문서 또는 스프레드 시트에있는 질문 또는 문제 목록입니다. 체크 시트는 조직이 양질의 제품을 제공하는 데 방해가되는 문제를 식별하는 데 도움이됩니다. 이 문제 또는 질문 목록을 해결해야합니다.

체크 시트는 검토 프로세스 중, 생산 검증 전 또는 기타 프로젝트 관리 활동에 사용됩니다. 문서 또는 결과물에 대해 비즈니스 사용자에게 커밋하기 전에 필요한 전제 조건이 완료되고 모든 필수 단계가 수행되었는지 확인하는 데 사용됩니다.

체크 시트는 '마크'또는 '체크'를 기록하여 업데이트됩니다. 아래 예에서 인사부는 다양한 범주에서 매일 제기되는 질문 수를 추적합니다.

따라서 아래 표는 건강 보험, 병가, 유급 휴가 등 다양한 범주별로 인문 부에서 제기 한 총 질문 수를 보여줍니다. 또한 일주일 중 매일 제기되는 총 질문 수에 대한 정보도 제공합니다.

체크 시트

(영상 출처 )

각 범주에서 제기 된 가장 많은 질문을 기반으로 인사 부서는 이러한 정보가 모든 직원에게 전달되도록하여 유사한 질문을 제기하려는 노력을 줄일 수 있습니다.

# 3) 원인-효과 다이어그램

원인-효과는 모양이 물고기 골격의 측면보기와 다소 유사하기 때문에 물고기 뼈 다이어그램이라고도합니다. 문제를 해결하는 동안 팀의 모든 구성원은 문제 또는 문제의 근본 원인에 대해 서로 다른 의견을 갖습니다.

피쉬 본 다이어그램은 모든 원인과 아이디어를 캡처하고 브레인 스토밍 방법을 사용하여 가장 강력한 근본 원인을 식별합니다. 원인-효과 다이어그램은 프로세서 시스템과 관련된 특정 문제 또는 문제의 원인을 기록합니다. 특정 문제에 대한 다양한 원인을 얻을 수 있습니다.

생선 뼈부터 시작하려면 문제를 '왜'라는 질문으로 표현해야합니다. 각 질문에 답이 있어야하므로 브레인 스토밍에 도움이됩니다. 결국 팀 전체가 문제 설명에 동의 한 다음이 질문을 생선 뼈의 '머리'에 배치해야합니다.

나머지 피쉬 본은 문제 설명을 머리에 붙이는 페이지를 가로 질러 가로로 그려지는 선과 가지 또는 뼈로 그려지는 세로 선으로 구성됩니다.

이러한 분기는 아래에 언급 된대로 다양한 범주를 포함합니다.

  1. 사람들
  2. 방법
  3. 재료
  4. 장비
  5. 순서
  6. 정책

위에 제공된 목록은 제한되지 않으며 프로젝트 요구 사항에 따라 추가하거나 수정할 수 있습니다.

원인 효과 다이어그램

Fish-bone이 모든 브랜치와 카테고리로 완성되면 팀은 문제의 근본 원인을 이해하고 해결할 원인의 우선 순위를 설정합니다.

여기서 배우세요 원인-효과 다이어그램을 만들고 사용하는 방법

# 4) 파레토 차트

파레토 차트는 데이터 그룹을 그래픽으로 요약하는 막대 그래프이자 선 그래프입니다. 데이터는 비용, 시간, 결함 등과 관련 될 수 있습니다. 여기서 그래프의 막대는 값을 내림차순으로 나타냅니다. 즉, 가장 긴 막대는 왼쪽에 있고 가장 짧은 막대는 오른쪽에 있으며 누적 합계는 선으로 표시됩니다. .

왼쪽 세로선 또는 축은 발생 빈도를 나타냅니다. 이 발생은 비용, 결함 또는 기타 측정 단위와 관련이있을 수 있습니다. 오른쪽 세로 축은 총 발생 횟수의 누적 백분율을 나타냅니다.

파레토 차트를 구성하기 위해 다양한 범위의 데이터가 그룹으로 나뉘어 세그먼트 또는 범주라고합니다. 신용 카드 신청을 위해 그린 아래 샘플 Pareto 차트를 고려하십시오.

신용 카드 신청이 지연되었고 이와 관련된 프로세스를 조사하고 지연의 근본 원인을 식별하려고한다고 가정합니다.

파레토 차트를 그리려면 다음과 같이 데이터 그룹을 분류해야합니다.

  • 서명 없음
  • 주소가 업데이트되지 않았습니다.
  • 읽을 수없는 손글씨.
  • 이미 등록 된 고객입니다.
  • 다른 이유

파레토 차트 1

(영상 출처 )

위 그래프에서 왼쪽 축은 각 범주의 빈도 또는 발생 횟수를 나타냅니다. 오른쪽 축은 누적 비율을 나타내고 수평선은 범주 이름을 나타냅니다.

생성 된 파레토 차트는 빈도와 발생 횟수를 기반으로 우리 비즈니스의 가장 큰 관심 분야와 관련된 정보를 제공합니다.

우리의 예 ,“서명 없음”은 많이 발생하는 범주이며이 문제를 해결하는 데 집중하면 프로세스를 크게 개선 할 수 있습니다. '파레토 원칙'이라고도하며 '80:20 규칙'이라고도합니다. 이는 발견 된 결함의 80 %가 애플리케이션 모듈의 20 %로 인한 것임을 의미합니다.

위의 그래프에서 대부분의 문제는 응용 프로그램에 서명이 없기 때문에 발생합니다. 따라서 프로젝트 팀이이 20 %의 모듈에 노력을 기울이면 시스템의 품질이 크게 향상됩니다.

자세히 알아보기 결함 클러스터링 및 파레토 원리 .

# 5) 관리도

통계적 프로세스 제어라고도하는 제어 차트는 비즈니스 프로세스가 제어 상태에 있는지 판별하는 데 사용됩니다. 관리도는 시간 경과에 따른 공정 변화를 보여주는 그래프입니다.

관리도 분석 결과 공정이 안정적이고 약간의 변동이 있고 관리중인 것으로 나타나면 공정 제어 매개 변수에 대한 변경이 필요하지 않습니다.

공정이 통제하에 있지 않은 경우 관리도는 변동의 원인을 결정하는 데 도움이됩니다. 이는 공정 제어 매개 변수에 대한 수정 조치가 필요함을 의미합니다.

컨트롤 차트는 런 차트라고도합니다. 공정 데이터를 시간 순서 순서로 표시하는 데 사용하는 그래프입니다. 아래 그래프와 같이 관리도에는 중앙선 1 개, 관리 상한 1 개, 관리 하한 1 개가 있습니다. 중앙선은 항상 평균 프로세스에 사용됩니다.

관리 상한 및 하한은 변동을 나타내며 과거 데이터를 사용하여 결정됩니다.

컨트롤 차트

(영상 출처 )

변동은 때때로 클 수 있고 쉽게 눈에 띄고 드물게 매우 작으며 시각적으로 거의 식별되지 않습니다. 관리도 및 표시된 점을 사용하여 공정 변동이 관리하에 있는지 아니면 관리를 벗어 났는지 식별 할 수 있습니다.

관리 한계 내에있는 포인트는 제어 된 프로세스 및 관리 한계를 벗어나는 포인트가 예측할 수 없거나 관리를 벗어난 프로세스임을 나타냅니다.

# 6) 히스토그램

히스토그램은 패턴이 다른 조건에 속하는 것을 보여주는 막대 차트의 그래픽 표현입니다. 그것은 수치 데이터의 분포이며 샘플 데이터 세트의 모양 및 분산 또는 확산에 대한 필요한 정보를 제공합니다.

수치 정보는 시험 중받은 점수, 특정 달에 입사 한 신입 사원 수, 카테고리 별 접수 된 불만 수 등과 같은 모든 유형이 될 수 있습니다. 히스토그램은 특정 문제의 강도를 보여주고 데이터를 시각적 형식.

히스토그램을 구성하기 위해서는 값의 범위를 5, 10, 15 등의 특정 간격으로 나눌 필요가 있습니다. 이러한 간격을“bin”이라고하며 이러한 빈은 연속적이고 인접합니다. 각 간격의 크기는 동일하며 이러한 간격은 서로 겹치지 않습니다.

이제 각 간격에 속하는 값, 점 등의 수를 세고 그에 따라 막대 차트를 그립니다.

아래 샘플 히스토그램에서 수평 X 축은 학급에서 학생이 얻은 '포인트'를 나타내고 Y 축은 '학생 수'를 나타냅니다. 학생들이받은 점수 또는 점수는 10 점의 등 간격으로 나뉘어 그래프에서 총 10 회 간격으로 획득됩니다.

히스토그램은 아래 그래프와 같이 서로 다른 간격에 속하는 각 학생의 점수를 기반으로 생성됩니다.

히스토그램

(영상 출처 )

히스토그램은 막대 차트와 다르며 차이점은 A 히스토그램은 연속적이고 인접한 데이터와 동일한 간격을 나타낸다는 것입니다. 그래프에서 두 막대 사이에 간격이없는 반면 막대 차트에서는 두 막대 사이에 간격이 있습니다.

품질 측면에서 히스토그램은 시스템 문제의 원인을 식별하고 이해 관계자에게 수치 형식으로 효과적인 그래픽 표현을 제공하는 데 사용됩니다. 이러한 그래픽 표현은 프로젝트 관리 팀과 실제로 프로젝트에 참여하지 않은 제 3 자 팀이 쉽게 이해할 수 있습니다.

히스토그램은 그래프가 실제 수치 데이터를 보여주기 때문에 품질이 향상되고 있음을 보여주는 데 사용됩니다.

여기 있습니다 멋진 선 그래프를 만들기위한 최고의 도구 당신의 보고서를 위해!

# 7) 산포도

분산 형 다이어그램은 두 변수 간의 관계를 보여주는 그래픽 표현입니다. 데이터가 포인트로 표현되고 그래프에 그려진 각 포인트는 가로 및 세로 축에 값을 나타내는 품질 관리 도구입니다.

이 두 변수 중 하나의 변수는 독립적이고 두 번째 변수는 첫 번째 변수에 종속됩니다. 'Scatter Plot'또는 'Scatter Graph'라고도합니다.

분산 형 다이어그램은 시스템의 원인과 결과를 식별하는 데 도움이되며 변수는 일반적으로 가능한 모든 원인과 결과를 나타냅니다. 분산 형 다이어그램은이 두 변수 간의 상관 관계를 식별하는데도 사용됩니다.

변수가 상관 관계가있는 경우 점은 선이나 작은 곡선을 따라 떨어집니다. 상관 관계는 양수일 수 있습니다. 즉, 포인트가 상승으로 표시되고, 음수가 될 수 있습니다. 즉, 포인트가 하락하거나 해당 포인트 또는 변수간에 상관 관계가 없을 수 있습니다.

분산 형 다이어그램

오리엔테이션 교육 및 교육에 참여한 자원 봉사자들의 만족도 점수와 관련된 데이터를 나타내는 위에 표시된 산포도를 고려하십시오. 그림은 자원 봉사자 만족도 점수와 자원 봉사자 오리엔테이션 훈련의 관계를 보여줍니다.

결론

이 기사에서 모든 기본 품질 관리 및 개선 도구를 살펴 보았습니다.

각 품질 도구에는 특정 상황에 대한 고유 한 특성과 이점이 있으며 이러한 도구는 상황에 따라 문제 해결에 사용할 수 있습니다. 그러나 모든 품질 관리 도구를 문제 해결에 사용할 수는 없습니다.

모든 프로젝트 관리자는 프로젝트를 고품질로 제공하기를 원하며 이러한 7 가지 기본 품질 관리 도구는 품질 달성에 도움이 될 것입니다.

절대적인 품질을 경험할 준비를하세요 !!

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