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어려운 동료를 처리하기위한 8 가지 유용한 팁 (시나리오)

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8 brilliant tips handle difficult coworker

문제를 제거하기 위해 도구를 사용해보십시오

동료는 회의에서 당신을 화나게하고 다른 동료는 자주 회의를 전장으로 바꿉니다. 다음 실용적인 팁을 사용하여 어려운 동료를 다루는 방법을 배우십시오.

초급 QA 테스터 인터뷰 질문

우리는상의 했어 어려운 상사를 다루는 방법 이전 튜토리얼에서.

이 튜토리얼에서는 테스트 관리자가 동료를 대할 때 직면해야 할 몇 가지 어려운 상황에 대해 논의합니다.
어려운 동료를 다루는 방법

학습 내용 :

어려운 동료를 처리하기위한 실용적인 팁

시나리오 1 :

다른 섹션의 누군가가 당신의 삶을 비참하게 만들고 있습니다.

공통 관리자가 없을 때 어떻게 처리 하시겠습니까? 피드백이라는 방법을 사용해야합니다. 여기에는 비 대립적이고 도움이되는 방식으로 문제에 대해 다른 사람들과 이야기하는 것이 포함됩니다.

피드백의 10 가지 원칙은 매우 간단하며 캐릭터와 작업 기반 문제 모두에 적용 할 수 있습니다. 동료, 관리자 및 후배의 피드백을 사용할 수 있습니다.

#1) 분명히, 당신은 원격에있는 사람과 대화를해야하고, 아무도 서두르지 않을 때에 말해야합니다. 어떤 핵심 요점을 만들고 싶은지 미리 결정하고 다음을 포함하지 않는 표현 방법을 준비합니다.

  • '항상 불평하고있다'와 같은 과장.
  • '혼자서 문제를 처리하는 데 절망적이다'와 같은 결정.
  • '당신은 윙윙 거립니다'와 같은 마커.

#두) 그 사람에게 말할 때는 그 사람이 아니라 자신을 강조하십시오.

#삼) 왜 이렇게 느끼는지 명확히하세요. '일을 할 정보가 없으면 목표를 달성 할 수 없습니다.'

# 4) 이제 다른 사람이 자신의 생각을 표현하게하십시오. 그들의 말을 듣고 당신이 세심함을 보여주세요.

# 5) 차례로 비판을받을 준비를하십시오.

# 6) 그들이 (당신의 관점에서) 무엇인지가 아니라 어떻게 행동하는지 강조하십시오.

# 7) 가능하면 실제 사례를 인용 할 준비를하십시오.

# 8) 또한 낙관적입니다. 도움이 되었으면 필요한 것을 즉시 제공하여 알려주십시오.

# 9) 설명을 제안하고 다른 사람이 어떻게 느끼는지보십시오. 성격이 아니라 행동을 바꿀 수 없기 때문에 이것은 매우 중요합니다.

# 10) 상대방의 반응에주의를 기울이고 그들과 타협 할 준비를하십시오. (다른 사람에게 어떻게 보이는지에 대해 배울 수도 있습니다. 자신의 행동에 적응하고 성과를 향상시킬 수 있습니다.)

시나리오 2 :

동료가 회의에서 당신을 화나게합니다.

사람들이 모든 논쟁을하고 있고 자신이 이길 것이라는 것을 알고있을 때 얼마나 자주 민감하고 화를 냅니까? 그럴 필요가 없습니다. 따라서 누군가 짜증을 내기 시작하자마자 당신이 그들을 실행하고 있다는 것을 알게됩니다.

그럼에도 불구하고 당신은 당신에게 피를 뱉는 동료를 원하지 않습니다. 당신은 회의에서 훨씬 더 인기가 있고 당신의 매니저들에게 훨씬 더 좋은 인상 유망주처럼 보일 것입니다. 만약 당신이 우아하게 전투에서이기면서 진행 과정을 조용하고 즐겁게 유지할 수 있다면.

그리고이를 수행하는 기술은 매우 간단합니다. 평화를 유지해야합니다. 정서로 응답하지 말고 단순히 내용의 사실 만 골라 내십시오. 그리고 그 사람이 침착하게 말하고 있다면 당신이 하듯이 그것들을 처리하십시오. 그들이 당신을 계속 비판한다면, 당신이 답장하기 전에 그들이 힘을 다할 때까지 참을성있게 기다리십시오.

품위있는 위원장이 개입하여 발언을해야하지만 그렇지 않은 경우 차분하고 정중하게 '그 점에 대해 대답해도 될까요?'라고 호소합니다.

이것은 상대방이 모든 말을 할 수 있고 당신의 케이스를 전달할 수없는 것처럼 들릴 수 있습니다. 하지만 그렇게 작동하지 않습니다. 그들은 자신의 감정을 통제 할 수없는 유일한 사람 일뿐 아니라 당신에게서 뜨거운 반응을 얻지 못하면 매우 무의미 해 보일 것입니다.

그들은 빠르게 소진되고 (2 살짜리 아이처럼 보이지만 시원하고 합리적으로 보이는 짧은 시간 후에) 토론이 더 차분해질 것입니다.

시나리오 3 :

동료는 종종 회의를 전장으로 바꿉니다.

누군가가 사전 회의를 복합 전쟁 지역으로 만드는 데에는 두 가지 주된 이유가 있습니다. 그리고 무슨 일이 일어나고 있는지 알아 내야합니다 (둘 다일 수 있습니다).

  • 상태 전투 : 자신이 가장 자격이 있음을 증명할 수있는 사람은 다음 레이즈의 첫 번째 줄이 될 것입니다. 그래서 모든 사람들은 그것이 거기에 있기를 원합니다. 합의 된 제안과 그날 승리하는 그들의 주장. 이 모든 것이 동료보다 더 중요하게 보이게 할 것입니다.
  • 잔디 전쟁 : 각 관리자는 자신의 부서 또는 부서가 있습니다. 부서의 규모와 힘이 개인의 영향력을 정의하기 때문에 어느 누구도 자신의 영역을 조금이라도 줄 준비가되어 있지 않습니다.

상태 전투

넓게 말하면 당신의 목표는 분명히 분쟁에서이기는 것이지만 동료가 가능한 한 긍정적이고 유익하다고 느끼게하는 방식으로해야합니다. 결국 전투에서 이기면 세부 사항에 대해 관대 할 수 있습니다.

착하게 굴 어라:

우선, 가능한 한 친절하고 환영하십시오. 비판이나 개인적인 욕설을 무시하십시오. 당신은이기적이고 냉소적이거나 ​​잘난 척하는 경우에만 상대방을 화나게 할 것입니다. 당신이 친절할수록 그들이 당신에게 잃어 버릴 염려가 적고 당신이 토론하고있는 실질적인 싸움과 함께 지위 전투에서 덜 싸울 것입니다.

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잔디 전쟁

회의에서 다른 사람의 발끝에 발을 디디면 큰 문제가됩니다. 동료들은 자신의 전문 지식을 귀하와 공유하고 싶지 않을 것입니다. 사람들은 분명히 영토이며 위협에서 잊어 버립니다. 따라서 다음과 같은 경우가 아니면 다른 사람의 책임을 줄이는 아이디어를 제시 할 생각조차하지 마십시오.

  • 다른 작업으로 대체 할 것을 제안합니다 (더 존경받는 작업이 더 좋습니다).
  • 그렇게하기에는 너무 중요하다고 제안하십시오.

사람들에게서 일을 떼어내는 것이 발끝을 밟을 수있는 유일한 방법은 아닙니다. 당신이 그들의 부서 나 전문 분야에 대해 그들이하는 것보다 더 많이 알고 있다는 인상을 준다면 아무도 그것을 좋아하지 않습니다. 따라서 다른 사람의 영역에 대해 낡은 진술을하지 마십시오.

시나리오 4 :

팀의 동료가 실적이 좋지 않지만 관리자가 이해하지 못합니다.

이것은 동료의 저조한 성과로 인해 직장 생활이 더 문제가 될 때만 문제가됩니다. 그렇지 않다면 솔직히 말해서 당신의 일이 아닙니다. 자신의 작업이 협상되고 있다면 행동해야합니다.

  • 관련된 사람에 대해 관리자에게 불평하지 마십시오. 그들의 작업을 모니터링하십시오. 그들에 대해 개인적으로 불평하는 것은 적절하지 않을 것입니다. 당신이 불평하고 당신의 상사가 이해하지 못한다면, 당신이 그 특정 남자와 일하는 데 문제가있는 것처럼 보일 수 있기 때문입니다. 게다가, 동료가 알아 내고 불쾌감을 유발하면 동료를 합리적으로 불쾌하게 만들 것입니다.
  • 동료의 작업으로 인해 문제가 발생하면 그 사실을 알리십시오.
  • 관리자와이 문제를 논의 할 때 동료의 이름을 언급하지 마십시오. 초점은 사람이 아닌 일에 있어야합니다. 그래서 간단히‘문제가 있습니다. 이 보고서를 월요일에 전달해야하는데 Kite의 수치를 제외하고 필요한 모든 데이터가 있습니다. 그들 없이는 성명서를 완성 할 수 없습니다. '
  • 동료가 작업을 협상 할 때마다이 작업을 수행하십시오. 관리자가 실제 문제가 어디에 있는지 곧 알게되므로 이름 (개인적으로 보일 수 있음)을 언급 할 필요가 없습니다.

시나리오 5 :

동료는 종종 당신에게 감정적 인 부담을줍니다.

다음 중 들어 본 적이 있습니까?

‘이걸 도와주지 않으면 난 진짜 혼란에 빠질거야.’또는

'딱 한번만 . . . 요즘 날씨가 너무 안 좋아서 이걸로도 잘 견딜 수가 없어요.” 또는

‘도움이되지 마세요.’

감정적 협박은 사람들이 협박자가 원하는 것은 무엇이든하도록 만드는 데 인기있는 총기입니다. 그런 사람들은 당신의 잘못이나 인기를 얻고 자하는 욕망을 가지고 당신이 자신의 방식대로 일하도록 조종하고 있습니다.

하지만 정서적 협박에 대해 알아야 할 한 가지는 자신감있는 사람들에게는 효과가 없다는 것입니다. 이 상황이 위협적이라고 생각되면 자신이 있어야 할만큼 자신이 없을 가능성이 있습니다. 감정적 협박자는 자신감있는 사람을 인식하는 방법을 알고 있습니다. 따라서 약간의 자신감을 가지고 이러한 종류의 조작에 영향을받지 않게하십시오.

할 수있는 몇 가지 단계가 있습니다.

  • 감정적 협박이 무엇인지 인식하십시오. 상대방에 대한 당신의 반응에 대해 거절 당하거나 감정적으로 불편 함을 느끼기 시작하자마자 '내가 감정적으로 협박을 받고 있는가?'라는 질문을 스스로에게 물어보십시오.
  • 감정적 협박은 합리적이고 평등하며 성인적인 행동이 아니므로이를 행하는 사람들에게 빚진 것이 없다고 스스로에게 말하십시오. 그들이 당신과 함께 그러한 은밀한 접근 방식을 사용할 준비가되어 있다면 당신은 그것을주지 않음으로써 그들에게 대응해야합니다.
  • 결정을 확고하게해야하고 누군가가 주장한다면‘시간이 없어서 두렵다’라고 말하면서 거절 할 수 있습니다. 그들이 메시지를받을 때까지 계속 말하십시오. 그들이 당신을 기분 나쁘게 만들도록 허용하지 마십시오. 당신이 아니라 부당하게 행동하는 것은 그들입니다.
  • 이 기술에 직접 영감을주는 사람들은 불쾌감을 유발할 수 있지만 어떤 사람들에게는 농담과 웃음으로 '조심해! 민감한 협박의 시작입니다… ' 그들이 당신이 그들에게 현명 해 진다고 생각하면 그들은 물러 설 것입니다.

시나리오 6 :

팀의 동료가 속이고 있습니다.

좋은 조작자는 어떤 증거도 남기지 않습니다. 그들이 속았다는 것을 증명할 수 없습니다. 그러나 어쨌든 당신은 그것을 알고 있습니다. 그들이 그것을 부정 할 것이기 때문에 그들을 직접 자극하는 것은 의미가 없습니다. 그러니 그들이 당신이 돕고 싶다고 느끼고 손가락을 가리 키지 않도록하십시오.

  • 상황을 조작하고 있다면 동기가 있어야합니다. 그들이 그것을 깊이 생각하고 성취하고자하는 것을 해결하게하십시오.
  • 조작했다고 비난하지 말고 대화하십시오. 예 : ‘XYZ Ltd 계정을 운영하고 싶다는 느낌이 들었습니다. 그렇죠?”
  • 아마도 그들은 당신과 동의 할 것입니다. 그러나 그들이 그것을 부정한다면 '지난 월요일 회의에서 당신이 최근에 한 두 가지 오류를 강조했다는 것을 알았다. 주제에 특별한 관심이없는 한 일반적으로 이러한 종류의 세부 사항에 집중하지 않습니다. 그래서 XYZ 계정에 관심이 있으신 것 같습니다. '
  • 조작자가 조작 혐의에 대한 두려움없이 공개적으로 말할 수 있다고 느끼면 그렇게 할 것입니다. 결국 그들은 그런 식으로 목표를 달성 할 가능성이 더 큽니다.
  • 이제 당신이 조종 당하고 있다고 느끼는 것에 대해 그들과 균형 있고 현명한 토론을 할 수 있습니다. 토론을 진실하고 감정적이지 않게 유지하려면 비난하지 마십시오. 결국, 그들은 귀하와 동일한 계정을 실행할 자격이 있습니다. 문제는 단순히 그들의 방식에 있습니다.
  • 이제 문제가 공개되지 않았으므로 상호 관리자에게 가서 합의를 찾을 수 있습니다.

시나리오 7 :

동료로부터 성희롱을 당하고 있습니다.

성희롱을 정의하는 것은 엄격 할 수 있습니다. 한 사람이 유혹으로 즐기는 것을 다른 사람은 괴롭힘으로 간주 할 수 있습니다. 그러나 이러한 행동을 괴롭힘으로 간주하고 있음을 분명히 밝힌 후에는이를 행하는 사람이이를 존중해야합니다.

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다음 지침을 고려하십시오.

  • 그들의 행동에 대해 어떻게 느끼는지 알려주고 중단하라고 요청하십시오.
  • 그들이 멈추지 않으면 그들에게 공식적인 불만을 제기 할 것이라고 말하십시오. 이 시점에서 괴롭힘에 대한 기록을 기록하는 것이 현명합니다.
  • 이것이 그들을 멈추게하지 않는다면, 당신의 관리자에게 불만을 표명하십시오 (당신의 관리자가 당신을 괴롭히는 경우에는 그의 관리자에게 가십시오). 많은 사람들이 그것에 대해 걱정합니다. 이것은 문제를 더 악화시킬 것이지만 그렇지 않을 것입니다. 당신의 감정을 분명히 언급 한 후에도 계속해서 괴롭히는 사람은 피부가 두껍게되어 있어야합니다. 관리자의 경고 만이 그들에게 전달 될 수 있습니다.
  • 괴롭힘을 막을 수있는 충분한 지원을받을 수없는 경우 떠나기로 선택할 수 있습니다. 회사의 고충 처리 절차를 따랐고 실망한 경우 긍정적 인 해고에 대해 고소 할 충분한 근거가있을 수 있습니다.

시나리오 8 :

동료 중 한 명이 지침을 위반하고 있음을 알고 있습니다.

절도와 같은 심각한 범죄의 경우 동료를 신고하는 것이 감사하다고 느낄 수 있습니다.

그러나 그것이 사소한 도난이나 경비의 사소한 조작의 문제라면 어떨까요? 아니면 관리자가 회사 업무를한다고 생각할 때 휴식을 취하는 것일까 요? 이런 종류의 규칙 위반으로 많은 협조를 느낄 수 있습니다. 당신은 밀고자가되고 싶지 않지만 회사에도 불성실하고 싶지 않습니다.

가장 좋은 해결책은 동료에게 다음과 같이 말하는 것입니다. '나는 당신을 곤경에 빠뜨리고 싶지 않지만 당신이 지침을 위반하고 있다는 것을 알고 있습니다. 이번에는 아무 말도하지 않겠 습니다만, 다시 한 번 해주신다면 매니저에게 말해야겠다고 생각합니다. '

어려운 동료를 다루는 방법에 대한 유익한 기사를 읽으 셨기를 바랍니다 !!

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