10 best call center software 2021
가격 및 기능 비교를 통해 인바운드 및 아웃 바운드 통화를위한 최고의 온 프레미스 및 클라우드 기반 콜센터 소프트웨어 목록 :
콜센터 소프트웨어 란 무엇입니까?
Call Center Software는 여러 채널 및 소스에서 오는 고객 커뮤니케이션을 관리하는 기능이있는 응용 프로그램입니다. 에이전트가 발신 전화를 걸고, 수신 전화를 처리하고, 통화 지표를 추적하고, 인력 관리를 수행하는 데 도움이됩니다.
콜 센터에서는 한 그룹의 사람들이 모든 전화 대화를 처리하고 Contact Center는 전화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어를 통해 발생하는 모든 고객 대화의 센터입니다.
콜센터 솔루션에는 두 가지 유형이 있습니다.
- 온 프레미스 콜센터 소프트웨어
- 클라우드 호스팅 콜센터 소프트웨어
온 프레미스 시스템을 사용하면 전화 시스템을 제어 할 수 있지만이를 위해서는 하드웨어 비용을 지불해야하며 여기에는 시스템 유지 관리에 드는 노력과 비용이 포함됩니다. 이러한 유형의 시스템의 또 다른 단점은 여러 위치에 대한 비즈니스의 확장 성을 제한한다는 것입니다. 이러한 모든 제한은 클라우드 호스팅 컨택 센터 소프트웨어로 극복됩니다.
클라우드 호스팅 콜센터 소프트웨어를 사용하면 하드웨어가 필요하지 않으며 가격은 사용량에 따라 결정됩니다. 설치도 필요하지 않습니다. 보안 및 데이터 가용성과 같은 이점을 제공합니다 (언제 어디서나, 어디서나).
아래 그래프는 온 프레미스와 클라우드 호스팅 Contact Center 소프트웨어의 비교를 보여줍니다.
[영상 출처 ]
비즈니스 성장을 향상 시키려면 적절한 소프트웨어 (컨택 센터 소프트웨어 또는 컨택 센터 소프트웨어)를 선택하는 것이 중요합니다. 원활한 확장 성을 제공해야합니다. 이 소프트웨어는 통화 모니터링, 통화 끼어 들기 및 실시간 대시 보드와 같은 기능을 제공합니다.
추천 읽기 => 콜센터 테스트에 대한 완벽한 가이드
프로 팁 : 올바른 소프트웨어 선택은 기능 및 예산에 대한 요구 사항을 기반으로합니다. 인력의 특성에 따라 소프트웨어 유형 (예 : 온 프레미스 또는 클라우드 호스팅)이 결정됩니다. 콜센터 소프트웨어 선택과 관련된 또 다른 중요한 요소는 고객과의 대화의 특성입니다. 이를 기반으로 인바운드 또는 아웃 바운드 콜 센터 관리 소프트웨어를 선택할 수 있습니다. = >> 문의하기 여기에 목록을 제안합니다.학습 내용 :
- 최고의 콜센터 소프트웨어 목록
- 최고의 컨택 센터 소프트웨어 비교
- 최고의 콜센터 소프트웨어 무료 견적 받기
- # 1) 노 맥스
- # 2) Five9 Cloud Contact Center 소프트웨어
- # 3) CloudTalk 비즈니스 전화 시스템
- # 4) LiveAgent
- # 5) 8 * 8 가상 콜센터
- # 6) Talkdesk 클라우드 플랫폼
- # 7) 인바운드 통화를위한 Zendesk Talk
- # 8) Avaya Contact Center
- # 9) 이텔
- # 10) Freshdesk의 Freshcaller
- # 11) 크레이지 콜
- # 12) RingCentral 연락 센터
- # 13) Convoso
- 결론
최고의 콜센터 소프트웨어 목록
아래 목록은 미국, 영국 및 인도와 같은 국가를 포함하여 전 세계적으로 주로 사용되는 가장 인기있는 콜 센터 솔루션입니다.
- Knowmax
- Five9 Cloud Contact Center 소프트웨어
- CloudTalk 비즈니스 전화 시스템
- LiveAgent
- 8 * 8 가상 콜센터
- Talkdesk 클라우드 플랫폼
- 인바운드 통화 용 Zendesk Talk
- Avaya Contact Center
- Ytel
- Freshdesk의 Freshcaller
- CrazyCall
- RingCentral 연락 센터
- Convoso
최고의 컨택 센터 소프트웨어 비교
콜센터 소프트웨어 | 최적 | 플랫폼 | 제품 / 특징 | 전개 | 가격 |
---|---|---|---|---|---|
Zendesk | 작은, 중간 및 대기업. | - | 전화 걸기 및 받기, 라우팅 및 대기 통화, 텍스트, 모니터링 및 라우팅, 신뢰성 및 서비스. | 클라우드 호스팅 | Lite : 무료 팀 : $ 19 / 에이전트 / 월 전문가 : $ 49 / 에이전트 / 월. 기업 : $ 89 / 에이전트 / 월. |
Knowmax | 글로벌 기업 (중대 기업). | 웹 및 모바일 기반 | 지식의 쉬운 찾기, 빠른 제품 채택, 단계별 가이드가있는 의사 결정 트리. | 클라우드 기반 및 온 프레미스 및 하이브리드 배포. | Knowmax견적 |
Five9 | 작은, 매질, 및 대기업. | Windows, 맥, iPhone / iPad, 및 웹 기반 | 아웃 바운드, 인바운드, 공통 플랫폼 및 관리. | 클라우드 호스팅 | Five9견적 |
CloudTalk | 작은, 중간 및 대기업. | Windows, 맥, 리눅스, iOS, 기계적 인조 인간, 웹 기반. | 배 밖으로, 인바운드, 국제 전화 번호, 스마트 및 파워 다이얼러, SMS, 라우팅. | 클라우드 기반 | 초보자 : $ 15 / 사용자 / 월, 필수 : $ 20 / 사용자 / 월, 전문가 : $ 35 / 사용자 / 월. |
LiveAgent | 중소기업. | Windows, Mac, Linux, Android 및 iOS. | 99 %의 VoIP 제공 업체, 소셜 미디어 통합, 티켓팅, 라이브 채팅 및 셀프 서비스 옵션 등과 통합됩니다. | 클라우드 호스팅 | 비어 있는, 티켓 : $ 15 / 에이전트 / 월. 티켓 + 채팅 : $ 29 / 에이전트 / 월 올 인 클루 시브 : 439 / 에이전트 / 월 |
8 * 8 | 작은, 매질, 및 대기업 및 프리랜서 | 기계적 인조 인간, iPhone / iPad 및 웹 기반. | 전화 시스템, 협업 기능, 컨택 센터,보고 및 모니터링 등 | 클라우드 호스팅 | 표준 : 무료 장점 : $ 50 / 사용자 / 월. Ultimate : $ 75 / 사용자 / 월. |
Talkdesk | 작은, 중간 및 대기업. | Windows, 맥, 및 웹 기반. | 음성 기능, 아웃 바운드 다이얼러 기능, 지능형 라우팅 기능, 보고 및 분석 등 | 클라우드 기반 | CloudTalkEnterprise 및 Professional 계획. 견적. |
Avaya Contact Center | 소형 및 중간 규모 기업 | Windows, 맥, Android 및 iPhone / iPad. | 셀프 서비스, 지원 서비스, 성과 관리, AI 및 모바일 경험. | 온-프레미스 또는 공용, 개인 또는 하이브리드 클라우드 | Zendesk기본 : 사용자 당 월 $ 109부터 고급 : 사용자 당 월 $ 129 /부터 시작합니다. |
각 소프트웨어에 대한 자세한 리뷰를 봅시다 !!
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# 1) 노 맥스
Knowmax -BPO 및 사내 / 소속 고객 지원 팀을위한 콜센터 지식 관리 시스템.
최적 소규모, 중형 또는 대규모 운영을하는 글로벌 기업.
가격: Knowmax는 제품마다 다른 가격 계획을 제공합니다. 견적.
Knowmax는 컨택 센터를위한 완전한 지식 관리 솔루션을 제공합니다. 30 개 이상의 국가에 배포 된 클라우드 기반의 직관적 인 플랫폼으로, 쉽게 콘텐츠를 만들고 큐레이팅하고 디지털 및 지원 채널에 배포 할 수 있습니다.
풍모:
- 중앙 저장소에서 지식을 쉽게 찾을 수 있도록 도와주는 Google과 유사한 검색을 통해 AHT 및 에이전트 오류를 줄입니다.
- 상담원이 정확한 프로빙으로 차선책을 수행하는 데 도움이되는 단계별 가이드가있는 의사 결정 트리입니다.
- 항상 정확하고 빠른 응답을 위해 시각적 방법 가이드를 사용하여 제품을 쉽게 채택하고 해결합니다.
- 평가 기능이 포함 된 통합 학습 모듈을 사용하여 에이전트의 숙련도에 걸리는 시간을 몇 달에서 몇 주 또는 며칠로 단축합니다.
- 영어, 스페인어, 중국어, 프랑스어, 독일어 등 원하는 언어로 지식을 만드십시오.
- 언어에 구애받지 않는 생성 및 소비.
- 지속적인 평가를 수행하여 정기적 인 업데이트를 통해 신규 및 종신 에이전트에 대한 프로세스 상태를 추적합니다.
- 상담원이 관련 지식 기사 및 도움말 가이드를 고객에게 보낼 수 있도록 지원하여 반복 통화를 줄여 OPEX를 낮추고 고객 셀프 서비스를 개선합니다.
# 2) Five9 Cloud Contact Center 소프트웨어
최적 중소 기업.
가격: 가격은 좌석, 사용량 및 기능에 따라 결정됩니다. 월간 및 연간 계획이 있습니다. 가격 정보에 대한 견적을받을 수 있습니다.
Five9는 클라우드 기반 컨택 센터입니다. Five9 Call Center 솔루션은 아웃 바운드, 인바운드, 공통 플랫폼 및 관리 기능과 함께 제공됩니다. 개인화 된 고객 경험을 위해 AI를 사용합니다. 100 개 이상의 보고서 유형을 제공 할 수 있습니다.
품질 보증 대 품질 관리
전화, 이메일 및 고객 포털을 통해 24 * 7 * 365 고객 지원을 제공합니다. 통화 녹음, 내역보고, 실시간보고, 클라우드 API 및 데이터 가져 오기를위한 기능을 제공합니다.
풍모:
- CRM과 통합 할 수 있습니다.
- 예측 다이얼러, ACD 지능형 라우팅 및 음성 인식 기능이있는 IVR (Interactive Voice Response)이 있습니다.
- 인바운드 통화 분배 및 아웃 바운드 다이얼링을위한 혼합 솔루션을 제공합니다.
- 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 소셜 미디어, 라이브 채팅, 음성 통화 등을 통해 에이전트를 원활하게 이동할 수있는 옴니 채널 솔루션을 제공합니다.
- 상담원 스크립팅, 음성 메일, 통화 회의 및 수신자 부담 번호 기능이 있습니다.
- Predictive, Progressive 및 Power 다이얼러가 있습니다.
평결: Five9는 온 프레미스 시스템의 모든 기능을 갖춘 100 % 클라우드 기반 솔루션을 제공합니다. 고객의 의도를 알기 위해 이메일, 채팅 및 기타 데이터 채널의 비정형 데이터에 대해 작동합니다. 지역 번호 옵션, DNC 규정 준수, 웹 콜백 및 텍스트 음성 변환 및 음성 인식 .
전개: 클라우드 호스팅
플랫폼: Windows, Mac, iPhone / iPad 및 웹 기반.
웹 사이트 : Five9
# 3) CloudTalk 비즈니스 전화 시스템
최적 중소 기업.
CloudTalk 가격 : CloudTalk는 3 가지 플랜과 맞춤형 엔터프라이즈 플랜을 제공합니다. 가격은 좌석 수와 기능을 기준으로합니다. 30 % 할인 된 월간 및 연간 플랜을 사용할 수 있습니다.
CloudTalk는 영업 및 고객 서비스 팀을 위해 구축 된 비즈니스 전화 시스템입니다. 스마트 라우팅 및 IVR로 더 많은 통화를 처리하여 고객 서비스 팀은 물론 고객 서비스 팀을 자동화하여 영업 팀이 더 빨리 전화를 걸고 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다.
모든 CloudTalk 플랜에는 온라인 대시 보드와 기본 데스크톱 (Win 및 Mac) 및 모바일 앱 (iOS 및 Android)에 대한 액세스가 포함됩니다. 또한 CRM, 헬프 데스크, 쇼핑 카트, Zapier 및 API와의 기본 통합을 제공하여 기업이 데이터를 동기화 할 수 있도록 도와줍니다.
풍모:
- 템플릿이있는 SMS / 문자 메시지.
- 스크립트 및 설문 조사, 스마트 다이얼러 및 클릭 투 콜이 포함 된 파워 다이얼러.
- 끌어서 놓기 빌더를 사용한 대화 형 음성 응답 (IVR).
- 인바운드 통화 분배 및 아웃 바운드 다이얼링.
- CRM (Salesforce, Hubspot, Pipedrive 등), 헬프 데스크 (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) 및 Zapier + API와 50 개 이상의 통합.
- 상담원 스크립팅, 음성 메일, 통화 회의 및 수신자 부담 번호 기능이 있습니다.
- CloudTalk는 70 개 이상의 국가에서 현지 전화 번호를 제공합니다 (수신자 부담).
평결: CloudTalk는 기술 전문가가 아닌 사람도 배포 및 설정이 매우 빠른 클라우드 기반 전화 소프트웨어를 제공합니다. 전국 전화 번호로 현지 존재를 유지하면서 전 세계 어디서나 모든 종소리와 휘파람이있는 온라인 콜 센터를 설정할 수 있습니다.
GDPR 및 PCI를 준수하며 99.99 %의 가동 시간과 우수한 통화 품질 등급을 제공합니다. 가격은 월 15 달러부터 시작하는 계획으로 매우 SMB 친화적입니다.
전개: 클라우드 호스팅
플랫폼: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android 및 웹 기반.
# 4) LiveAgent
최적 중소 기업.
LiveAgent 가격 : 상담 원당 월 $ 39. 숨겨진 수수료 나 분당 추가 요금이 없습니다.
LiveAgent는 클라우드 기반 콜센터 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 복잡한 IVR 트리, 통화 라우팅 및 무제한 통화 녹음을 갖춘 아웃 바운드 및 인바운드 콜 센터 기능을 모두 제공합니다. 콜 센터 소프트웨어 인 것 외에도 LiveAgent는 라이브 채팅, 티켓팅, 지식베이스, 고객 포털 및보고 기능을 제공합니다.
풍모:
- 99 %의 VoIP 제공 업체와 통합됩니다.
- 스마트 통화 라우팅, IVR, 무제한 통화 녹음 저장, 화상 통화 지원, 강력한 데이터 분석 및보고 기능이 있습니다.
- 인바운드 및 아웃 바운드 통화 모두에 대한 솔루션을 제공합니다.
- 소셜 미디어 통합, 티켓팅, 라이브 채팅 및 셀프 서비스 옵션이 포함 된 180 개 이상의 헬프 데스크 기능을 제공합니다.
- 40 개 이상의 타사 앱과 통합됩니다.
- 연중 무휴 지원.
평결: LiveAgent는 헬프 데스크 소프트웨어의 일부로 100 % 클라우드 기반 콜 센터 솔루션을 제공합니다. 가격 대비 가치 비율은 누구에게도 뒤지지 않습니다.
전개: 클라우드 호스팅
플랫폼: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android 및 웹 기반.
# 5) 8 * 8 가상 콜센터
베스트 모든 규모의 비즈니스와 프리랜서에게 적합합니다.
가격: 8 * 8에는 ContactNow 제품에 대한 세 가지 요금제가 있습니다. 스탠다드 플랜은 무료입니다. Pro 요금제는 사용자 당 월 $ 50이고 Ultimate 요금제는 사용자 당 월 $ 75입니다.
8 * 8은 인바운드 및 아웃 바운드 통화를 처리 할 수있는 클라우드 기반 컨택 센터 관리 솔루션을 제공합니다. 엔터프라이즈 컨택 센터의 기능을 갖춘 가상 컨택 센터를 제공합니다.
ContactNow 컨택 센터는 중소기업을위한 솔루션입니다. 8 * 8은 또한 통합 전화, 회의 및 팀 메시징을위한 비즈니스 전화 시스템과 플랫폼을 제공합니다.
풍모:
- 옴니 채널 라우팅의 경우 스킬 기반 라우팅, IVR, 대기 콜백, 웹 콜백 및 인바운드 채팅, 이메일, 소셜 채널 등의 기능을 제공합니다.
- 이력 및 실시간 보고서, 고객 경험 분석 및 음성 분석을 제공합니다.
- Native CRM과 통합하거나 타사 통합을 사용할 수 있습니다.
- 상담원은 지식 기반, Expert Connect 및 공동 탐색 기능을 가지고 있습니다.
평결: 8 * 8 Contact Center는 음성 및 화면 녹음 및 보관과 같은 여러 기능을 갖춘 클라우드 기반 솔루션입니다. 에이전트 및 감독자를위한 내부 채팅 및 품질 관리 기능이 있습니다.
웹 사이트 : 8 * 8
# 6) Talkdesk 클라우드 플랫폼
최적 중소 기업.
가격: Talkdesk는 Enterprise (견적 받기)와 Professional (견적 받기)의 두 가지 요금제를 제공합니다. 요청시 무료 데모도 제공됩니다.
Talkdesk에는 ACD, IVR, 링 그룹 등과 같은 지능형 라우팅 기능이 있습니다. 두 플랜 모두 무제한 통화 녹음을 제공합니다. 고급 음성 기능과 파워 다이얼러 기능이 있습니다. 고급 네트워크 아키텍처가 있습니다. Talkdesk는 아웃 바운드 다이얼러도 제공합니다.
풍모:
- 통화 녹음, 통화 모니터링 및 통화 끼어 들기와 같은 품질 관리 기능이 있습니다.
- 발신자 데이터, IVR, CRM 정보 등을 사용하여 통화를 라우팅 할 수있는 지능형 라우팅이 있습니다.
- Talkdesk는 Salesforce 및 Zendesk와 같은 30 개 이상의 시스템과 통합 할 수 있습니다.
- 사용자 정의 가능한 보고서와 실시간 대시 보드를 제공합니다.
평결: Talkdesk는 마이크로 서비스 아키텍처 및 CPaaS 기반을 기반으로하는 플랫폼을 제공합니다. 이 기술은 더 나은 통화 품질 및 가용성과 온 디맨드 글로벌 확장 성을 제공합니다.
웹 사이트 : Talkdesk
# 7) 인바운드 통화를위한 Zendesk Talk
최적 중소 기업.
가격: Zendesk Talk에는 Lite (무료), Team (상담 원당 월 19 달러), Professional (상담 원당 월 49 달러), Enterprise (상담 원당 월 89 달러), Partner Edition (상담 원당 월 9 달러)의 5 가지 요금제가 있습니다. . Lite, Team 및 Professional 플랜에 대한 무료 평가판도 사용할 수 있습니다.
Zendesk는 Zendesk에 내장 된 Zendesk Talk와 같은 콜 센터 솔루션을 제공합니다. 인바운드 및 아웃 바운드 통화 기능이 있습니다. 기존 번호에서 포트를 선택할 수 있습니다. 40 개국에서 지역 및 수신자 부담 번호를 사용할 수 있습니다.
Zendesk는 다중 통화를 지원합니다. 인바운드 MMS, SMS 알림, 아웃 바운드 SMS, 인바운드 SMS 등에 대한 기능이 있습니다.
풍모:
- 무제한 동시 호출이 가능합니다.
- 음성 사서함 및 선택적 전사를 통한 티켓 생성을 지원합니다.
- 웜 트랜스퍼, 통화 녹음 및 통화 제어 기능이 있습니다.
- 또한 IVR 시스템, 통화 대기열, 그룹 라우팅, 라운드 로빈 라우팅, 대기열에서 콜백 등과 같은 기능을 제공하여 통화를 라우팅하고 대기시킵니다.
- 실시간 대시 보드, 고급 분석, 통화 모니터링 및 참여는 모니터링 및보고를 위해 제공되는 기능입니다.
평결: Zendesk Talk는 통화 또는 음성 메일에서 자동 티켓 생성과 같은 고급 기능을 갖춘 콜센터 솔루션입니다. 브라우저 기반 전화 걸기 및 맞춤형 인사말 기능이 있습니다.
웹 사이트 : Zendesk
# 8) Avaya Contact Center
최적 중소기업.
입력을 위해 테스트 데이터를 사용하여 프로그램을 실행해야하는 이유는 무엇입니까?
가격: Avaya 클라우드 기반 Contact Center에는 Basic (사용자 당 월 $ 109부터 시작)과 Advanced (사용자 당 월 $ 129부터 시작)의 두 가지 요금제가 있습니다.
Avaya Contact Center는 인바운드 및 아웃 바운드 음성, 비디오, 이메일 및 채팅 애플리케이션을위한 자동화 된 솔루션입니다. 지원 서비스를 제공합니다. 상호 작용 녹음, 음성 분석 및 자동 예약 기능이 있습니다.
풍모:
- 인간의 의사 결정을 강화하고 운영을 단순화하며 프로세스를 자동화하는 데 도움이되는 AI 솔루션을 제공합니다.
- 모바일 발신자를 식별하고 장치에 고유 한 모바일 웹 경험을 제공 할 수 있습니다.
- 상담원을위한 DTMF 자동 교환 및 통화 녹음 기능이 있습니다.
평결: Avaya Contact Center는 화면 캡처, 품질 관리 및 코칭 기능을위한 기능을 제공 할 수 있습니다. 실시간 및 과거 보고서를 제공합니다.
웹 사이트 : Avaya 클라우드 기반 연락 센터
# 9) 이텔
최적 중소 기업.
가격: Contact Center의 경우 에이전트 라이센스는 $ 99입니다. 추가 서비스에는 무제한 아웃 바운드 전화선 ($ 10), 전화 번호 ($ 2.50), 로컬 SMS ($ 0.0075), 인바운드 음성 ($ 0.01) 및 수신자 부담 번호 ($ 5)가 포함됩니다. Contact Center 소프트웨어 가격은 사용자 당 $ 100부터 시작합니다. 가격은 좌석 수와 사용량에 따라 결정됩니다.
Ytel은 조직화되지 않은 연락처 목록, 분산 된 워크 플로, 높은 트래픽 및 낮은 전환율을 처리하는 데 도움을드립니다. Ytel은 인바운드 통화, 아웃 바운드 통화, IVR, 통화 녹음, 회의 및 녹음 기능을위한 음성 API를 제공합니다. 클라우드 및 개방형 API를 통한 배포를 제공합니다.
풍모:
- Contact Center의 경우 인바운드 통화, 아웃 바운드 통화, 통화 녹음, 상담원 스크립팅, DNC Safeguard, 스킬 기반 라우팅 및 표준 시간대 보호 기능을 제공합니다.
- 지역 번호, 수신자 부담 베니 티 번호, 단축 코드, 추적 번호 및 SMS 가능 비즈니스 라인을 지원합니다.
- 음성 및 메시지 프로그래밍을위한 API를 제공합니다.
- 아웃 바운드 캠페인 빌더, 지능형 라우팅 및 인바운드 리드 변환 기능이 있습니다.
- SMS API를 통해 인바운드 SMS, 아웃 바운드 SMS, 단축 메시지, 수신자 부담 메시지 및 A2P 메시지의 기능을 제공합니다.
평결: Ytel은 간단하고 직관적이며 신뢰할 수있는 소프트웨어입니다. API 및 전문 서비스를 제공합니다. 24 * 7 미국 기반 고객 지원을 제공합니다.
웹 사이트 : Ytel
# 10) Freshdesk의 Freshcaller
최적 중소 기업.
가격: Freshcaller는 Sprout (무료), Blossom ($ 19), Garden ($ 40 / 월), Estate ($ 59 / $)의 4 가지 요금제를 제공합니다.
Freshcaller는 자동 통화 녹음 기능이있는 콜 센터 소프트웨어를 제공합니다. 수신 및 발신 통화의 대화를 저장할 수 있습니다. 50 개국 이상의 지역 및 수신자 부담 전화 번호를 지원합니다.
풍모:
- 다단계 IVR을 제공합니다.
- 통화 모니터링, 참여 및 녹음 기능이 있습니다.
- 스마트 에스컬레이션 기능을 사용하면 통화 라우팅을 구성 할 수 있습니다.
- Call Masking 기능이 있습니다.
- 통화 모니터링 기능을 사용하면 실시간 대화를들을 수 있습니다. 이는 의사 소통 효과를 평가하는 데 도움이됩니다.
평결: Freshcaller는 상담원이 모든 번호에서 전화를 걸 수 있도록 허용, 중앙 집중식 관리, 콜 센터 메트릭, 통화 대기열 가시성 및 상담원 상태와 같은 추가 기능을 제공합니다. Windows, Mac, iPhone 및 Android 플랫폼을 지원합니다.
웹 사이트 : Freshcaller
# 11) 크레이지 콜
최적 중소기업 및 프리랜서.
가격: CrazyCall에는 Starter (사용자 당 월 $ 11), Team (사용자 당 월 $ 22) 및 Professional (사용자 당 월 $ 45)의 세 가지 요금제가 있습니다. 14 일 동안 무료 평가판을 제공합니다.
CrazyCall은 귀하의 필요에 맞는 비즈니스 전화 시스템입니다. 통화 모니터링 및 녹음 기능이 있습니다. 국제 전화 번호를 지원합니다. 통화 전송, 회의 통화 및 자동 다이얼러 기능이 있습니다. CrazyCall은 수신자 부담 번호를 제공합니다.
풍모:
- 아웃 바운드 통화를 자동화하는 전원 다이얼러를 제공합니다.
- 통화를 자동으로 예약하고 통화 사이의 시간을 설정할 수 있습니다.
- 통화 모니터링 기능에는 실시간 성능 모니터링 및 기록 데이터에서 보고서 생성을위한 일일 대시 보드 기능이 있습니다.
- 이 도구를 사용하면 실시간으로 통화를들을 수 있습니다.
- 진행중인 통화의 호 전환을 허용합니다.
평결: CrazyCall을 사용하면 개인화 된 통화 스크립트를 만들 수 있습니다. Professional 요금제로 무제한 데이터 저장을 제공합니다. 회의 통화 및 맞춤형보고 기능이 있습니다.
웹 사이트 : CrazyCall
# 12) RingCentral 연락 센터
최적 중소 기업.
가격: RingCentral Contact Center에는 Basic, Advanced 및 Ultimate의 세 가지 요금제가 있습니다. 각 플랜의 가격 정보에 대한 견적을받을 수 있습니다.
RingCentral Contact Center는 기본 계획과 함께 표준 IVR 및 ACD 기능을 제공합니다. Advanced 및 Ultimate 플랜으로 고급 IVR 및 ACD 기능을 제공합니다. 옴니 채널 컨택 센터를 지원합니다. 유연한 보고서를 제공합니다.
라우팅, 통합, 관리 및 관리, 인력 관리 및 최적화, 고객 참여, 유연성, 안전, 안정성 및 보안을위한 40 개 이상의 기능이 있습니다.
풍모:
- 지능형 라우팅을 위해 ACD, IVR, 스킬 기반 라우팅, 가상 보류, 음성 메일 라우팅, 옴니 채널 라우팅, 아웃 바운드 거래, 아웃 바운드 캠페인 관리, 채팅 및 공동 검색, 소셜 미디어 상호 작용의 기능을 제공합니다.
- 관리 및보고를 위해 통화 녹음, 사전 구축 된 보고서, 자동 모니터링, 끼어 들기, 옴니 채널 분석, 감독자 도구 등의 기능을 제공합니다.
- 인력 관리 및 최적화를 위해 음성 및 텍스트 분석, 성과 관리, 코칭 및 학습 도구, 화면 녹화, 가스화 등의 기능이 있습니다.
평결: RingCentral Contact Center에는 권한 기반 액세스, 암호화, 재해 작업 등을위한 기능이 있습니다. 또한 협업, PBX 통합 및 공유 디렉토리와 같은 기능도 제공합니다. RingCentral은 99.99 %의 가동 시간을 보장합니다.
웹 사이트 : RingCentral 연락 센터
# 13) Convoso
최적 중소 기업.
가격: 가격 정보에 대한 견적을받을 수 있습니다. 리뷰에 따르면 제품 가격은 사용자 당 월 $ 90입니다.
Convoso는 브라우저 기반 콜센터 플랫폼입니다. 통화, SMS, 음성 방송, 이메일, Ringless 음성 메일, 대화 형 AI 에이전트의 주요 기능을 제공합니다. 또한 사용자 지정 가능한 대시 보드, 동적 스크립팅, 다중 거래 모드, 워크 플로 다이얼링 등과 같은 고급 기능을 제공합니다.
쉘 정렬 알고리즘 C ++
풍모:
- TCPA 준수 도구를 제공합니다.
- 로컬 발신자 ID, 발신자 ID 평판 점수 및 양방향 문자 메시지 기능이 있습니다.
- 파워 다이얼링, 예측 다이얼링 및 미리보기 다이얼링 기능이 있습니다.
- 이 도구는 Scam Likely 또는 Scam Lock 경고로부터 통화를 유지하는 데 도움이됩니다.
- 이 도구는 워크 플로 다이얼링 기능을 사용하여 적시에 고객에게 연락하는 데 도움이됩니다.
평결: Convoso는 클라우드 기반 솔루션입니다. 내장 CRM 시스템이 있습니다. 각 개인에게 전화 할 정확한 시간을 찾는 데 도움이되는 워크 플로우 다이얼링 기능을 제공합니다.
웹 사이트 : Convoso
결론
이 기사에서 최고의 콜센터 소프트웨어를 검토하고 비교했습니다. Five9는 통화 회의 및 웹 콜백과 같은 다양한 기능을 갖춘 100 % 클라우드 기반 Contact Center 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. Talkdesk는 고급 네트워크 아키텍처를 사용합니다. 지능형 라우팅 및 사용자 정의 가능한 보고서와 같은 기능을 제공합니다.
Zendesk Talk에는 다양한 기능과 기능이 있습니다. Ytel은 간단하고 직관적 인 콜센터 솔루션입니다. CrazyCall은 파워 딜러 및 아웃 바운드 통화 자동화와 같은 기능이있는 비즈니스 전화 시스템입니다.
8 * 8, Zendesk 및 Freshcaller는 무료 요금제를 제공합니다.
이 기사가 올바른 콜센터 소프트웨어를 선택하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.
= >> 문의하기 여기에 목록을 제안합니다.추천 도서
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