답변이 포함 된 상위 25 개 기술 지원 인터뷰 질문

top 25 technical support interview questions with answers

이 유익한 기사는 다가오는 기술 지원 인터뷰를 준비하는 데 도움이됩니다. 가장 자주 묻는 면접 질문에 답변하는 방법을 배우게됩니다.

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기술 지원 업무는 컴퓨터에 대한 지식, 그 노하우 및 고객 서비스에 필요한 기술을 결합합니다. 그 목표는 컴퓨터와 관련된 문제로 고객을 돕는 것입니다.

어떤 회사는 학사 또는 이와 동등한 학위와 같은 공식 학위를 선호하는 반면 다른 회사는 업무가 진행됨에 따라 학습 능력이있는 컴퓨터에 대한 특정 수준의 지식을 찾습니다. 기술 지원 작업을 위해 인터뷰하는 경우 문제 해결과 관련된 다양한 질문을 기대할 수 있습니다.

하드웨어 및 소프트웨어와 관련된 질문이있을 것입니다. 문제를 진단하고 해결하는 방법을 묻는 메시지가 표시됩니다. 면접관은 컴퓨터에 대한 포괄적 인 지식뿐만 아니라 강력한 대인 관계 및 의사 소통 기술을 찾고 있습니다.

다음은 IT 지원 인터뷰를 준비하는 데 도움이되는 몇 가지 질문입니다.

가장 인기있는 기술 지원 인터뷰 질문

Q # 1) 기술 지원 엔지니어의 역할에 대해 무엇을 이해하고 있습니까?

대답: 기술 지원 엔지니어의 작업은 조직의 컴퓨터와 네트워크를 유지 관리하고 모니터링하는 것입니다. 때로는 동일한 지원을 고객에게 확장하는 것도 포함됩니다.

기술 지원 담당자는 다음을 수행해야합니다.

• 하드웨어, OS 및 응용 프로그램을 설치하고 구성합니다.
• 시스템과 네트워크를 유지하고 모니터링합니다.
• 고객 및 직원의 질문에 로그인합니다.
• 근본적인 문제를 분석하고 발견합니다.
• 하드웨어 및 소프트웨어와 관련된 결함을 찾아 해결합니다.
• 새로운 기술을 테스트하고 평가하십시오.
• 안전 점검 등을 수행하십시오.

Q # 2) 최신 프로세서를 알고 있습니까?

대답: 이 질문을 통해 면접관은 귀하의 기술 전문성을 테스트하려고합니다. 최신 프로세서에 대해 알고 있어야하며 요청이있을 경우 자세히 설명 할 수 있어야합니다. 당신은 또한 그들 사이의 차이점을 말할 수 있어야합니다.

예를 들어 Intel Pentium Quad Core I3, I5 및 I7은 현재 최신 프로세서입니다. 기술이 매우 빠르게 발전함에 따라 자신을 최신 상태로 유지해야합니다.

Q # 3) 문제를 어떻게 해결합니까?

대답: 이 질문은 문제를 식별하고 해결책을 찾는 방법을 확인하기위한 것입니다. 그와 함께 문제 해결에 대한 당신의 태도를 이해하는데도 도움이 될 것입니다.

가장 중요한 것은 모든 사실을 먼저 파악하는 것입니다. 문제를 식별하는 데 도움이됩니다. 그런 다음 해당 문제를 해결하는 데 필요한 모든 단계를 거쳐야합니다. 광범위하면서도 적응할 수있는 상세하고 정확한 문제 해결 계획을 제출해야합니다.

목표는 가능한 한 빨리 고객의 요구를 충족시키는 것이어야합니다. 클라이언트의 다운 타임을 최소화하는 데 초점을 맞춰야합니다. 따라서 여러 문제가있는 경우 관련되지 않은 여러 수정 사항이있을 수 있습니다. 시간 관리는 기술 지원에서 매우 중요하다는 것을 항상 명심해야합니다.

Q # 4) 기술 지원에 관심이있는 이유는 무엇입니까?

대답: 대답에서 면접관은 직업에 대한 당신의 열정을 찾을 것입니다. 귀하의 답변은 성실하고 정직해야하며 업무 목적을 이해하고 있어야합니다.

당신은 항상 기술에 매료되었고 사람들과 함께 일하는 것을 즐긴다 고 말할 수 있습니다. 또한 지식을 사용하여 고객의 문제를 해결하고 다른 문제를 해결하는 것을 즐긴다 고 덧붙일 수 있습니다.

Q # 5) SDK와 API의 차이점을 아십니까?

대답:

(영상 출처 )

Q # 6) 공유 드라이브에있는 파일에 액세스하고 싶지만 어떤 이유로 액세스 할 수 없습니다. 무엇을 하시겠습니까?

대답: 이 질문에주의 깊게 답하십시오. 면접관은 문제 해결을위한 귀하의 접근 방식을 듣고 싶어합니다.

먼저 드라이브를 공유하는 시스템이 켜져 있는지 확인하십시오. 그렇다면 액세스 권한이있는 다른 파일을 확인하여 문제가 모든 파일에 있는지 확인합니다. 권한, 즉 특정 파일에 액세스 할 수있는 올바른 권한이 있는지 확인하십시오.

모든 것이 정상이지만 해당 파일에 액세스 할 수없는 경우 프로그램이 제대로 작동하여 해당 파일을 로컬 드라이브에 복사하는지 확인하십시오. 또한 현재 다른 사람이 파일을 사용하고 있지 않은지 확인하십시오.

Q # 7) 이미징 소프트웨어 사용의 장단점은 무엇입니까?

(영상 출처 )

대답:

이미징 소프트웨어의 장점 :

• 이미징 소프트웨어는 한 하드 디스크에서 다른 하드 디스크로 정확하게 복제 된 콘텐츠를 만듭니다.
• 동시에 네트워크를 통해 하나 이상의 시스템에 하드 드라이브 이미지를 제공합니다.
• 유틸리티가 파일 시스템의 개별 파티션에 대해 잘 알고있는 경우 여러 파일 시스템에 맞게 크기를 조정할 수 있습니다.

이미징 소프트웨어의 단점 :

• 파일 시스템에 대한 자세한 지식이 부족하여 소스 하드 디스크를 블록 단위로 이미지로 복사합니다. 대용량 디스크의 작업을 완료하는 데 시간이 오래 걸립니다.
• 이미지 생성 및 배포 중에 오류 또는 감지로부터의 복구를 거의 제공하지 않습니다.
• 최고의 이미징 소프트웨어는 비싸고 상업용입니다.

Q # 8) Ghost Imaging에 대해 무엇을 알고 있습니까?

대답: 복제라고도하는 Ghost Imaging은 소프트웨어에 의해 구동되는 백업 프로세스입니다. 하드 디스크 내용을 하나의 압축 파일 또는 이미지라고하는 파일 세트로 다른 서버에 복사합니다. 필요한 경우 고스트 이미지를 원래 형태로 다시 변경할 수도 있습니다. OS 재설치시 자주 사용됩니다.

Ghost Imaging은 두 가지 주요 용도로 사용됩니다.

• 시스템을 다른 시스템에 복제 할 수 있습니다.
• 또는 시스템을 신속하게 복원합니다.

종종 태블릿, 노트북 또는 서버 블록을 빠르게 설정하는 데 사용됩니다. 또한 한 PC 또는 디스크에서 다른 PC로 전송할 수 있습니다.

Q # 9) 디스크 파티션에 대해 알려주세요. 하드 드라이브는 몇 개의 파티션을 가질 수 있습니까?

(영상 출처 )

대답: 디스크 파티션은 하드 드라이브에 저장하기 위해 정의 된 공간입니다. 데이터를 효율적이고 효과적으로 구성하는 데 도움이됩니다.

일반적으로 사용자는 한 파티션에 애플리케이션과 OS 데이터를 저장하고 다른 파티션에 사용자 데이터를 저장합니다. Windows에 문제가있는 경우 OS가있는 파티션을 완전히 포맷 한 다음 데이터 파티션에 영향을주지 않고 다시 설치할 수 있습니다.

디스크에는 최대 4 개의 주 파티션이있을 수 있지만 하나만 활성화되거나 세 개의 주 파티션과 하나의 확장 파티션이있을 수 있습니다. 확장 파티션에서 더 많은 양의 논리 파티션을 작성할 수 있습니다.

Q # 10) BOOT.INI에 대해 알고 계신가요?

대답: BOOT.INI는 Microsoft Windows NT, 2000 및 XP 용 부팅 옵션이 포함 된 Microsoft 초기화 파일입니다. 항상 기본 하드 드라이브의 루트 디렉토리 (예 : C 드라이브)에 있습니다.

두 가지 주요 섹션이 있습니다.

• 기본값, 시간 초과 등을 포함하는 시스템의 모든 부팅 항목에 적용 할 수있는 옵션 설정이있는 부팅 로더 섹션
• 컴퓨터에 설치된 각 부팅 가능한 프로그램 또는 OS에 대해 하나 이상의 부팅 항목이 포함 된 운영 체제가있는 섹션입니다.

Q # 11) BOOT.INI 파일을 수동으로 편집 할 수 있습니까?

대답: 예. 그러나 BOOT.INI를 수동으로 편집하기 전에 문제가 발생할 경우를 대비하여 복사본을 저장해야합니다. 파일을 편집하려면 제어판으로 이동 한 다음 시스템 옵션으로 이동합니다. 속성 창에서 고급 탭으로 이동합니다.

시작 및 복구 옵션을 찾을 수 있으며 설정으로 이동하십시오. BOOT.INI 편집을위한 편집 옵션을 선택하십시오. 3GB 스위치가있는 경우 스위치를 제거하고 파일 부팅을 위해 설치된 물리적 메모리가 4GB 이상인 서버에 PAE 스위치를 추가합니다. 파일을 저장하고 닫습니다. 확인을 두 번 클릭하고 제어판을 종료하십시오.

Q # 12) 네트워크와 관련된 게이트웨이는 무엇입니까?

대답: 게이트웨이는 네트워크 간의 게이트 역할을하는 방화벽, 서버, 라우터 등과 같은 하드웨어 장치입니다. 데이터 또는 트래픽이 네트워크를 통해 흐를 수 있습니다. 게이트웨이는 네트워크 에지에있는 노드 자체이며 네트워크의 다른 노드를 보호합니다.

모든 데이터는 네트워크에 들어 오거나 나가기 전에 게이트웨이 노드를 통해 흐릅니다. 게이트웨이는 또한 외부 네트워크의 데이터를 내부 네트워크의 모든 장치가 이해하는 프로토콜 또는 형식으로 변환 할 수 있습니다.

Q # 13) 캐시 메모리 란 무엇입니까? 장점은 무엇입니까?

대답: 캐시 메모리는 CPU와 RAM 사이의 버퍼 역할을하며 매우 빠른 유형의 메모리입니다. 쉽고 빠른 액세스를 위해 자주 요청되는 지침과 데이터가 캐시 메모리에 저장됩니다.

L1, L2 및 L3의 세 가지 레벨이 있습니다. L1은 일반적으로 프로세서 칩에 있습니다. CPU가 읽을 수있는 가장 작고 빠릅니다. 범위는 8 ~ 64KB입니다. 다른 두 캐시 메모리는 L1보다 크지 만 액세스하는 데 더 오래 걸립니다.

Q # 14) 오버 클러킹의 장점과 단점을 알려주세요.

(영상 출처 )

대답: 오버 클럭킹은 현재 마더 보드 설정을 사용하여 CPU가 기본값보다 빠른 속도로 실행되도록합니다.

Q # 15) 칩셋, 프로세서, 마더 보드는 어떻게 다릅니 까?

대답:

마더 보드와 칩셋의 차이점 :

마더 보드에는 확장 카드와 CPU가 연결된 모든 구성 요소가 들어 있습니다. 또한 USB, PS / 2 및 기타 모든 포트에 대한 연결을 전달합니다. 컴퓨터 내부에서 가장 큰 인쇄 회로 기판입니다.

칩셋은 마더 보드에 직접 통합되는 특정 구성 요소 집합이며 일반적으로 노스 브리지 칩셋과 사우스 브리지 칩셋으로 구성됩니다. 핵심 시스템 상호 연결은 전자로 인해 발생하고 후자는 다른 구성 요소 간의 연결을 관리합니다.

마더 보드와 프로세서의 차이점 :

이 둘의 주요 차이점은 마더 보드를 통해 메모리, 주변 장치 커넥터, 프로세서 및 이러한 구성 요소가 서로 통신 할 수 있다는 것입니다. 논리, 산술 및 제어 작업 수행과 같은 기능에 대한 특정 지침을 전달하는 동안 프로세서의 작업입니다.

Q # 16) 시스템 화면이 보이지 않는다면 무엇이 문제일까요?

대답:

디스플레이를 볼 수없는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

• 모니터가 작동하지 않습니다.
• 시스템이 아직 완전히 시작되지 않았습니다.
• 시스템의 전원이 제대로 켜지지 않습니다.
• 방열판에 문제가있을 수 있습니다.
• 점퍼 설정에 문제가있을 수 있습니다.
• CPU 팬이 문제를 일으킬 수 있습니다.
• BIOS 설정에 문제가 있습니다.
• CPU 또는 기타 구성 요소가 느슨합니다.
• 전기 단락.

Q # 17) 왜 점퍼와 히트 싱크가 필요한가요?

(영상 출처 )

대답: 점퍼는 전기 회로를 닫는 데 사용되어 회로 기판의 특정 부분에 전기가 흐르도록합니다. 주변 장치 설정을 구성하는 데 사용됩니다. 작은 핀 세트가있는 작은 플라스틱 상자입니다.

방열판은 기계 또는 전자 기계에서 발생하는 열을 전달하는 데 사용됩니다. 그들은 전기의 좋은 전도체이고 생성 된 열을 공기로 전달할 수 있기 때문에 구리 또는 알루미늄으로 구성됩니다.

Q # 18) 방화벽에는 어떤 종류가 있습니까?

대답: 방화벽에는 8 가지 유형이 있으며 모두 일반적인 구조와 작동 방식이 다릅니다.

방화벽 유형은 다음과 같습니다.

• 패킷 필터링 방화벽
• 회로 수준 게이트웨이
• 상태 저장 검사 방화벽
• 프록시 방화벽
• 차세대 방화벽
• 소프트웨어 방화벽
• 하드웨어 방화벽
• 클라우드 방화벽

이는 다양한 사이버 보안 이유로 알려진 8 가지 방화벽입니다.

Q # 19) 내 프린터는 색이 바랜 단어, 품질이 떨어지는 이미지 및 얼룩을 인쇄합니다. 어떡하죠?

대답: 먼저 프린터 드라이버에서 용지 및 용지 선택이 올바른지 확인하십시오. 그런 다음 인쇄에 사용하는 용지가 프린터 드라이버에서 선택한 종류와 일치하는지 확인하십시오. 모든 것이 정상이면 퓨저를 수동으로 조정하고 올바르게 설정할 수 있는지 확인하십시오. 퓨즈가 뜨거워 지므로 조정하는 동안주의하십시오.

얼룩 표시를 지우려면 빈 용지를 인쇄하십시오. 문제가 해결되지 않으면 하드웨어 또는 소모품으로 인한 문제 일 수 있습니다.

Q # 20) Windows 10이 있는데 빈 화면이 나오지만 커서가 보입니다. 이것은 내가 로그인하기 전과 업데이트 후에 매번 발생합니다. 어떻게해야합니까?

대답: 로그인 전에 문제가 지속되면 아래 단계를 따르십시오.

• P와 함께 Windows 키를 눌러 프로젝트 메뉴를 시작합니다. 그러나 그것을 볼 수없는 것은 정상일뿐입니다.
• 위쪽 및 아래쪽 화살표를 몇 번 누르고 Enter 키를 누릅니다.
• 작동하면 화면을 볼 수 있지만 그렇지 않은 경우이 단계를 몇 번 반복합니다.

로그인 할 암호로 보호 된 계정이있는 경우 Ctrl 키를 누르거나 스페이스 바를 눌러 암호를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 성공하기 전에 몇 번의 시련이 필요할 수 있습니다.

위의 과정이 작동하지 않으면 아래와 같이 그래픽 카드 드라이버를 제거 할 수 있습니다.

• alt + ctrl + del을 눌러 작업 관리자를 시작합니다.
• 파일로 이동 한 다음 새 작업을 실행합니다.
• devmgmt.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
• 작업 관리자를 열 수없는 경우 안전 모드로 이동하세요.
• Windows 키와 X를 누른 상태에서 장치 관리자를 선택합니다.
• 그래픽 카드를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 소프트웨어를 삭제하십시오.
• 시스템을 다시 시작하면 검은 색 화면이 더 이상 나타나지 않습니다.

시도 할 수있는 다른 단계가 있습니다. 장치 관리자에서 온보드 그래픽을 비활성화 할 수 있습니다. BIOS로 이동하여 듀얼 모니터 및 CPU 그래픽 멀티 모니터를 비활성화 할 수 있습니다. 시도해 볼 수도 있습니다. BIOS 업데이트 또는 문제를 일으키는 응용 프로그램을 제거하십시오.

DVI 대신 HDMI를 사용하여 모니터를 연결할 수도 있습니다. 빈 화면 문제를 제거하는 데 도움이되는 다른 많은 프로세스가 있습니다.

Q # 21) BIOS를 설명하십시오.

(영상 출처 )

대답: 기본 입 / 출력 시스템 또는 BIOS는 마더 보드에서 ROM 칩으로 찾을 수 있습니다. 이를 통해 가장 기본적인 수준에서 시스템을 설정하고 액세스 할 수 있습니다. 또한 컴퓨터의 기본 하드웨어로드와 관련된 지침도 포함되어 있습니다.

BIOS는 네 가지 주요 기능을 수행합니다.

• OS를로드하기 전에 컴퓨터의 하드웨어를 검사하여 오류가 없는지 확인합니다.
• 사용 가능한 모든 OS를 찾고 가장 유능한 OS로 제어를 전달합니다.
• BIOS 드라이버는 시스템의 하드웨어에 대한 기본 작동 제어를 시스템에 제공합니다.
• BIOS 설정을 통해 암호, 날짜, 시간 등과 같은 하드웨어 설정을 구성 할 수 있습니다.

Q # 22) 우수한 기술 지원 직원이 갖추어야 할 자질은 무엇입니까?

대답: 기술 지원 직원의 주요 기술은 다음과 같습니다.

• 직원은 시스템, 소프트웨어 및 하드웨어에 대한 자세한 지식이 있어야합니다.
• IT 및 소프트웨어의 최신 트렌드를 알고 있어야합니다.
• 세부 사항에 대한 관심과 집중력.
• 좋고 건전한 고객 서비스를 위해 강한 특성과 정신을 가져야합니다.
• 사람들과 함께 일할 수 있어야하며 의사 소통 능력이 뛰어나야합니다.
• 고객과 신속하게 협력 관계를 구축 할 수 있어야합니다.
• 그는 때때로 이상한 시간에 기꺼이 일해야합니다.
• 인내심과 논리적 사고력이 있어야하며 지속적으로 배우려는 의지가 있어야합니다.

Q # 23) 기술 지원 직원의 임무는 무엇입니까?

대답: 기술 지원 직원은 여러 가지 의무가 있으며 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 지원 전화 참석, 기록 및 처리.
• 시스템, 하드웨어, 소프트웨어, 스캐너, 프린터 등을 설치하고 구성합니다.
• 유지 관리 및 업그레이드 예약 및 수행.
• 직원의 시스템 계정을 설정하고 로그인하는 데 도움이 필요한 경우 지원합니다.
• 클라이언트 및 컴퓨터를 사용하는 모든 사람들과 대화하고 문제를 해결하여 문제의 성격을 파악합니다.
• 컴퓨터 부품 교체 및 장비 수리.
• 전기 안전이 있는지 확인하고 필요할 때 부품을 수리 또는 교체합니다.
• 소프트웨어 라이센스에 대한 기록을 확인하고 업데이트합니다.
• 소모품, 장비 및 기타 물건의 재고 관리.

Q # 24) 왜 채용해야하나요?

대답: 이 질문에 대한 답에서 당신은 회사에 귀중한 자산이 될 것임을 보여 주어야합니다. 경력에서 성취 한 모든 것을 그들에게 말하십시오. 귀하의 노력, 기술 및 관심으로 결과를 제공 할 수 있음을 확인하십시오.

신속하게 문제를 찾고 우선 순위를 정하고 경험으로 해결할 수있는 답을 추가하십시오. 이 모든 것이 당신을 회사의 귀중한 직원으로 만들 것이라고 확신 시키십시오.

Q # 25) IT 전문가로서의 경력에서 실수를 통해 배웠습니까?

대답: 모든 사람은 자신의 경력에서 실수를하며이를 인정하는 데 손실이 없습니다. 이 질문의 주된 동기는 당신이 실수를하고 그로부터 배우고 같은 실수를 다시 반복하지 않는지 아는 것입니다.

자신이 저지른 실수로부터 배웠고 다시는 그 실수를하지 않은 예를들 수 있습니다. 이것은 자신의 실수로 인해 기꺼이 배우고 이전보다 더 잘 수행 할 의향이 있더라도 기꺼이 배우고 있음을 알려줍니다.

결론

기술 지원 엔지니어 인터뷰는 지식뿐만 아니라 문제에 대한 접근 방식과 해결 방법에 관한 것입니다.

또한 면접관에게 귀하가 얼마나 배우고 적응할 것인지에 대한 아이디어를 제공 할 것입니다. 몇 가지 질문을 준비하는 것은 당신이 날아 다니는 색으로 인터뷰를 클리어해야한다는 자신감을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

기술 지원 인터뷰를 기원합니다!

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