top 10 best knowledge management systems 2021
비교 가능한 최고의 지식 관리 시스템 목록 :
지식 관리 소프트웨어는 정보를 저장, 검색 및 공유하는 데 사용되는 응용 프로그램입니다.
지식 관리 소프트웨어는 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 시스템의 하위 범주라고 말할 수도 있습니다. 정보를 공유하고 지식을 사용할 수 있도록하여 직원, 관리자, 에이전트 및 고객을 돕습니다.
소개 – 지식 관리 소프트웨어 :
많은 지식 관리 소프트웨어는 클라우드 기반이므로 플랫폼에 독립적입니다. 모바일 및 태블릿에서 액세스 할 수 있습니다. 따라서 언제 어디서나 정보를 읽을 수 있습니다. 이러한 소프트웨어의 고급 또는 지능형 검색 기능은 정보 검색과 관련된 많은 시간을 절약합니다.
이 소프트웨어의 도움으로 회사는 직원 및 고객과 중요한 정보 또는 FAQ를 공유 할 수도 있습니다. 지식 관리 소프트웨어를 통해 정보를 쉽게 이용할 수 있기 때문에 사람들은 더 효과적으로 일할 수 있습니다.
지식 관리 소프트웨어는 기업에서 백서, 사용자 매뉴얼, 기사 및 비즈니스 프로세스를 만드는 데 사용됩니다.
[영상 출처 ]
풍모:
지식 관리 소프트웨어가 가져야하는 가장 눈에 띄는 기능에는 강력한 검색, 공동 작업 및 다른 시스템과의 통합이 포함됩니다. 지식 관리 소프트웨어는 더 유용 할 것이며 언제 어디서나 액세스 할 수 있다면 더 많은 시간을 절약 할 것입니다.
따라서 태블릿 및 모바일 장치에서 사용할 수 있어야합니다.
혜택:
- 정보를 쉽게 업데이트 할 수 있습니다.
- 정확성과 일관성.
- 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있으므로 많은 시간을 절약 할 수 있습니다.
- 신입 사원 교육에 도움이됩니다.
이 기사에서는 최고의 지식 관리 도구에 대해 자세히 설명합니다.
=> 문의하기 여기에 목록을 제안합니다.
학습 내용 :
세계 10 대 지식 관리 시스템
아래에 나열된 것은 전 세계적으로 가장 일반적으로 사용되는 최고의 지식 관리 소프트웨어입니다.
- Document360
- Knowmax
- Zendesk
- LiveAgent
- ProProfs 지식베이스
- Zoho Desk
- 합류
- ServiceNow 지식 관리
- 선생님
- 컴 어라운드 지식
- Inkling
- 지식 올빼미
- KBPublisher
지식 관리 소프트웨어 비교
KM 소프트웨어 | 플랫폼 | 등급 | 평결 | 가격 |
---|---|---|---|---|
합류 | 기계적 인조 인간, iOS, 리눅스, Windows. | 4.5 성급 | 지식과 문서 공유가 쉽습니다. PDF로 내보내기 및 이미지 복사 및 붙여 넣기 등과 같은 많은 유용한 기능을 제공합니다. | 최대 10 명의 사용자에 대한 가격은 월 $ 10입니다. 11 ~ 100 명의 사용자의 경우 비용은 사용자 당 월 $ 5입니다. |
Document360 | 웹 기반 | 별 5 개 | 좋은 기능으로 사용하기 쉽습니다. Intercom, Freshdesk, Microsoft, Zendesk 등과 통합 할 수 있습니다. 국제 언어 및 타사 통합을 지원합니다. | 무료 시험판 월 $ 49부터 시작합니다. |
Knowmax | 웹 기반 | 별 5 개 | 고객 지원 서비스를위한 옴니 채널 커뮤니케이션 및 AI 기반 의도를 통한 360도 커버리지. | 지식 트리 : $ 14.99 / 월 (연간 청구) Knowledge Suite : $ 32.99 / 월 (연간 청구) |
Zendesk | 웹 기반, 기계적 인조 인간, iOS. | 별 5 개 | 시스템이 좋습니다. 필요한 모든 기능을 수행하며 가격 대비 가치가 있습니다. | Knowmax$ 89부터 시작합니다. |
LiveAgent | Windows, Mac, Linux, Android 및 iOS, 웹 기반. | 별 5 개 | 가격 대비 가치 비율이 좋습니다. | 비어 있는, 티켓 : $ 15 / 에이전트 / 월. 티켓 + 채팅 : $ 29 / 에이전트 / 월 올 인 클루 시브 : 439 / 에이전트 / 월 |
ProProfs 지식베이스 | 웹 기반 | 4.7 별 | 온라인 도구입니다. 역할과 권한을 정의하는 기능이 있습니다. Live Chat, Google Analytics 및 Zendesk와 통합 할 수 있습니다. | 무료 계획. 전문가 : $ 29. 팀 : $ 79. 비즈니스 : $ 129. 기업 : $ 299 |
Zoho Desk | iOS, 기계적 인조 인간. | 4.5 성급 | 클라우드 기반 시스템입니다. 티켓 추적은 쉽습니다. 전체 시스템도 사용하기 쉽습니다. | 에이전트는 최대 3 명까지 무료입니다. 두 가지 계획이 더 있습니다. Professional-(에이전트 당 월 $ 12) Enterprise-(에이전트 당 월 $ 25). |
ServiceNow 지식 관리 | Windows, 맥, 웹 기반. | 4.5 성급 | 이 시스템은 좋은 특징과 기능을 제공합니다. 사용하기 쉽습니다. | ProProfs 지식베이스가격 정보는 해당 업체에 문의하십시오. |
탐험하자 !!
# 1) Document360
Document360 고객 및 내부 사용자 (공개 또는 개인 지식 기반)를위한 셀프 서비스 지식 기반을 만드는 데 도움이되는 지식 기반 소프트웨어입니다. 강력한 검색 모듈은 지식 관리 소프트웨어의 필수 기능입니다.
Document360은 강력한 AI 기반 실시간 검색과 함께 제공됩니다. 이를 통해 고객은 AI 기반 검색을 사용하여 문제에 대한 솔루션을 즉시 찾을 수 있습니다.
또한 타협하지 않는 저작 경험, 풍부한 테마, 기본 제공 분석, 엔터프라이즈 급 복원, 백업 및 버전 관리 기능 등과 같은 강력한 기능이 함께 제공됩니다.
특장점
- 여러 지식 기반 – 제품 목록이 확장 될 때 다른 곳을 볼 필요가 없도록 수많은 프로젝트 또는 문서 웹 사이트를 지원합니다.
- 효율적이고 구조화 된 쓰기를위한 동급 최고의 Markdown 편집기.
- 범주 수준의 보안 – 또한 모든 시나리오를 포괄하는 여러 수준의 고급 보안 액세스. 다양한 수준에서 독자에게 액세스 권한을 제공 할 수 있습니다.
가격: 가격 계획은 한 달에 $ 49부터 시작합니다. Document360 무료 평가판을 사용해 볼 수도 있습니다.
평결: 지식 기반은 좋은 기능으로 사용하기 쉽습니다. 역할과 액세스를 정의하는 기능이 있습니다. 또한 IP 주소를 통한 액세스를 제한 할 수도 있습니다. Intercom, Freshdesk, Microsoft 및 Zendesk 등과 통합 할 수 있습니다. 국제 언어 및 타사 통합을 지원합니다.
=> Document360 웹 사이트 방문# 2) 노 맥스
Knowmax 옴니 채널 지식 배포를 지원하는 엔터프라이즈 급 지식 관리 소프트웨어입니다.
Knowmax는 의사 결정 트리, 시각적 방법 가이드, 실행 가능한 콘텐츠 생성에 도움이되는 중앙 콘텐츠 및 문서 관리를 포함한 실행 가능한 모듈로 구성됩니다. AI 지원 인 텐트 기반 검색으로 구동되며 항상 올바른 채널에서 상황에 맞는 지식을 전달하는 데 도움이됩니다.
상담원에게 차선책과 손쉬운 공동 작업을 제공함으로써 Knowmax는 지식 공유 문화를 주도하고 고객 셀프 서비스를 홍보하는 동시에 컨택 센터를 해결 센터로 전환하는 데 도움이됩니다.
풍모:
- 옴니 채널 커뮤니케이션을 통한 360도 커버리지.
- 전체 컨택 센터 직원을위한 완벽한 제품군입니다.
- 고객 지원 서비스를위한 AI 기반 의도.
- 인지 의사 결정 트리
가격:
지식 트리 : $ 14.99 / 월 (매년 청구)
지식 모음 : $ 32.99 / 월 (매년 청구)
# 3) Zendesk
Zendesk는 지식 기반을위한 개방적이고 유연하며 확장 가능한 플랫폼을 제공합니다. 자조 고객 서비스를 만드는 데 도움이 될 것입니다. 중소기업 및 대기업에 솔루션을 제공합니다. 이 소프트웨어는 30 개 이상의 언어를 지원합니다.
헬프 데스크, 고객 지원, SaaS, 고객 커뮤니티 및 고객 서비스에 가장 적합합니다.
특장점
- 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등을 통해 고객과 상호 작용할 수 있습니다.
- 사용하기 쉬운.
- 확장 및 구현이 쉽습니다.
- 발권 시스템과 커뮤니티 포럼이 있습니다.
가격: $ 89부터 시작합니다.
평결: 시스템이 좋다. 필요한 모든 기능을 수행하며 가격 대비 가치가 있습니다.
공식 웹 사이트: Zendesk
# 4) LiveAgent
LiveAgent 셀프 서비스 솔루션의 일부로 여러 개의 멋진 지식 기반을 만들 수있는 옵션을 제공하는 훌륭한 지식 기반 소프트웨어입니다.
이 소프트웨어에는 기사, 포럼, 피드백 및 제안 상자, FAQ를 만들고 완전히 사용자 정의 할 수있는 강력한 WYSIWYG 편집기가 장착되어 있습니다. 이 소프트웨어는 모든 규모와 산업의 팀에 이상적입니다.
특장점
- LiveAgent는 기사, 포럼 및 FAQ가 포함 된 여러 내부 및 외부 지식 기반을 생성 할 수있는 옵션을 제공합니다.
- 지식 기반 외에도 LiveAgent는 강력한 티켓팅 소프트웨어, 네이티브 라이브 채팅, 내장 콜 센터, 고급 자동화 및보고 기능을 갖추고 있습니다.
- 이 소프트웨어는 무한한 사용자 지정 옵션을 제공하며 비즈니스 요구 사항에 맞게 쉽게 확장 및 조정됩니다.
- LiveAgent는 컨시어지 데이터 마이그레이션 및 소프트웨어 구현을 제공합니다.
- 연중 무휴 지원
- 이 소프트웨어는 40 개 이상의 언어 번역으로 제공됩니다.
가격: 모든 LiveAgent 플랜에는 지식 기반 기능이 포함됩니다. 가장 저렴한 플랜은 에이전트 당 월 $ 15이지만, LiveAgent가 제공하는 모든 것을 에이전트 당 월 $ 39에 이용할 수 있습니다.
평결: 가격 대비 가치 비율이 좋습니다.
=> LiveAgent 웹 사이트 방문# 5) ProProfs 지식 기반
[영상 출처 ]
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사용자 가이드, 지식베이스, 도움말 사이트, 매뉴얼, 위키 등을 만드는 데 사용할 수 있습니다. iPad, iPhone, Lumia, Nexus 등 다양한 기기에서 사용할 수 있습니다. 다양한 방법으로 지식을 만들고 공유하는 데 도움이됩니다.
이를 통해 팀 구성원과 협업하고 공개 및 비공개 위키를 만들 수 있습니다.
풍모:
- 연중 무휴 24 시간 액세스 할 수 있습니다.
- 온라인 FAQ, 매뉴얼 및 도움말 센터를 만들 수 있습니다.
- 지식 창고를 비공개 또는 공개로 유지할 수 있습니다. 비밀번호를 설정하여 액세스를 제한 할 수 있습니다.
- 다른 팀에서 사용할 수 있습니다. 역할과 권한을 설정할 수 있습니다.
- 보고서, 분석 및 제안은 지식 기반을 개선하는 데 도움이됩니다.
가격:
- 무료 플랜
- 전문가 : $ 29
- 팀 : $ 79
- 비즈니스 : $ 129
- 기업 : $ 299
평결: 온라인 도구입니다. 역할과 권한을 정의하는 기능이 있습니다. Live Chat, Google Analytics 및 Zendesk와 통합 할 수 있습니다. 영어 만 지원합니다.
공식 웹 사이트: ProProfs
# 6) Zoho Desk
상황 인식 헬프 데스크입니다. 이를 통해 모든 고객 지원 활동을 관리 할 수 있습니다. iOS 및 Android에서 사용할 수 있습니다. Zoho Desk는 중소기업에 가장 적합합니다. VoIP 및 소셜 미디어를 통해 에이전트와 상호 작용할 수있는 고급 기능을 제공합니다.
또한 고객 상호 작용 및 SLA에 대해 더 많이 알 수있는 데이터 분석 기능을 제공합니다.
특장점 :
- 에이전트, 관리자 및 고객 별 기능.
- 회사 전체와 협력 할 수 있습니다.
- 발권 시스템이 있습니다.
- 자세한 보고서는 팀의 성과를 개선하는 데 도움이됩니다.
가격: 에이전트는 최대 3 명까지 무료입니다. 프로페셔널 (에이전트 당 월 12 달러)과 엔터프라이즈 (에이전트 당 월 25 달러)의 두 가지 플랜이 더 있습니다.
평결: 클라우드 기반 시스템입니다. 티켓 추적은 쉽습니다. 전체 시스템도 사용하기 쉽습니다.
공식 웹 사이트: Zoho Desk
# 7) Confluence
[영상 출처 ]
Confluence는 Atlassian의 콘텐츠 협업 소프트웨어입니다. 이 시스템은 Android, iOS, Linux, Windows에서 사용할 수 있습니다. 클라우드 기반 시스템입니다. 이를 통해 한 곳에서 지식을 게시, 구성 및 액세스 할 수 있습니다.
이 도구를 사용하면 문서 작성, 피드백 제공 및 문서 업데이트 반복이 더 쉬워집니다.
특장점
- 이 소프트웨어의 도움으로 프로젝트 수준에서 협업 할 수 있습니다.
- 문서를 만들 수 있습니다.
- 중앙 위치에서 정보에 액세스하고 게시 할 수 있습니다.
- Jira와 통합 할 수 있습니다.
가격: 사용자 10 명까지의 가격은 한 달에 $ 10입니다. 11 ~ 100 명의 사용자의 경우 비용은 사용자 당 월 $ 5입니다. 7 일 동안 무료로 소프트웨어를 사용해 볼 수 있습니다.
평결: 지식과 문서 공유가 쉽습니다. PDF로 내보내기 및 이미지 복사 및 붙여 넣기와 같은 많은 유용한 기능을 제공합니다.
공식 웹 사이트: 합류
# 8) ServiceNow 지식 관리
이 도구를 사용하면 조직이 부서별로 지식 기반을 유지할 수 있습니다. 이를 통해 부서별 워크 플로우를 사용자 정의 할 수 있습니다.
고객, 직원 및 에이전트를위한 것입니다. 상담원은 문제를 해결하면서 지식 창고를 만들 수 있습니다. 이 시스템은 데스크톱 및 모바일에서 액세스 할 수 있습니다. 문제를 해결하고 답변을 문서화하여 생산성을 향상시키는 데 도움이됩니다.
특장점
- 상담원은 정보를 검색하고 만들 수 있습니다.
- 시스템은 서비스 포털과 통합 될 수 있습니다.
- 워드 문서를 가져올 수 있습니다.
- 검색을 사용자 정의 할 수 있습니다.
- 그것은 기사의 버전을 만들 수 있습니다.
- 문맥 검색 및 확장 검색 기능이 있습니다.
가격: 자세한 가격 정보는 해당 업체에 문의하십시오.
평결: 이 시스템은 좋은 특징과 기능을 제공합니다. 사용하기 쉽습니다. 지원되는 언어는 영어, 독일어, 스페인어, 일본어, 프랑스어, 이탈리아어, 네덜란드어 및 포르투갈어입니다.
공식 웹 사이트 : Service Now 지식 관리
# 9) 교사
Guru는 클라우드 기반 시스템입니다. 모든 주요 브라우저를 통해 사용할 수 있습니다. 태블릿 및 모바일에서 사용할 수 있습니다.
이 시스템은 고객 대면 팀을위한 것입니다. 이 도구는 지식 기반 업데이트에 대한 알림을 제공합니다. 보고서 및 분석은 지식 기반이 주로 사용되는 것과 같은 지식 기반에 대한 정보를 제공합니다.
특장점
- 역할과 그룹을 정의 할 수 있습니다.
- 이 도구는 콘텐츠에 대한 권장 사항을 제공합니다.
- 웹 응용 프로그램과 브라우저 확장이 있습니다.
- 브라우저 확장은 Firefox, Chrome 및 Opera와 같은 많은 브라우저 용입니다.
- 팀과 채팅하면서 지식을 찾고, 기록하고, 공유 할 수 있습니다.
가격: 가격 계획은 월 $ 380부터 시작합니다.
평결: 이 시스템은 좋은 기능으로 사용하기 쉽습니다. 그러나 검색 기능은 그다지 좋지 않으며 개선이 필요합니다.
공식 웹 사이트: 선생님
# 10) ComAround 지식
[영상 출처 ]
ComAround는 지식 기반 및 셀프 서비스 솔루션을 만들기위한 플랫폼을 제공합니다. 클라우드 기반 도구입니다.
시스템은 기존 도구와 통합 될 수 있습니다. Windows, Outlook, Office, Apple 및 Adobe에 대한 기사를 제공합니다. ComAround Connect와 통합 할 수 있습니다. 이 도구에서 제공하는 중요한 기능에는 언어 번역, 화면 녹화 및 다중 검색이 포함됩니다.
특장점
- 이 시스템은 비즈니스 애플리케이션, 사고 관리 시스템 및 서비스 관리 도구와 통합 될 수 있습니다.
- 기사는 모든 언어로 번역 할 수 있습니다.
- 영상을 녹화하는 시설.
가격: 자세한 가격 정보는 해당 업체에 문의하십시오. 가격은 회사 규모, 사용자 수 및 구독 기간에 따라 다릅니다.
평결: 기사에 이미지 및 비디오 포함을 지원합니다. 이 시스템은 사용하기 쉽습니다.
공식 웹 사이트: 주위에
# 11) 잉크 링
Inkling은 일선 직원을위한 시스템입니다. 이 시스템은 레스토랑, 소매점 및 기업 L & D 용입니다. 모바일에서 작동합니다. 콘텐츠 생성, 저장 및 배포를위한 하나의 플랫폼을 제공합니다 0. 또한 모바일에서 사용할 수있는 협업 도구도 있습니다.
성능 향상을 위해이 도구는 교육을 생성하는 데 도움이됩니다. 모든 사용자가 정보를 검색하고 찾을 수있는 개인화 된 라이브러리가 있습니다.
특장점
- 지능적인 검색.
- 간단하고 자동적 인 콘텐츠 업데이트.
- 대화 형 교육은 모바일에서도 가능합니다.
가격: 자세한 가격 정보는 해당 업체에 문의하십시오.
평결: 좋은 기능을 가진 시스템. 영어 만 지원합니다.
공식 웹 사이트: Inkling
# 12) 지식 올빼미
KnowledgeOwl은 지식 기반을 만드는 데 도움이됩니다. 그것은 사용자 정의를 지원합니다. 고객 지원 소프트웨어입니다. 이 도구의 도움으로 사이트, 매뉴얼, 지식 기반 등을 구축 할 수 있습니다.
응용 프로그램 또는 웹 사이트에 대한 FAQ를 만들 수도 있습니다. 자체 통합을 생성 할 수있는 개방형 API를 제공합니다. 완전한 지식 기반에 대한 PDF를 만들 수 있습니다. 이 PDF를 만드는 동안 비공개 기사 및 비디오를 제외 할 수 있습니다.
특장점 :
- API는 GET, PUT, POST 및 DELETE 메소드를 사용하여 여러 가지 목적으로 사용할 수 있습니다.
- 콘텐츠 생성을 위해이 도구는 WYSIWYG 편집기를 제공합니다.
- 타사 도구를 사용하여 비디오를 포함 할 수 있습니다.
- 액세스 권한을 설정할 수 있습니다.
- 자동 저장, 레벨 및 계층 구조, 다운로드 용 PDF 형식 등과 같은 다른 많은 기능을 제공합니다.
가격: 가격은 Solo (월 79 달러), Team (월 99 달러), Business (월 299 달러)의 세 가지 요금제가 있습니다.
평결: 사용하기 쉬운. 좋은 특징과 기능. 좋은 고객 지원. 별 5 개 등급.
공식 웹 사이트: 지식 올빼미
# 13) KBPublisher
이 지식 관리 소프트웨어는 기사, 백서, 사용자 매뉴얼 및 비즈니스 프로세스를 만드는 데 도움이됩니다. 모바일 및 태블릿에서 액세스 할 수 있습니다. 웹 기반 애플리케이션입니다. 고객, 직원, 파트너 및 동료와 정보를 공유하는 데 도움이됩니다.
고객 셀프 서비스 지식 기반을 만드는 데 도움이되므로 전화 응답 시간을 많이 절약 할 수 있습니다.
특장점 :
- 전체 텍스트 검색이 있습니다.
- 콘텐츠에 하이퍼 링크, 이미지 및 비디오를 추가 할 수 있습니다.
- 보안을 위해 역할과 그룹을 정의 할 수 있습니다.
- 기사 검토, 승인 및 게시를위한 자동화 된 프로세스를 지원합니다.
- 콘텐츠의 경우 맞춤법 검사, 단어 변형 및 부분 단어 인식 기능이 있습니다.
가격: 가격은 198 달러부터 시작됩니다.
평결: 웹 기반 애플리케이션입니다. 이 시스템은 사용하기 쉽습니다. 영어 만 지원합니다.
공식 웹 사이트: KB 출판사
추가 지식 관리 소프트웨어
# 14) Freshdesk :
무료로 제공되는 고객 지원 소프트웨어입니다.
다른 팀과 협업 할 수 있습니다. 티켓팅 시스템과 헬프 데스크 보고서, 포털 사용자 정의 및 자동 솔루션 제안 등과 같은 기타 많은 기능이 있습니다. 고급 기능을 사용하려면 유료 플랜을 선택할 수 있습니다. 가격 계획은 에이전트 당 월 $ 19부터 시작합니다.
웹 사이트 : Freshdesk
# 15) 블룸 파이어 :
애니메이션을 볼 수있는 최고의 애니메이션 사이트
Bloomfire는 지식 공유 및 고객 통찰력을위한 솔루션을 제공합니다. 협업 소프트웨어뿐만 아니라 지식 관리입니다. Scarlet을 사용하는 지능적인 검색 기능이 있습니다. 인기있는 온라인 저장 장치와 통합 할 수 있습니다. 여러 수준의 분류가 있습니다.
게시물을 예약하고 지식 기반 업데이트 또는 검토를위한 미리 알림을 설정할 수 있습니다.
웹 사이트 : Bloomfire
# 16) 엘리 우스;
Elium은 컨설팅 회사 및 산업을위한 것입니다. 정보를 쉽게 공유 할 수 있으며 모든 출처에서 정보를 가져올 수 있습니다. 직원, 고객 및 파트너를위한 것입니다. 모바일 애플리케이션, 검색 및 필터 옵션, 콘텐츠 태그 및 더 많은 기능이 있습니다. 또한 여러 필터를 사용할 수 있습니다.
웹 사이트 : 엘륨
결론
Zendesk는 모든 규모의 회사에서 사용할 수 있으며 30 개 이상의 언어를 지원합니다. ProProfs Knowledgebase는 저렴한 가격 계획으로 멋진 기능을 제공합니다. Zoho Desk는 고객 지원 활동에 좋습니다. Confluence는 콘텐츠 협업 소프트웨어로 고급 기능을 제공 할 수 있습니다.
Inkling은 협업 도구로 콘텐츠 제작을위한 좋은 기능을 제공합니다. KnowledgeOwl은 저렴한 가격으로 좋은 기능, 기능 및 사용 편의성을 제공합니다. 이 기사에 언급 된 다른 모든 도구에는 몇 가지 고유 한 기능이 있습니다.
이 기사가 최고의 지식 관리 소프트웨어에 대해 더 많이 아는 데 도움이되고 실제로 올바른 소프트웨어를 선택하는 데 도움이되기를 바랍니다.
=> 문의하기 여기에 목록을 제안합니다.