10 best customer experience management software 2021
최고의 온라인 고객 경험 관리 소프트웨어 및 도구 목록 :
고객 경험 (CX) 관리 란 무엇입니까?
고객 경험 관리는 고객의 피드백을 설계하고 응답하는 데 사용되는 프로세스입니다.
이 프로세스는 고객의 기대치를 충족시켜 고객 만족도를 높이는 데 도움이됩니다.
고객 경험 소프트웨어는 고객의 피드백을 관리하는 데 사용되는 응용 프로그램입니다. 이 CX 소프트웨어는 고객 경험을 크게 향상시키는 데 도움이됩니다.
고객 만족도 수준은 고객 유지, 충성도 및 제품 재 구매율을 예측할 수 있습니다. 고객이 경험을 즐겼던 이유 등과 같은 질문을 통해 수집 된 데이터는 해당 경험을 재현하거나 개선하는 데 도움이됩니다.
설문 조사를 통해 고객 경험을 측정 할 수도 있습니다. NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) 및 CSAT (고객 만족도)와 같은 다양한 유형의 고객 경험 설문 조사가 있습니다.
다음 그림은 '고객 경험을 개선해야하는 이유'에 대한 세 가지 이유를 보여줍니다.
Facebook, Twitter 및 기타 여러 소셜 매체에서 귀중한 고객 통찰력을 수집 할 수 있습니다. 올바른 플랫폼은 소셜 미디어에서 이러한 정보를 캡처, 집계 및 통합하고 귀중한 통찰력을 제공 할 수 있습니다. 에 의해 수행 된 연구에 따르면 CRMSearch , 54 %의 사람들이 이러한 온라인 리뷰에 영향을받습니다.
고객 경험 관리 플랫폼에는 고객 관리, 티켓 관리, 제품 재고, 고객 셀프 서비스,보고 및 분석, 협업을위한 기능이 있습니다. 사용에는 고객 이탈 감소, 고객 만족도 및 참여 증가의 이점이 포함됩니다.
프로 팁 : 고객 경험 관리 공급 업체는 비즈니스 요구 사항에 따라 선택해야합니다. 고객 경험 도구를 선택하는 동안 고객 대상 시장, 브랜드 수 및 지리적 위치와 같은 요소를 고려해야합니다. 이러한 요소는 CEM 솔루션에 큰 영향을 미칩니다.
기업은 또한 IT, 고객 서비스, 영업 및 마케팅 등과 같은 다양한 부서의 요구 사항 목록을 고려해야합니다. 고객 경험 도구는 이메일, 설문 조사, 기존 고객 데이터베이스 및 CRM 시스템과 통합되어야합니다.
= >> 문의하기 여기에 목록을 제안합니다.학습 내용 :
최고의 고객 경험 관리 소프트웨어 목록
다음은 시장에서 사용할 수있는 최고의 고객 경험 관리 소프트웨어입니다.
- HubSpot 서비스 허브
- Knowmax
- LiveAgent
- Zendesk
- Clarabridge
- Qualtrics
- Genesys
- 메달 리아
- IBM Tealeaf 및 Customer Experience Suite
- ClickTale
- SAS
- OpenText
- 스프링클러 케어
- Adobe Experience Manager
최고의 온라인 고객 경험 플랫폼 비교
| 소프트웨어 | 우리의 평가 | 플랫폼 | 풍모 | 무료 시험판 | 가격: | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Genesys  |  | Windows, 맥, 기계적 인조 인간, iPhone / iPad. | 고객 설문 조사, 상담원 코칭,보고 및 분석, 기술 관리 및 기타. | 유효한 | Qualtrics  |  | 웹 기반, Windows, 맥, Android, iPhone / iPad. | 임시 시장 조사 연구, 고객 노력 점수, 고객의 소리, & 더 많이. | 요청시 데모 제공. | 연간 $ 3000부터 시작합니다. |
HubSpot  | | 웹 기반, 기계적 인조 인간, iPhone / iPad. | 블로깅, 방문 페이지, 이메일, 마케팅 자동화, 리드 관리, 분석, CMS, 소셜 미디어, SEO, 광고. | 유효한 | HubSpot대부분의 기능은 무료입니다. | |||||
Knowmax  | | 웹 및 모바일 기반 | 고객 셀프 서비스, 에이전트 오류 감소, 개인화 된 콘텐츠 경험, 강력한 통합. | 유효한 | Knowmax견적. | |||||
LiveAgent  | | Windows, Mac, Linux, Android 및 iOS 등 | 실시간 채팅, 고객 포털, 지식베이스, 포럼 등 | 14 일 동안 사용 가능합니다. | 비어 있는, 티켓 : $ 15 / 에이전트 / 월. 티켓 + 채팅 : $ 29 / 에이전트 / 월 올 인 클루 시브 : 439 / 에이전트 / 월 | |||||
Zendesk  | | 웹 기반, 기계적 인조 인간, iPhone / iPad. | 티켓팅 시스템, 지식베이스, 커뮤니티 포럼, 헬프 데스크, IT 헬프 데스크, 보안. | 유효한 | LiveAgent지원 : 상담 원당 월 $ 5- $ 199 Zendesk Suite : 상담 원당 월 $ 89. | |||||
Clarabridge  | | 웹 기반, 기계적 인조 인간, iPhone / iPad. | 고객 참여, NLP, 옴니 채널, 감성 분석, 소셜 청취, 소셜 미디어 분석. | 유효한 | Clarabridge견적. | |||||
| Qualtrics | | 웹 기반, Windows, 맥, Android, iPhone / iPad. | 임시 시장 조사 연구, 고객 노력 점수, 고객의 소리, & 더 많이. | 요청시 데모 제공. | 연간 $ 3000부터 시작합니다. | |||||
| Genesys견적. | ||||||||||
메달 리아  | | Windows, 맥, 안드로이드, 아이폰 / 아이 패드, | 고객 경험 관리, 고객 유지, 설문 디자인, 텍스트 분석, CEM 소프트웨어. | 요청시 데모 제공 | 메달 리아한 달에 $ 40에서 $ 350. |
탐험하자 !!
#1)HubSpot 서비스 허브
최적 : 신생 기업, 중소기업 및 대기업.
HubSpot 가격 : 대부분의 기능에 대해 무료
고객을 더 행복하게하고 더 오래 유지하며 비즈니스를 더 빠르게 성장시키는 최고의 고객 서비스 소프트웨어 중 하나입니다.
풍모:
- 더 빠른 응답 – 웹 사이트에 라이브 채팅 및 봇을 추가하여
- 더 나은 응답 – 모든 고객 커뮤니케이션 및 서비스 기록을 집계하는 범용받은 편지함
- 고객 지원 – 지식 기반을 통해 고객 서비스 문의 감소
- 고객을 프로모터로 전환 – 설문 조사 및 정량적 피드백
평결: 고객이 스크립트, 대기열 또는 로봇 서비스를 용납하지 않을 때 진정한 인간 상호 작용을위한 가장 빠른 고객 경험 도구입니다.
=> HubSpot 웹 사이트 방문# 2) 노 맥스
최적 : 모든 규모 및 산업의 비즈니스.
Knowmax 가격 : 제품마다 다른 가격 계획을 제공합니다. 비즈니스 요구 사항에 대한 견적을 받으십시오.
Knowmax의 지식 관리 플랫폼은 기존 제품, 서비스 및 지식 컨텐츠를 하나의 중앙 저장소에 다양한 컨텐츠 유형을 게시 할 수있는 중앙 저장소로 통합하는 독립형 엔터프라이즈 급 솔루션입니다.
Knowmax의 지식 관리 플랫폼은 다음을 제공합니다.
- 고객 셀프 서비스 : 브랜드화 된 셀프 서비스 경험과 검색 기능으로 통화량과 고객의 노력을 줄입니다.
- 에이전트 오류 감소 : 고객 문의를 효과적으로 해결하기위한 차선책을 제공함으로써 더 나은 상담원 경험을 제공합니다.
- 개인화 된 콘텐츠 경험 : 콘텐츠 소비, 선호도 및 분석을 기반으로 개인화 된 상황 별 경험을 통해 고객과 소통합니다.
- 강력한 통합 : Knowmax는 상담원이 사용중인 CRM을 떠나지 않고도 필요한 때와 장소에서 필요한 콘텐츠에 즉시 액세스 할 수 있도록합니다.
# 3) LiveAgent
최적 : 신생 기업, 중소기업, 기업.
LiveAgent 가격 : 부분 유료화 가격 모델이 있으며 14 일 무료 평가판을 제공합니다. 올인 클루 시브 플랜은 에이전트 당 월 $ 39입니다.
커뮤니케이션을 간소화하고 상담원 효율성을 개선하며 고급 기능을 통해 고객 만족도를 높이는 시장에서 가장 우수한 헬프 데스크 소프트웨어 중 하나입니다. 강력한 티켓팅 소프트웨어, 네이티브 라이브 채팅 솔루션, 지식 기반, 고객 포털, 내장 콜센터 등을 즐기십시오.
풍모:
- 네이티브 라이브 채팅 : 채팅 전 양식, 실시간 타이핑보기, 사전 채팅 초대를 활용하거나 사이트의 어떤 페이지가 얼마나 오랫동안보고 있는지 추적 할 수 있습니다.
- 범용받은 편지함 : 모든 고객 커뮤니케이션을 단일 대시 보드로 간소화합니다. LiveAgent는 무제한 전화 번호, 이메일 주소, 라이브 채팅, 지식 기반, 다양한 소셜 네트워크 (Facebook, Instagram, Twitter) 및 Viber와 같은 기타 전문 앱과 연결됩니다.
- 지식베이스 / 고객 포털 : 여러 개의 멋진 지식 기반 또는 고객 포털을 만들어 사용자에게 셀프 서비스를 제공합니다. WYSIWYG 편집기를 사용하여 완전히 사용자 정의하고 빌드 할 수 있습니다.
- 40 개 이상의 타사 통합 : 매일 사용하는 모든 도구 및 앱과 LiveAgent를 연결하십시오.
- 모바일 애플리케이션 : 이동 중에 고객 서비스를 위해 iOS 및 Android 앱을 다운로드 할 수 있습니다.
- 다국어 지원 : LiveAgent는 40 개 이상의 언어 번역으로 제공됩니다.
평결: LiveAgent는 고급 자동화 기능을 제공하는 강력한 헬프 데스크 도구입니다. 이 소프트웨어는 협업을 촉진하고 워크 플로우 효율성을 향상시킵니다. 모든 규모의 원격 팀에 이상적입니다.
=> LiveAgent 웹 사이트 방문# 4) Zendesk
최적 : 신생 기업, 중소기업 및 대기업.
가격: Zendesk는 제품마다 다른 요금제를 제공합니다. Zendesk Suite는 상담 원당 월 $ 89입니다. 무료 평가판을 제공합니다.
Zendesk는 고객 서비스 및 참여를위한 강력하고 유연한 플랫폼을 제공합니다. 확장 가능한 플랫폼이며 모든 규모의 기업에서 사용할 수 있습니다. Zendesk는 보안, 헬프 데스크 소프트웨어, 티켓팅 시스템, 지식 창고, 커뮤니티 포럼의 기능을 제공합니다.
풍모:
- Sunshine은 개인화 된 고객 경험 및 고객 애플리케이션을 설계하는 데 사용할 수있는 CRM 용 개방형 플랫폼입니다. Zendesk는 햇빛을 기반으로 구축되었습니다.
- 보안 기능을 제공합니다. 애플리케이션 보안 , 제품 보안, 데이터 센터 및 네트워크 보안 .
- Zendesk 지식 관리 소프트웨어를 사용하면 40 개 언어로 기사를 자유롭게 번역 할 수 있습니다.
평결: Zendesk 고객 서비스 플랫폼은 커뮤니케이션을 개선하고 상호 작용을 관계로 전환하는 데 도움이됩니다. 티켓팅 시스템, 지식베이스, 커뮤니티 포럼 등과 같은 기능이 풍부합니다.
웹 사이트 : CRMSearch
# 5) 클라라 브리지
최적 모든 규모의 팀.
가격: 견적. 제품에 대한 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
Clarabridge는 텍스트 분석 및 고객 경험 관리 소프트웨어입니다. 빠른 응답과 심층적 인 통찰력을 제공하는 강력한 소셜 참여 및 분석 플랫폼을 제공합니다. 정형 및 비정형 고객 데이터와 함께 작동 할 수 있습니다.
풍모:
- 음성 녹음, 상담원 메모, 채팅 로그 또는 소셜 미디어와 같은 모든 채널에서 피드백을 캡처 할 수 있습니다.
- CX Analytics는 대화에 대한 통찰력을 제공합니다.
- Clarabridge는 AI의 지원을받으며 모든 매체에서 상호 작용을 캡처 할 수 있습니다.
- CX Social은 모든 규모의 팀에서 고객을 돕기 위해 사용할 수 있습니다.
평결: 소셜 청취, 미디어 분석, 미디어 관리, 미디어보고 도구, 음성 분석, 설문 조사 및 텍스트 분석에 가장 적합합니다.
웹 사이트 : Clarabridge
# 6) Qualtrics
최적 모든 규모의 비즈니스.
가격: 견적을 받고 데모를 요청할 수 있습니다. 온라인 리뷰에 따르면 무료 플랜을 제공하며 소프트웨어 가격은 연간 $ 3000부터 시작합니다.
Qualtrics는 설문 조사, 연구 및 경험 관리를위한 소프트웨어입니다. Text IQ, Stats IQ 및 Predict IQ와 같은 지능형 기능이 내장되어 있습니다. 이미 사용중인 도구와 통합 할 수 있습니다.
풍모:
- 고객 분석 및 고객 유지 기능이 있습니다.
- 이 플랫폼은 고객 설문 조사 소프트웨어를 제공합니다.
- 디지털 CX가 있습니다.
- Closed-Loop Follow Up을 수행 할 수 있습니다.
평결: Qualtrics는 고객, 직원, 제품 및 브랜드 경험을위한 플랫폼입니다. 양식 작성, 다중 채널 설문 조사 및 데이터 분석을위한 기능이 있습니다.
웹 사이트 : Qualtrics
# 7) 제네시스
최적 중소 기업.
가격: 가격 정보에 대한 견적을받을 수 있습니다. 요청시 데모를 사용할 수 있습니다.
Genesys는 컨택 센터, IT, 마케팅, 영업 및 중소기업을위한 고객 서비스 솔루션을 제공합니다. 자동화, 옴니 채널, 혼합 AI, 비동기 메시징, Google Cloud Contact Center AI의 혁신을 제공합니다.
풍모:
- 음성 및 텍스트 분석 기능이 있습니다.
- 상호 작용 기록, 고객 설문 조사 및 상담원 코칭 기능이 있습니다.
- 인력 최적화, 인력 관리 및 품질 관리 기능이 있습니다.
평결: Genesys Customer Experience 플랫폼은 향상된 통화 관리 및 향상된 통화 라우팅 기능을 통해 풍부한 기능을 제공합니다.
웹 사이트 : Genesys
# 8) 메달 리아
최적 중소 기업.
가격: 요청시 데모를 사용할 수 있습니다. 가격 정보에 대한 견적을받을 수 있습니다. 온라인 리뷰에 따르면 한 달에 $ 40에서 $ 350 사이의 가격이 책정됩니다.
연결 목록 C ++는 무엇입니까
Medallia는 고객 경험을위한 클라우드 기반 플랫폼을 제공합니다. 데이터 수집, 벤치마킹, 고객 복구 및 데이터 통합을위한 기능이 있습니다. 실시간으로 자세한 통찰력을 제공합니다.
풍모:
- 대화 형 분석을 제공합니다.
- 텍스트 분석 및 푸시보고 기능이 있습니다.
- 미디어 공유 및 모바일 피드백 기능을 제공합니다.
평결: Medallia는 금융 서비스, 소매, 공공 부문, 통신 및 B2B를위한 엔터프라이즈 피드백 관리 SaaS 플랫폼 및 고객 경험 관리 플랫폼을 제공합니다. 이 플랫폼을 사용하면 인터넷에 연결된 모든 장치에서 피드백을 수집 할 수 있습니다.
웹 사이트 : 메달 리아
# 9) IBM Tealeaf 및 Customer Experience Suite
최적 중소기업 및 대기업.
가격: 가격 정보는 회사에 문의하십시오.
IBM Tealeaf는 AI로 구동되는 디지털 고객 경험 소프트웨어입니다. IBM은 또한 동적 컨텐츠 작성, 고객과의 연결, 협업 개선 및 분석과 같은 기능이 포함 된 고객 경험 제품군을 제공합니다.
풍모:
- IBM Tealeaf는 고객 데이터 분석을 통해 전환 및 수익을 높이는 데 도움이됩니다.
- AI 기반 투쟁 분석을 제공합니다.
- 행동 기반 마케팅 세그먼트를 생성하여 고객 가치를 향상시키는 데 도움이 될 것입니다.
- 고객으로부터 즉각적인 피드백과 이해를 얻는 데 도움이 될 것입니다.
- 악의적 인 활동에 대해 경고합니다.
평결: IBM Tealeaf는 클라우드 기반 고객 경험 플랫폼입니다. 이 플랫폼에는 즉시 사용 가능하고 사용자 정의 가능한 보고서 및 대시 보드 기능이 있습니다.
웹 사이트 : IBM Tealeaf
# 10) 클릭 테일
최적 중소기업 및 대기업.
가격: 가격 정보에 대한 견적을 받으십시오.
ClickTale은 웹, 모바일 및 앱용 Experience Analytics 플랫폼을 제공합니다. 사용자 행동을 분석하고 웹 사이트에 대한 최신 업데이트를 제공하는 웹 사이트 분석 플랫폼을 제공합니다.
풍모:
- ClickTale에는 인간 및 기계 지능의 기능이 있습니다.
- 엔터프라이즈 수준의 확장 성이 있습니다.
- 데이터가 풍부한 시각화를 제공합니다.
평결: ClickTale Experiences Analytics 플랫폼은 웹 기반 솔루션이며 Windows, Mac, Android 및 iPhone / iPad에서 사용할 수 있습니다. SaaS 서비스이며 웹 사이트에 대한 업데이트를 제공합니다.
웹 사이트 : ClickTale
# 11) SAS
최적 중소기업 및 대기업.
가격: SAS는 무료 평가판을 제공합니다. 가격 정보에 대한 견적을받을 수 있습니다.
SAS Customer Experience Management 플랫폼은 지능형 광고, 마케팅 자동화, 마케팅 최적화 및 실시간 의사 결정 관리자와 같은 다양한 솔루션을 제공합니다. 완전한 고객 프로필을 만들고 유지하는 기능이 있습니다. 고객에 대한 단일보기로 데이터를 통합 할 수 있습니다.
풍모:
- 고객 통찰력을 통해 SAS는 마케팅 결정에 도움을드립니다.
- SAS Marketing Automation을 사용하면 자동화되고 추적 가능하며 반복 가능한 더 많은 캠페인을 수행 할 수 있습니다.
- SAS Intelligent Decisioning은 분석 중심의 실시간 고객 상호 작용을 제공합니다.
- SAS Marketing Optimization 기능은 비즈니스 변수에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
평결: SAS 지능형 플랫폼은 온라인 광고를위한 완벽한 솔루션입니다. SAS 플랫폼을 사용하면 광고 서버 프로세스의 효율성이 향상됩니다.
웹 사이트 : SAS
# 12) OpenText
최적 모든 규모의 비즈니스.
가격: 가격 정보는 회사에 문의 할 수 있습니다. 온라인 리뷰에 따르면 OpenText Experience Suite에는 Personal (무료), Team (사용자 당 월 5 달러), Business (사용자 당 월 10 달러) 및 Enterprise (사용자 당 월 30 달러)의 4 가지 요금제가 있습니다.
OpenText 플랫폼은 통합 된 CEM 솔루션 세트를 제공합니다. 이 플랫폼은 개인화 된 콘텐츠와 고객 참여를 제공합니다. 통화 녹음 분석, 이메일 커뮤니케이션, 소셜 미디어 등을 기반으로합니다.
고객 행동 분석 및 상호 작용을 제공합니다. 온 프레미스 또는 클라우드에 배포 할 수 있습니다. OpenText는 모든 장치에서 사용할 수 있습니다.
풍모:
- 웹 콘텐츠 및 고객 커뮤니케이션 관리 기능이 있습니다.
- 양식을 자동화 할 수 있습니다.
- 디지털 자산 관리 및 인력 최적화 기능이 있습니다.
- 모든 장치에서 고객 경험을 개인화하고 최적화 할 수 있습니다.
평결: OpenText는 컨텐츠 및 비정형 데이터를 관리하는 데 도움이되는 컨텐츠 관리 솔루션을 대기업에 제공합니다.
웹 사이트 : OpenText
# 13) 스프링클러 관리
최적 중소기업 및 대기업.
가격: 가격 정보에 대한 견적을받을 수 있습니다. 온라인 리뷰에 따르면 Sprinklr의 가격은 연간 $ 60000에서 $ 100000 사이입니다. 맞춤형 가격을 제공합니다.
Sprinklr는 소셜 및 메시징 제품군, 광고, 마케팅 및 연구와 같은 제품을위한 클라우드 기반 플랫폼을 제공합니다. Sprinklr Core Platform은 고객 경험을 효과적으로 관리 할 수 있습니다. 소셜 미디어의 데이터를 중앙 집중화합니다. 모든 장치에서 사용할 수 있습니다.
Sprinklr를 사용하면 기록 및 임시 데이터를 기반으로 비즈니스 결과를 얻을 수 있습니다.
풍모:
- Sprinklr는 자산 관리 및 캠페인 관리를 통해 스마트 한 콘텐츠 관리를 제공합니다.
- Audience Management 기능은 관심사 및 과거 상호 작용 데이터와 함께 고객 데이터를 수집합니다.
- 고객의 360도 프로파일을 구축하는 데 도움이됩니다.
- 거버넌스 및 분산 사용자 관리 기능이 있습니다.
평결: Sprinklr는 완전한 소셜 미디어 관리를위한 온라인 솔루션을 제공합니다. 소셜 데이터 시각화, 콘텐츠 마케팅, 잠재 고객 관리 등과 같은 기능이 있습니다.
웹 사이트 : 스프링클러 케어
# 14) Adobe Experience Manager
최적 중소기업 및 대기업.
가격: 가격 정보에 대한 견적을받을 수 있습니다. 온라인 리뷰에 따라 가격은 구현 된 구성 요소에 따라 다릅니다. 가격은 연간 $ 250000에서 $ 1000000 사이입니다.
Adobe Experience Platform은 개방적이고 확장 가능한 솔루션이며 지능형 도구 및 서비스를 제공합니다. 고객 위치 매핑, 고객 데이터 플랫폼, 데이터 거버넌스 등의 기능이 있습니다.
풍모:
- 경험 데이터 모델 도구와 다양한 API를 제공하여 사용자 지정 경험 지향 애플리케이션을 구축 할 수 있습니다.
- Adobe Audience Manager와 Adobe Experience Platform은 함께 고객 데이터 플랫폼을 만듭니다.
- ID 서비스 및 GDPR 서비스를 제공합니다.
- 데이터 거버넌스, 데이터 수집 및 데이터 과학 작업 공간의 기능이 있습니다.
평결: Adobe Experience Manager는 Windows, Mac, Linux, Android, iPhone / iPad 등 다양한 플랫폼을 지원합니다. 모든 규모의 팀과 모든 산업을위한 솔루션입니다. 실시간 세분화 및 고객 프로필, AI 및 기계 학습, ID 제어와 같은 기능을 제공합니다.
웹 사이트 : Adobe Experience Manager
# 15) Salesforce 서비스 클라우드
최적 : 모든 규모의 기업.
가격: 사용자 당 월 $ 25부터 시작합니다.
Salesforce 서비스 클라우드 옴니 채널 고객 서비스를 빠르고 효율적으로 만들기위한 강력한 플랫폼입니다.
풍모:
- 옴니 채널 라우팅은 웹, 이메일, 전화, 웹 또는 모바일 라이브 에이전트 채팅, 소셜 미디어 (Facebook, Instagram, Twitter, Google+ 및 Sina Weibo), 커뮤니티 사이트 및 화상 채팅과 같은 커뮤니케이션 채널을 포함합니다.
- 사례 관리를 통해 자동 사례 생성, 우선 순위 지정, 할당, 에스컬레이션 및 재 할당이 가능합니다.
- Knowledge Base는 웹 사이트, 셀프 서비스 포털 및 고객 커뮤니티에 추가 할 수있는 포괄적 인 문서를 통해 고객 셀프 서비스를 지원합니다.
- Einstein Bots (인공 지능 기반의 Salesforce 채팅 봇)는 24 시간 고객 질문에 답하고 일상적인 문제 (예 : 청구 상태 확인 또는 주문 수정)를 해결할 수 있습니다.
평결: 고객 커뮤니케이션을 개선하고 고객 만족도를 높이고 유지율을 높이는 고객 서비스 플랫폼입니다.
결론
이 기사에서 살펴본 것처럼 고객 경험 소프트웨어는 고객 데이터를 수집하고 통찰력을 추출하며 고객에 대한 심층적 인 지식을 제공합니다. HubSpot 헬프 데스크, 티켓팅 시스템, 지식 기반 등과 같은 기능을 갖춘 고객 서비스 및 참여 플랫폼입니다. Clarabridge는 모든 매체에서 상호 작용을 캡처 할 수 있으며 AI의 지원을받습니다.
Qualtrics는 디지털 고객 경험 플랫폼이며 고객 분석 및 유지 기능이 있습니다. Genesys는 상호 작용 기록, 고객 설문 조사 및 상담원 코칭과 같은 기능을 제공합니다.
Medallia는 텍스트 분석 및 푸시보고와 같은 기능을 갖춘 클라우드 기반 고객 경험 플랫폼입니다. IBM Tealeaf는 AI 기반 고객 경험 소프트웨어입니다.
ClickTale Experience Analytics Platform은 웹, 모바일 및 앱용입니다. 이러한 공급자의 대부분은 견적 기반 가격 모델을 가지고 있습니다.
이 기사가 귀하의 비즈니스에 적합한 고객 경험 시스템을 선택하는 데 도움이되기를 바랍니다.
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