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Einstein Analytics – Salesforce Einstein Analytics 란?

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문제를 제거하기 위해 도구를 사용해보십시오

이 자습서에서는 Salesforce Einstein Analytics가 무엇인지, 이점 및 데이터 탐색, 시각화 및 의사 결정에 사용하는 방법을 설명합니다.

수년에 걸쳐 산업에서 생산되는 데이터의 양이 증가했으며 다양한 소스에서 다양한 데이터가 유입되고 있습니다. 조직은 시스템의 데이터를 분석하고 안전하게 유지하기위한 효율적인 도구가 필요합니다. 대용량 데이터의 경우 가정을 위험에 빠뜨릴 수는 없지만 의사 결정을위한 도구를 사용해야합니다.

Salesforce 분석은 AI 기반의 예측 분석을 기반으로 비즈니스 질문에 대한 빠른 답변을 제공합니다.

Salesforce Einstein Analytics 소개

학습 내용 :

Einstein Analytics 란 무엇입니까?

Salesforce Einstein Analytics는 Salesforce 및 클라우드 기반 플랫폼의 제품입니다. 이전에 Wave Analytics로 알려진 리 브랜딩 된 분석 도구입니다. Einstein Analytics는 데이터 탐색, 시각화 및 비즈니스 통찰력 확보에 사용됩니다. Salesforce의 기본 인 Einstein Analytics는 변화하는 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 안전하고 확장 가능합니다. 앱 교환에서 분석에 더 많은 기능을 추가 할 수 있습니다.

회사 웹 사이트에서 세부 정보를 가로 채기 위해 어떤 유틸리티를 사용할 수 있습니까?

Salesforce Einstein Analytics는 Salesforce CRM에 미리 구축 된 보고서 및 대시 보드보다 크고 복잡한 데이터에서 더 깊은 통찰력을 제공합니다. 보고서 및 대시 보드에는 제한이 있지만 분석을 사용하면 외부 소스 및 Salesforce에서 분석이 데이터를 저장하는 데이터 세트로 데이터를 가져올 수 있습니다.

Analytics는 데이터를 준비하고, 데이터를 탐색하고, 데이터 흐름에서 논리를 정의하고, 대시 보드를 디자인하는 도구를 제공합니다. 사용자 지정 가능한 분석 응용 프로그램을 만듭니다.

맞춤형 분석 애플리케이션

(영상 출처 )

키 포인트:

  • 사전 구축 된 앱으로 데이터를 빠르게 탐색하고 작업을 자동화합니다.
  • Einstein Discovery를 통해 수백만 행의 데이터를 자동으로 분석하고 예측 분석을 얻을 수 있습니다.
  • CRM 데이터에 직접 연결하고 답변을 탐색하고 Chatter 피드에 직접 통찰력을 게시하십시오.
  • 단일 화면에서 비즈니스 데이터를 시각화합니다. 시스템, 앱 또는 페이지간에 전환 할 필요가 없습니다.
  • 즉각적인 클릭 및 사용자 지정으로 사용자 지정 앱과 대시 보드를 구축 할 수 있습니다. 앱 스토어에서 타사 앱을 설치할 수도 있습니다.
  • 휴대폰에서 통찰력을 발견하십시오.
  • 모든 소스의 모든 데이터.
  • Einstein Analytics로 기회를 포착하고, 결과를 예측하고, 추천을받습니다.

Einstein Analytics를 사용한 데이터 시각화

데이터 시각화는 데이터를 그래픽 형식으로 표시하는 방법입니다. 이를 통해 의사 결정자는 데이터를 빠르게 처리하고 어려운 개념을 이해하며 패턴을 식별 할 수 있습니다. 데이터가 원시인 경우 데이터 시각화는 의미가 없습니다. 차트와 그래프에 표시된 데이터는 먼저 비즈니스 요구 사항을 충족해야합니다. Einstein Analytics 도구의 일부이며 Einstein Analytics는 대시 보드로 제공되는 데이터에 대한 컨텍스트를 제공합니다.

데이터 시각화의 이점 :

  • 주의가 필요한 영역을 식별 할 수 있습니다.
  • 고객 행동에 영향을 미치는 요인을 식별합니까?
  • 제품 및 서비스 판매를 이해합니다.
  • 조직의 성과를 예측합니다.

sales_performance_dashboard

의사 결정을 위해 Einstein Analytics를 사용하는 방법?

통계적 사실은 기업이 결론을 내리고 성장에 집중하도록 안내하는 데 사용됩니다. 의사 결정은 현재 요구 사항에 적합한 최상의 솔루션을 선택하는 프로세스입니다.

Einstein Analytics는 기업이 개선 이유를 찾고 정보를 제공하기 위해 발생한 긍정적이고 부정적인 일에 대한 답을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 주요 비즈니스 질문에 대한 답을 즉시 발견 할 수 있으며 고객에 대해 더 스마트하고 예측할 수 있습니다.

의사 결정을 위해 Einstein Analytics를 사용하는 방법

(영상 출처 )

Einstein 분석 앱에는 데이터를 탐색하고 통찰력을 얻기위한 구성 요소가 아래에 나열되어 있습니다. 이 도구는 차트, 표 및 측정 항목의 형태로 답변을 제공합니다.

데이터 세트 : 분석 데이터 세트는 Salesforce 및 외부 리소스의 데이터를 저장합니다. 데이터 흐름은 데이터가 저장되는 논리를 정의합니다. 그런 다음 데이터 탐색을 수행 할 수 있습니다. 데이터 세트는 이전에 처리 한 것보다 더 빠르기 때문에 Salesforce에서 사용하는 보고서 및 대시 보드와 비교할 때 많은 양의 데이터가 빠르게 표시됩니다. 데이터 세트의 데이터는 대시 보드에서 사용됩니다.

렌즈 : 분석 데이터 세트의 데이터를 탐색하고 비즈니스 답을 얻기 위해 쿼리하면 새 렌즈로 저장됩니다. 나중에 대시 보드에 클리핑 할 수 있습니다.

대시 보드 : Dashboard는 하나 이상의 렌즈에있는 데이터를 기반으로 테이블, 차트 및 메트릭이있는 데이터를 그림으로 표현한 것입니다. 분석의 대시 보드는 Salesforce CRM의 대시 보드와 유사합니다.

대시 보드

(영상 출처 )

이야기 : 스토리는 데이터 세트에 대한 통계 분석을 제공하는 아인슈타인 발견의 결과입니다. 중요한 추세, 미래 예측 및 제안과 같은 메트릭에 대한 통찰력을 제공합니다.

답변이있는 SQL 쿼리 예제 pdf

Einstein Analytics의 이점

다음은 다음과 같습니다.

  • 개선되고 정확한보고.
  • 귀중한 비즈니스 통찰력.
  • 경쟁 분석.
  • 더 나은 데이터 품질.
  • 시장 동향 파악.
  • 운영 효율성 및 수익 증가.
  • 중요한 트렌드.
  • 주의가 필요한 성능 문제를 식별합니다.
  • 대시 보드를 사용하여 시각적으로 볼 수 있습니다.
  • 고객 습관에 대한 인식 및 고객 만족도 향상.
  • 내부 감사에 사용됩니다.

판매 분석

Analytics는 판매 데이터에 대한 일일 업데이트를 통해 영업 팀을 지원합니다. 팀은 전환 가능성이있는 새로운 기회에 대한 알림을받습니다. 또한 전화 걸기와 같은 작업을 수행하기 위해 업데이트를받습니다. 관리자는 다양한 보고서를 구성 요소로 포함하는 대시 보드에서 팀의 성과를 볼 수 있습니다. 데이터가 KPI에 대한 세부 정보와 함께 제공되면 팀은 거래 촉진자가됩니다.

판매 분석은 아래 나열된 분석에 도움이됩니다.

  • 영업 생산성
  • 고객 동향
  • 지역별 폐업 / 수주
  • 성능 부산물 및 리드 소스
  • 역사적 분석
  • 팀 성과
  • 파이프 라인 추세
  • 비즈니스 리뷰

서비스 분석

서비스 에이전트는 빈번한 설문 조사와 즉각적인 피드백을 통해 고객과 소통합니다. 이렇게하면 서비스 팀이 업데이트 및 변경 사항에 대해 빠르게 조치를 취할 수 있습니다. KPI, CSAT가 포함 된 데이터, 케이스 및 통화 처리에 소요되는 평균 시간이 한곳에 표시되고 배치되므로 팀과 관리자는 개선이 필요한 영역을 코칭 할 수 있습니다.

서비스 분석은 아래 나열된 분석에 도움이됩니다.

  • 에이전트 성과
  • 예측 CSAT
  • 에스컬레이션
  • 채널 분석
  • 케이스 기간
  • FCR 및 SLA
  • 일일 통화
  • 백 로그 원인
  • 케이스 볼륨
  • 지식 분석

마케팅 분석

마케팅 팀은 주로 고객의 브랜드 경험에 중점을 둡니다. 분석을 통해 상담원이 고객과 연락하고 참여를 개선하는 마케팅 채널에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 분석은 실행 가능한 속성 및 파이프 라인에 대한 업데이트를 가져옵니다.

더 스마트하고 빠르게 작업을 수행하는 데 도움이되는 마케팅 클라우드 용 앱 교환 앱이 있습니다.

마케팅 분석은 아래 분석에 도움이됩니다.

  • 깔때기 분석
  • 캠페인 분석
  • 리드 전환율
  • 마케팅 채널

Einstein Analytics 비용은 얼마입니까?

Einstein Analytics는 구독 기반입니다. Salesforce는 다음에 대한 무료 평가판을 제공합니다. 아인슈타인 분석 과 Einstein Analytics 플러스 30 일 동안 서비스에 가입하고 월별 또는 다년 결제 옵션으로 결제 할 수 있습니다.

Salesforce에는 사용자와 직원이 Einstein Analytics에 대한 교육을 받고 선택한 계획에 따라 지원을 제공하는 데 도움이되는 여러 채널이 있습니다. 추가 추가 기능에 대해 매년 비용을 지불해야합니다.

가격 세부 정보 :

아인슈타인 예측Einstein Analytics 성장Einstein Analytics Plus
자동 발견 및 예측 통찰력.모든 데이터를위한 완벽한 Einstein Analytics 플랫폼.AI가 내장 된 고급 Einstein Analytics 플랫폼.
$ 75 USD / 사용자 / 월 (매년 청구)$ 125 USD / 사용자 / 월 (매년 청구)$ 150 USD / 사용자 / 월 (매년 청구)

비즈니스 역량을 강화하기 위해 Salesforce for Analytics에서 제공하는 두 가지 솔루션은 다음과 같습니다.

  • Salesforce CRM Einstein Analytics
  • 판

결론

우리는 조직이 시스템에있는 데이터를 이해하기위한 도구가 필요하다는 것을 배웠습니다. Salesforce에서 제공하는보고 및 분석 도구를 사용하여 간단하고 복잡한 질문에 필요한 답변으로 비즈니스를 도울 수 있습니다.

Analytics는 데이터 세트, 스토리, 대시 보드 및 렌즈가 포함 된 앱입니다. 신속하게 배포하고 사용자 정의 할 수 있습니다. 영업, 서비스 및 마케팅을위한 사전 빌드 된 앱이 있으며 새로운 비즈니스 사용 사례를위한 새로운 앱을 빌드 할 수 있습니다.

Einstein Analytics를 통해 비즈니스 리더는 확실한 사실과 예측을 기반으로 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 동적 시각적 개체 및 사용자 지정 대시 보드를 만들고 데이터를 드릴 할 수 있습니다. Salesforce의 기본 기능이므로 안전하고 확장 가능합니다. 30 일 동안 무료 분석 평가판을받은 후 서비스에 가입 할 수 있습니다.

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