SAP CRM 인터뷰 질문 및 답변

sap crm interview questions

이 자습서에서는 가장 중요한 SAP CRM 인터뷰 질문과 그에 대한 답변을 설명과 함께 제공했습니다.

최근 SAP '고객'분야가 큰 변화를 겪고 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

머지 않아 SAP는 고객과 관련된 모든 것과 C / 4HANA 통합을 진행할 계획입니다. 또한 SAP가 Hybris, Callidus Cloud, Gigya와 같은 SAP 제품 영역의 다른 소프트웨어와 손을 잡을 것이며 현장 서비스 지향 소프트웨어 인 핵심 시스템 FSM AG도 구입했다는 사실을 아는 것도 흥미 롭습니다.

따라서 SAP CRM 작업은 계속해서 수요가 많을 것이며 SAP CRM 컨설턴트는 그 속도를 따라 가야합니다.

SAP CRM 분야의 인터뷰를 준비하고 있다면 다음은 인터뷰에 성공하기 위해 알아야 할 몇 가지 중요한 SAP CRM 인터뷰 질문과 답변입니다.

가장 자주 묻는 SAP CRM 인터뷰 질문

질문은 업무 경험 수준에서 점진적으로 진행됩니다.

질문 # 1) 비즈니스 관점에서 SAP CRM이 왜 중요하다고 생각하십니까?

대답: 예, SAP CRM은 고객을 효율적으로 처리하는 것으로 알려져 있으므로 비즈니스 관점에서 중요합니다.

다음은 중요한 것으로 간주되는 몇 가지 이유입니다.

• 오늘날 기업은 경쟁 환경에서도 몇 가지 역동적 인 변화를 일으키고 있습니다. 이에 따라 고객 서비스도 매우 세 심하게 처리되어야합니다. SAP CRM은 회사가 모든 비즈니스를 관리하는 데 도움이 될뿐만 아니라 고객 서비스와 관련된 작업을 효율적으로 처리합니다.
• 중대형 조직에 이르기까지 CRM은 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하는 데 도움이됩니다.
• SAP CRM은 모든 고객 관련 비즈니스 프로세스를 수행하고 서비스를 맞춤화합니다.
• SAP ERP 비즈니스 제품군의 일부이기 때문에 SAP 시스템 및 비 SAP 시스템과 통합되어 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

질문 # 2) CRM과 ERP의 차이점은 무엇입니까?

답변 : 차이점은 아래 표에 나와 있습니다.

질문 # 3) SAP CRM 기능 컨설턴트의 역할을 정의 하시겠습니까?

답변 : CRM 기능 컨설턴트의 특정 기본 책임이 있으며 그 중 일부는 아래에 나열되어 있습니다.

• 클라이언트의 요구 사항에 따라 SAP CRM 시스템을 구성합니다.
• 클라이언트로부터 모든 요구 사항을 수집합니다.
• 전체 클라이언트 비즈니스 프로세스를 이해합니다.
• SAP CRM 프로세스를 비즈니스 프로세스와 성공적으로 매핑합니다.
• SAP CRM과 관련된 요구 사항을 분석합니다.
• 기술 요구 사항에 대해 기술 용어 구성원과 조정합니다.

질문 # 4) CRM을 어떻게 이해할 수 있습니까?

대답: SAP CRM은 구성 요소를 포함하는 논리 상자로 이해 될 수 있으며, 이는 CRM 모듈과 다른 SAP 이외의 여러 비 SAP 모듈과의 통합 프로세스를 지원합니다. 예를 들어, 휴대폰 장치, 인터넷, 모바일 클라이언트 등

SAP CRM 서버 구성 요소는 다음과 같습니다.

• CRM 미들웨어 – 시스템이 SAP 및 비 SAP 시스템과 상호 작용할 수 있도록 도와주는 SAP CRM의 내장 도구입니다.
• CRM 엔터프라이즈 기능
• 어댑터: 이는 인터넷을 통해 CRM 미들웨어와 외부 시스템 간의 데이터 교환에 도움이됩니다.

다른 SAP CRM 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.

• SAP SCM
• SAP ERM 서버 예를 들면 CRM Enterprise, 어댑터 및 CRM 미들웨어
• SAP ECC (백엔드 시스템)
• SAP BI (분석보고)
• 엔터프라이즈 포털
• 인터넷
• 모바일 장치
• 기타 핸드 디바이스

다음 이미지에서 동일한 내용을 이해할 수 있습니다.

(영상 출처 )

질문 # 5) SAP CRM의 소프트웨어 도구에서 몇 가지 구성 요소를 언급 할 수 있습니까?

답변 : SAP CRM을 사용하는 동안 다음 구성 요소가 사용됩니다.

• SAP CRM 판매
• SAP CRM 분석
• SAP CRM 마케팅
• SAP CRM 서비스
• SAP CRM 상호 작용 센터 IC
• CRM Mobile 및 E-Marketing 등과 같은 SAP CRM 웹 채널
• SAP 하이브리드

Q # 6) w에서 SAP CRM의 고급 버전, 실무 경험이 있습니까?

대답:

• SAP CRM 2008 (7.0). 2009 년에 출시되었습니다.
• SAP CRM 2007 (6.0). 2007 년에 출시되었습니다.

사용한 SAP CRM 버전에 따라이 질문에 답해야합니다.

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문 # 7) 실제 시나리오에서는 SAP Sales and Distribution과 SAP CRM 모듈을 통합해야합니다. 왜 그렇게해야한다고 생각하십니까?

대답: 이는 SAP ECC와 CRM의 SAP SD 및 CRM 모듈이 함께 통합되기 때문입니다. 구성 영역 측면에서 동기화하는 것이 더 유용 할 것입니다.

질문 # 8) 위의 질문에 대한 실제적인 예를 인용 할 수 있습니까?

대답: 조직 모델의 예에서는 CRM에서 사용해야하고 나중에 SAP ECC 시스템을 체크인해야하는 판매 영역이 정의되어 있습니다.

판매 영역에는 다음과 같은 구성 요소가 있습니다.

• 판매 조직
• 디비전
• 유통 채널

이제 위의 내용을 판매 영역에서 ECC 시스템으로 다운로드해야합니다.

그러나 이는 CRM 모듈을 구성 할 때만 수행 할 수 있습니다. CRM에서 설정하기 전에 ECC에있는 구성 데이터도 확인해야합니다.

질문 # 9) SAP CRM Web Client UI 인터페이스는 무엇을 의미하며이를 추가로 사용하기 위해 어떻게 열 수 있습니까?

대답: SAP CRM에서 여러 관리 작업을 수행하려면 SAP GUI를 사용해야합니다. 그러나 CRM 활동을 사용자 정의하고 구성해야하는 경우 클라이언트 도구는 SAP의 권장 사항으로 사용됩니다.

열기 및 추가 사용에 대한 질문에 대해서는 트랜잭션 코드로‘CRM_UI’를 사용하여 SAP GUI를 통해 SAP CRM WebClient에 로그인하기 만하면됩니다.

질문 # 10) CRM 클라이언트 웹 사용자 인터페이스에서 구성을 수행하는 이유는 무엇이며 어떻게 수행합니까?

대답: 새 필드 추가, 레이아웃 변경, 기존 애플리케이션에 테이블 추가 등을 원하거나 특정 개선을 수행하려는 경우 일부 애플리케이션 개선 도구와 함께 웹 UI를 사용할 수 있습니다.

아시다시피, 일상적인 시나리오에서 기업은 표준 또는 기본 애플리케이션을 사용하지 않습니다. 따라서 사용자 정의를 선택하십시오.

따라서 이러한 시간에 다음 도구를 사용할 수 있습니다.

• 웹 UI 구성 도구
• 응용 프로그램 향상 도구

문 # 11) CRM 서비스에서 중요한 모듈 기능은 무엇입니까?

답변 : 중요한 모듈 기능은 다음과 같습니다.

• 서비스 오더 관리
• 서비스 티켓 관리
• 불만 관리
• 사례 관리
• 제품 등록
• 지식 검색

문 # 12) 무엇입니까 SAP CRM에서 사용할 수있는 파트너 기능? 당신이 알고있는 몇 가지를 말하십시오.

대답: 간단히 말해서, 파트너 기능은 비즈니스가 수행되고 모든 종류의 비즈니스 거래 또는 거래에 관여하는 사람과 조직을 설명하는 시스템에서 사용되는 용어입니다.

파트너 기능에는 아래 정보가 포함됩니다.

• 파티에 판매
• 당사자에게 청구
• 파티에 판매
• 지불

문 # 13) 비즈니스 파트너가 당사자에게 유효한 배송인지 어떻게 확인합니까?

대답: 이를 확인하기 위해 사용자는 비즈니스 파트너에 대한 모든 정보를 조회 할 수 있습니다. 이것은 VBPA 인 표준 SAP 테이블의 모든 주문에 대해 수행 할 수 있습니다.

어디,
vbeln = 주문 번호,
parvw = 파트너 종류,
kunnr = 파트너 코드

문 # 14) '기회'및 '기회 관리'라는 용어를 설명하십시오.

대답: 기회는 판매 전망, 판매량 및 판매 확률에 지나지 않습니다. 즉, 요청 된 서비스 또는 요청 된 제품을 기회라고합니다.

이는 판매 거래, 입찰 초대 등의 부산물 일 수 있습니다.

Opportunity Management를 사용하면 판매 프로세스를 제어 할 수 있으며 아래 시나리오에 사용할 수 있습니다.

• 요청 된 서비스 및 제품을 식별합니다.
• 판매 전망의 예산.
• 잠재 판매량입니다.
• 판매에서 발생할 수있는 이익의 확률입니다.

문 # 15) 활동 관리 기능이 무엇인지 아십니까?

대답: CRM의 활동 관리는 조직의 직원에게 할당 된 활동을 관리해야 할 때 나타납니다.

활동 관리는 영업 활동을 기록하는 동안에도 유용합니다.

이 외에도 이메일 전송, 전화 걸기 등의 몇 가지 일반적인 활동도 기록 할 수 있습니다.

Q # 16) SAP CRM Sales는 조직이 엔드 투 엔드 판매주기를 관리하는 데 도움이된다는 것을 알고 있지만 CRM Sales의 다른 주요 기능은 무엇입니까?

답변 : SAP CRM에서 수행되는 주요 영업 기능은 다음과 같습니다.

• 조직은 판매 계획 및 예측을 수행 할 수 있습니다. 이를 통해 수익, 품목 수량을 예측하고 계획하는 데 도움이됩니다.
• 영업 관리자는 기준에 따라 지역을 정의합니다. 그런 다음 조직은 각 영역에 대한 잠재 고객을 식별 할 수 있습니다.
• 출장 및 경비 관리를 감독하고 수행 할 수 있습니다.
• 진행 상황을 처음부터 끝까지 효율적으로 추적 할 수 있습니다.
• 보상 계획을 개발, 구현 및 관리합니다.

문 # 17) 판매 견적은 무엇입니까?
견적 처리 및 주문 관리 수명주기를 설명 하시겠습니까?

답변 : 다음을 확인하기 위해 판매 견적이 생성됩니다.

견적 처리 및 주문 관리에는 다음 단계가 포함됩니다.

• 견적 생성 : 고객에게 제공 할 수 있도록 시스템에서 견적이 생성됩니다.
• 제품 입력 및 구성 : 고객이 요청한 제품을 입력하고 구성합니다.
• 가용성 확인 : 견적의 모든 항목에 대한 제품 가용성이 확인됩니다.
• 가격 및 가치 : 각 제품의 가격과 각 항목의 가치가 추가됩니다.
• 견적 보내기 : 고객에게 견적이 전송됩니다.

문 # 18) 판매에 대한 다양한 표준 거래 유형을 명시 하시겠습니까?

답변 : 거래 유형은 다음과 같습니다.

• 리드: 리드
• AG : 인용
• 고르다: 기회
• OPSM : 판매 방법론
• TA : Tele Sales 등

문 # 19) 다른 하위 프로젝트로 분할 될 때 판매 프로젝트를 추적하는 데 사용할 수있는 SAP CRM의 용어는 무엇입니까?

대답: 기회 계층은 판매 프로젝트를 추적 할 때 사용할 수있는 용어이며이를 연결하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 판매 프로젝트 외에 하위 프로젝트를 연결하기 위해 기회를 사용할 수 있습니다.

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문 # 20) 계정 계획 기능에서 무엇을 이해하고 SAP ECC 및 SAP BI와 통합 할 수 있습니까? ?

대답: 마진 및 비용의 기여와 함께 계획된 수익을 적절하게 관리 할 수있는 기능을 계정 계획 기능이라고합니다.

예, SAP ECC 및 SAP BI와 통합 할 수 있습니다. 그렇게함으로써 데이터의 정확성과 유지 관리를 달성 할 수 있습니다.

질문 # 21) SAP CRM의 기회와 리드라는 용어가 동일합니까? 그렇지 않다면 차이점은 무엇입니까?

대답: SAP CRM의 기회 및 리드라는 용어는 동일합니다.

판매 프로세스에서 첫 번째 단계는 리드 (Lead)로 알려져 있으며 주로 제품 구매에 큰 관심을 보인 사람이 대표합니다.

그러나 리드는 Opportunity의 전임자로 간주되므로 서로 다릅니다.

문 # 22) SAP CRM을 소셜 네트워킹 사이트와 통합 할 수 있습니까?

대답: 예, 그렇게함으로써 고객 참여가 향상됩니다.

질문 # 23) SAP CRM의 메타 데이터 및 마스터 데이터는 무엇입니까?

대답: 마스터 데이터는 다른 모듈간에 공유 할 수있는 고객에 대한 기본 데이터 인 반면, 메타 데이터는 기본적으로 필드 유형과 감사 및 옵션 세트 값 등으로 구성된 데이터에 대한 모든 정보입니다.

질문 # 24) BADI CRM_CONFIG_BADI가 사용되거나 SAP CRM에서 무엇입니까?

대답: CRM 주문을 구성하는 데 사용됩니다.

문 # 25) 설명 텍스트 결정.

대답: CRM에서 텍스트는 정보 교환에 사용됩니다. 고객과 파트너 또는 사용자 간에도 정기적 인 데이터 교환이 이루어집니다. 판매 문서 헤더, 고객 마스터, 대금 청구 문서 헤더 등도 생성됩니다.

문 # 26) 일반 텍스트, 로그 텍스트 및 로그 사이에 몇 가지 구별 요소를 입력하십시오.

대답:

• 일반 텍스트 기록 할 필요가없는 텍스트 유형입니다. 사실, 그것들은 로그 자체가 아니며 일반 텍스트 이름과 함께 데이터베이스에 저장됩니다.
• 로그 텍스트 로그에 기록 된 텍스트입니다. '로그 가능한 긴 텍스트'라고도하는 로그 텍스트는 일반 텍스트 이름 및 타임 스탬프와 함께 데이터베이스에 저장됩니다.
• 로그 ( 'History'라고도 함)는 다른 텍스트 유형입니다. 이것은 본질적으로 데이터베이스에 저장되지 않으며 수정할 수 없으므로 동적으로 설정됩니다.

문 # 27) SPRO를 사용자 정의하고 CRMC_PAR_FCT_NAM 테이블의 파트너 기능을 수정하기위한 특정 경로가 있습니까?

그렇지 않은 경우 사용자는 항목을 어떻게 성공적으로 변경할 수 있습니까?

대답: 현재로서는 검색 중에 사용되는 특정 경로가 없습니다.

그럼에도 불구하고 사용자는 SE16 트랜잭션을 사용하여 테이블의 항목을 계속 변경할 수 있습니다. 그러나 고객은 SE16의 테이블을 자신의 책임하에 변경하고 이러한 방식으로 테이블을 변경하면 표준이 변경됩니다.

문 # 28) 비즈니스 거래 및 비즈니스 문서의 유형은 무엇입니까?

대답: 다음과 같습니다.

• 동기화 비즈니스 문서
• 메시징 비즈니스 문서
• 모바일 애플리케이션 비즈니스 문서

비즈니스 거래에는 크게 두 가지 유형이 있습니다.

• 헤더: 전체 거래를 포함하는 데이터. 예를 들면 BP 번호, 거래 상태 및 날짜.
• 항목 : 여기에는 비즈니스 거래의 제품 외에 항목의 상태가 포함됩니다.

문 # 29) 개괄 계약에서 무엇을 이해합니까?

대답: 모든 고객은 이전에 합의 된 조건에 따라 제품 또는 서비스를 출시합니다.

이는 개요 문서의 형태로 문서화됩니다. 개괄 계약을 통해 가격 및 배송 조건 등과 같은 조건을 정의 할 수도 있습니다.이 조건은 고객이 생성하는 모든 판매 주문에 적용될 수 있습니다. 그렇긴하지만 개요 계약은 고객 유지를 위해 사용됩니다.

문 # 30) 개괄 계약에 대해 이야기 할 때 날짜 규칙을 어떻게 설명 하시겠습니까? 또한 완료 규칙에 대해 무엇을 알고 있습니까?

대답: 날짜 규칙은 계약 시작 날짜와 계약 종료 날짜 및 기간을 수동으로 생성하여 설명합니다. 그렇지 않은 경우 시작, 종료 날짜를 결정하는 날짜 규칙을 만들 수 있습니다.

여기에서 완료 규칙의 정의를 처리합니다. 완료 규칙이라고하면 특정 고객 행동에 따라 시스템이 계약에 따라 작동하는 것과 같은 시나리오를 의미합니다.

문 # 31) SAP CRM에서 청구시 세금을 계산 했습니까?

대답: 세금 이벤트는 필요한 세금을 계산하고 세금을 결정하는 데 도움이되는 핵심 요소입니다.

적용 가능한 세금 유형, 위치 및 기타 요소, 세율도 이것을 사용하여 알아냅니다. 결정 트리는 세금을 결정하고 계산하는 데 추가로 사용됩니다. 이 외에도 TTE에는 시뮬레이션 도구가 있습니다. 테스트 설정을 결정하고 사용자 지정하는 데 사용할 수 있습니다.

문 # 32) SAP CRM의 리베이트 처리 기능을 간략하게 설명합니다.

대답: 장기적인 관계를 구축 할 목적으로 때때로 고객에게 지급되는 특별 할인이있는 경우 리베이트 처리가 사용됩니다. 동일한 리베이트 할인은 특정 약관을 기반으로하며 리베이트 계약에 정의되어 있습니다.

CRM WebClient UI에서 리베이트 처리에 액세스하거나 몇 가지 기능에 액세스하려면 SAP Easy Access 메뉴를 통해 수행 할 수 있습니다.

리베이트 처리를 활성화 / 비활성화하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. SPRO로 이동->
2. IMG->
3. 고객 관계 관리->
4. 리베이트 처리->
5. 리베이트 처리 활성화 / 비활성화.

문 # 33) 사용했던 IC WebClient, Marketing 및 Base Customization의 필수 기능, 기능 모듈 및 T 코드 중 일부를 인용하십시오.

대답:

• CR100 : CRM 기반 커스터마이징
• CR600 : 마케팅 및 캠페인 관리
• CR400 : IC Winclient
• CR410 : IC WebClient

문 # 34) CRM 모듈에서 고객 불만을 어떻게 관리합니까? 반품 요청은 언제 발생합니까?

대답: 불만은 서비스와 판매 모두에서 사용할 수 있습니다. 여러 가지 이유로 크게 생성 될 수 있습니다. 사내 수리, 청구 관련 문제, 반품 또는 배송 문제 등과 같은 몇 가지 예를 들어 보겠습니다.

우리 모두가 알고 있듯이 반품은 고객에게 배송 된 상품에 사용할 수 있으며, 고객은 사용하지 않은 서비스 부품을 반품 할 수도 있습니다.

문 # 35) 서비스 계약에서 무엇을 이해합니까?

대답: 서비스 계약에는 서비스 범위가 포함되며 정의 된 기간 내에 지정된 서비스 범위에 대해 고객과의 서비스 계약으로 정의됩니다.

서비스 계약은 서비스받는 사람과 합의한 세부 정보로 구성되어 있다고 말할 수도 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

• 정해진 시간 동안 판매 또는 대여 한 장치에 대한 정기 서비스 점검 또는 서비스.
• 정의 된 시간 동안 서비스의 일상적인 작업에 관련된 비용.
• 계약을 취소 할 수있는 특정 합의 조건.

문 # 36) 서비스 티켓 및 서비스 요청이 도입 된 SAP CRM 버전은 무엇입니까?

대답: 서비스 티켓은 CRM 4.0에서 도입되었습니다. IC 상호 작용 센터 서비스 주문 비즈니스 거래의 변형이었습니다. 서비스 티켓은 서비스 데스크 시나리오를 지원하기위한 추가 산업 서비스를 제공합니다.

서비스 요청은 CRM 7.0에서 사용할 수 있습니다. 다단계 분류, 지식 문서 및 마스터 서비스 요청과 같은 향상된 기능이 도입되었습니다.

문 # 37) CRM 마케팅, 시장 계획 및 마케팅 일정이란 무엇을 의미합니까?

대답:

CRM 마케팅 : 이는 모든 마케팅 관련 활동을 중앙에서 계획하는 데 널리 사용되는 고객 관계 관리의 핵심 구성 요소 중 하나입니다. 조직 전체에서 모든 마케팅 관련 활동을 성공적으로 구현 한 후 마케팅 기능에는 시장 세그먼트 분석이 포함됩니다. 이 작업이 완료되면 귀중한 고객 식별이 시작됩니다.

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시장 계획 : 시장 프로젝트 계층의 최상위 요소 인 시장 계획은 조직의 시장 정책을 구현하는 중요한 매개 변수입니다. 마케팅 전략에서 예산 및 목표를 계획하는 도구로 사용됩니다.

마케팅 일정 : 정의 된 기간 내에 마케팅 활동에 대한 정보를 관리하는 통합 도구를 마케팅 캘린더라고합니다. 캘린더에서 직접 새 활동을 작성하거나 기존 활동을 변경하거나 표시하는 데 도움이됩니다.

Q # 38) SAP CRM WUI 및 GUI에서 'Operation is not allowed (CRM_P_ORD)'가 발생한 적이 있습니까? 어떻게 해결할 수 있습니까?

대답:

트랜잭션 코드 OACT는 다음을 지원합니다.

• 문서 영역을 유지하려면 : CRM 및 콘텐츠 담당자
• 카테고리 : CRMORDER가 사용됩니다.

문 # 39) 사용자가 데이터 워크 벤치를 통해 다른 언어로 제품 카테고리 설명을 업데이트 할 수 있다고 생각하십니까?

대답: 단계는 다음과 같습니다.

• Data Workbench 작업 센터로 이동하십시오.
• 탭 내보내기로 이동합니다.
• 제품 카테고리 설명을 검색합니다.
• 업데이트하려는 레코드를 내 보냅니다.
• 내보내기 프로세스를 완료하십시오.
• 필요한 파일을 다운로드하려면 모니터 탭으로 이동하십시오.
• 내 보낸 파일에서 'ObjectID'열의 값을 제거합니다.
• 언어 코드를 유지하고 요구 사항에 따라 다른 언어로 설명하십시오.
• 제품 카테고리 설명 오브젝트를 사용하여 데이터 워크 벤치의 업데이트 작업 센터보기에서 위 파일을 업로드하십시오.

결론

이 튜토리얼은 인터뷰에 성공하기 위해 알아야 할 몇 가지 중요한 SAP CRM 인터뷰 질문과 답변을 다루기위한 시도였습니다. 인터뷰 중에 질문에 만족스럽게 답변 할 수 있도록 도와줍니다.

추천 읽기 = >> SAP Hybris 인터뷰 질문

인터뷰 할 때마다 새로운 경험, 수업 및 인터뷰 질문을 얻을 수 있으므로 더 많은 인터뷰에 참석할수록 더 많은 자신감을 얻을 수 있습니다.

독자들이이 기사가 유용하다고 생각하기를 바랍니다. 최선을 다하길 바랍니다!

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