top 10 best help desk outsourcing service providers
최고의 헬프 데스크 아웃소싱 서비스 검토 및 비교. 이 검토를 기반으로 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 헬프 데스크 아웃소싱 서비스 제공 업체를 선택하십시오.
헬프 데스크 아웃소싱은 고객의 문제 해결을 돕거나 알려진 문제에 대한 솔루션을 촉진하기 위해 회사에서 제공하는 서비스입니다.
기업은 아웃소싱 된 IT 헬프 데스크 지원 서비스를 사용하여 고객에게 연중 무휴 24 시간 가용성을 제공합니다. 이러한 서비스를 통해 귀하는 즉각적이고 24 시간 지원을 제공 할 수 있습니다.
아니. 최종 사용자 헬프 데스크 관리 서비스에 대한 설문 조사를 수행했습니다. 아래 그래프는 서비스 데스크와 함께 제공되는 기능을 보여줍니다.
(영상 출처 )
학습 내용 :
IT 헬프 데스크 아웃소싱의 이점
서비스 데스크 아웃소싱 회사는 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 혁신과 비즈니스 성장에 더 집중할 수 있습니다.
- 최적화 된 지원 비용을 지불해야합니다.
- 응답 및 해결 시간이 단축됩니다.
- 자동화가 증가 할 것입니다.
- 티켓 양이 줄어들어 작업이 단순화됩니다.
- 운영 유연성과 확장 성이 향상됩니다.
(영상 출처 )
헬프 데스크 콜 센터 아웃소싱 사용과 관련된 위험 :
- 아웃소싱 헬프 데스크 직원이 고객을 잘 대우하지 못할 수도 있습니다.
- IT 지원 기능에 대한 통제력 감소.
- 때로는 아웃소싱 업체의 헬프 데스크 위치가 중요합니다.
최고의 헬프 데스크 아웃소싱 회사 목록
아래 목록은 시장에서 사용 가능한 가장 인기있는 헬프 데스크 아웃소싱 서비스 제공 업체입니다.
- ScienceSoft
- 데이터 가격
- CGS Inc.
- CMS
- 뷰캐넌 기술
- 글로벌 헬프 데스크 서비스
- Giva
- 31 서부
- Auxis
- Conduent 서비스 데스크 아웃소싱
최고의 헬프 데스크 아웃소싱 서비스 제공 업체 비교
| 설립 | 위치 | 직원 | 수익 | 가격 정보 | |
|---|---|---|---|---|---|
ScienceSoft  | 1989 년 | 미국 및 유럽 | 700 명의 직원. | 2,500 만 달러 | ScienceSoft가격 정보에 대한 견적을받을 수 있습니다. |
데이터 가격  | 1995 년 | 록빌, 워싱턴, 북부 버지니아, 볼티모어, 리치몬드, 필라델피아, 저지 시티, 뉴욕시, 샬럿, 내슈빌, 마이애미, 스코 츠 데일. | 직원 210-500 명 | $ 49 ~ $ 1 억 | $ 6.75 / 사건 / 월부터 시작합니다. |
CGS Inc.  | 1984 년 | 뉴욕, 캐나다, 루마니아, 칠레, 이스라엘. | 5001-10000 명의 직원. | 2 억 5 천만 ~ 3 억 달러 | 견적. |
CMS  | 1967 년 | 미국 오하이오 | 직원 51-200 명 | $ 5- $ 1,000 만 | 견적. |
뷰캐넌 기술  | 1988 년 | 미국 텍사스 | 직원 201-500 명 | 5 천만 ~ 1 억 달러 | 견적. |
글로벌 헬프 데스크 서비스  | 2001 년 | 미국 코네티컷 | 직원 51-200 명 | $ 5- $ 1,000 만 | 가격은 월간 사고 량, 적용 시간 및 서비스 유형을 기반으로합니다. |
시작하자!!
# 1) ScienceSoft (미국 텍사스)
ScienceSoft 사용자 및 솔루션 지원을 아웃소싱하려는 기업 및 제품 회사에 IT 헬프 데스크 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 고객과 합의한 SLA를 기반으로 기업 애플리케이션 (ERP, CRM, HR 관리 솔루션) 및 소프트웨어 제품 (웹 및 모바일)에 대한 L1-L3 지원을 포함합니다.
ScienceSoft는 고객의 요구에 맞춘 KPI 시스템으로 달성 된 결과를 매달보고합니다.
설립 : 1989 년
직원 : 700 명의 직원
위치 : 미국 및 유럽
연간 매출: 2,500 만 달러
핵심 서비스 : 헬프 데스크 서비스, 관리 형 IT 서비스, 소프트웨어 개발, 데이터 분석, 사이버 보안 등
클라이언트 : Walmart, IBM, Nestle, eBay, Leo Burnett, NASA JPL 등
풍모:
- ScienceSoft는 IT 분야에서 31 년의 경험을 가지고 있으며 단기 및 장기 프로젝트를 모두 처리했습니다.
- 이 회사는 헬프 데스크 서비스에 대해 3 개월의 평가 기간을 제공하며 필요한 경우 SLA에 변경 사항을 적용 할 수 있습니다.
- ScienceSoft는 또한 연중 무휴 개인 상표 헬프 데스크를 구축하고 관리 할 수 있습니다.
가격 정보 : 가격은 지원 수준, 시간 범위 및 월별 예상 요청 수에 따라 다릅니다. 가격 정보에 대한 견적을받을 수 있습니다.
=> ScienceSoft 웹 사이트 방문# 2) Dataprise (미국 메릴랜드)
Dataprise는 IT 헬프 데스크 아웃소싱을위한 세 가지 솔루션, 즉 풀 / 파트 타임 지원 데스크, 애플리케이션 / 고객 서비스 데스크 및 포괄적 인 기술 서비스 리소스 센터를 제공 할 수 있습니다.
처음부터 방화벽을 만드는 방법
중소기업 및 대기업에 서비스를 제공합니다. 24 * 7 커버리지 기능과 온라인 라이브 지원 채팅 기능이 있습니다. 다중 기술 지원 및 현장 에스컬레이션 지원을 제공 할 수 있습니다.
설립 : 1995 년
직원 : 201-500 명의 직원.
위치 : 록빌, 워싱턴, 북부 버지니아, 볼티모어, 리치몬드, 필라델피아, 저지 시티, 뉴욕시, 샬럿, 내슈빌, 마이애미, 스코 츠 데일.
연간 매출: $ 49 – $ 1 억
핵심 서비스 : 24 * 7 헬프 및 지원 데스크, 사이버 보안, IT 컨설팅 및 전략, 모니터링 및 관리, 클라우드 서비스 등
클라이언트 : MidCap Financial, Foulger-Pratt 등
풍모:
- Dataprise는 850 개 이상의 활성 인증을 보유하고 있습니다.
- 24 * 7 지원, 365 IT 헬프 데스크 지원은 IT 헬프 데스크의 라이브 서비스입니다. 이 서비스는 인증 된 기술 네트워크 팀의 즉각적인 지원을 제공합니다.
- 또한 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 개인 레이블이 붙은 헬프 데스크의 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
가격 정보 : 가격은 매월 사고당 $ 6.75부터 시작됩니다. Dataprise를 사용하면 헬프 데스크 유형, 지원 및 월별 사고를 기반으로 요구 사항에 따라 가격을 계산할 수 있습니다.
웹 사이트 : 데이터 가격
# 3) CGS Inc. (미국 뉴욕)
CGS 팀은 변화하는 기술과 비즈니스 요구를 관리 할 수 있습니다. 미국, 루마니아, 칠레, 이스라엘 및 인도에 콜센터가 있습니다. 소셜 미디어 모니터링 기능이 있습니다. CGS 팀은 각 상호 작용을 개인화되고 즐겁게 만들려고 노력할 것입니다. 직원의 70 %가 지원 분야에서 고급 인증을 받았습니다.
설립 : 1984 년
직원 : 5001-10000 명의 직원.
위치 : 뉴욕, 캐나다, 루마니아, 칠레, 이스라엘.
연간 매출: 2 억 5 천만 ~ 3 억 달러
핵심 서비스 : 비즈니스 프로세스 아웃소싱, IT 서비스 아웃소싱, 학습 등
클라이언트 : Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef 등
풍모:
- CGS Inc.는 ISO 9001 : 2017, ServiceNow 인증 시스템 관리자, COPC 인증 및 PCI 준수 인증을 받았습니다.
- 최상의 헬프 데스크 서비스를 제공하기 위해 CGS Inc.는 최상의 시스템과 도구를 선택하고 최적화 할 수 있도록합니다.
- CGS는 전 세계 언어의 80 %에 대한 서비스를 제공 할 수 있습니다.
가격 정보 : 가격 정보에 대한 견적을받을 수 있습니다.
웹 사이트 : CGS Inc
# 4) CMS (오하이오 주 콜럼버스)
CMS 프로그래밍 팀은 고급 통합 기능으로 올바른 솔루션을 만들 수 있도록 솔루션을 사용자 지정할 수 있습니다. CMS 타이어 1 헬프 데스크 서비스는 잠재적으로 중요한 문제를 처리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이 헬프 데스크 서비스는 주요 시스템 오류 등과 같은 이벤트를 처리하기위한 프로토콜과 함께 제공됩니다. 완전히 사용자 정의 된 계정을 얻을 수 있습니다.
설립 : 1967 년
직원 : 51-200 명의 직원.
위치 : 우리
연간 매출: $ 5 – $ 1,000 만
핵심 서비스 : 응답 서비스, 콜센터 서비스, 핫라인 서비스, IVR 및 자동화.
클라이언트 : KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola 등
풍모:
- CMS는 40 년 동안 통신 솔루션을 제공 한 경험이 있습니다.
- 실시간 운영자 응답을위한 시설이 있습니다.
- 이메일, SMS, 팩스, 전화 통화 또는 티켓 시스템에 직접 제출을 통해 지원 요청에 대해 알려주는 고급 통합 기능이 있습니다.
가격 정보 : 가격 정보에 대한 견적을받을 수 있습니다.
웹 사이트 : CMS
# 5) 뷰캐넌 테크놀로지스 (미국 텍사스 주 그레이프 바인)
IT 서비스 데스크의 경우 Buchanan은 IT 서비스 데스크 24 * 7 365, IT 서비스 데스크 주말 및 IT 서비스 데스크 애프터 타임과 같은 유연한 옵션을 제공합니다. HDI 인증을 받았습니다.
설립 : 1988 년
직원 : 직원 201-500 명
위치 : 텍사스, 카나스, 노스 캐롤라이나, 캐나다 및 불가리아.
연간 매출: $ 50 – $ 1 억
핵심 서비스 : IT 서비스 데스크, IT 스태핑, 클라우드 서비스, 현장 서비스
클라이언트 : 정부, 의료, 자동차 등과 같은 다양한 산업의 고객에게 서비스를 제공합니다.
풍모:
- Buchanan은 플랫폼에 구애받지 않는 서비스와 이중 언어 에이전트를 제공합니다.
- ITIL 기반 발권 시스템을 통해 고품질 서비스를 제공합니다.
가격 정보 : 가격 정보에 대한 견적을 받으십시오.
웹 사이트 : 뷰캐넌 기술
# 6) 글로벌 헬프 데스크 서비스 (미국 코네티컷)
글로벌 헬프 데스크 서비스는 미국 기반 헬프 데스크입니다. 라이브 24 * 7 상담원을 제공 할 수 있습니다. 대기업에 서비스를 제공합니다. 응용 프로그램 지원, 하드웨어 진단, 네트워크 지원 및 독점 응용 프로그램 지원과 같은 서비스를 제공합니다.
설립 : 2002 년
직원 : 직원 51-200 명
위치 : 미국 코네티컷.
연간 매출: $ 5 – $ 1,000 만
핵심 서비스 : 헬프 데스크 아웃소싱 및 온 보딩 프로세스.
풍모:
- GHDSI는 고객 만족도 조사를 수행 할 수 있습니다.
- 원격 제어 지원을 제공 할 수 있습니다.
- 또한 외국어 지원도 제공합니다.
가격 정보 : 글로벌 헬프 데스크 서비스는 월간 사고 량, 적용 시간 및 서비스 유형에 따라 비용이 청구됩니다.
웹 사이트 : 글로벌 헬프 데스크 서비스
# 7) Giva (캘리포니아 주 써니 베일)
Giva는 클라우드 기반 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 우선 순위가없는 너무 많은 티켓, 최종 사용자의 잘못된 티켓 열기, 긴 해결 시간과 같은 문제를 해결하는 데 도움이됩니다. Giva는 강력한 보고서를 신속하게 제공합니다. 티켓 생성을 쉽게하는 기능을 제공합니다.
설립 : 1999 년
직원 : 직원 50-200 명
위치 : 캘리포니아 주 서니 베일
연간 매출: $ 7 – $ 1,000 만
핵심 서비스 : 고객 서비스, IT- 헬프 데스크, 자산 관리, 지식 관리 등
클라이언트 : MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky 등
풍모:
- Giva는 모든 활동을 실시간으로 모니터링합니다. 풍부한 대시 보드는 다채로운 차트와 메트릭을 통해 통찰력을 제공합니다.
- 자동화 된 규칙과 워크 플로는 상담원 생산성을 향상시킵니다.
- 중앙 집중식 대화로 인해 상담원과 더 쉽게 공유 할 수 있습니다.
가격 정보 : 가격은 에이전트 당 월 $ 29부터 시작합니다. Giva는 30 일 동안 무료 평가판을 제공합니다. Give에는 Team (상담 원당 월 29 달러), Best Value (상담 원당 월 39 달러) 및 Professional (상담 원당 월 69 달러)의 세 가지 요금제가 있습니다.
웹 사이트 : Giva
# 8) 31West (미국 캘리포니아)
31West는 일관되고 안정적인 IT 헬프 데스크 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 콜센터 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 31West를 사용하면 정규 업무 시간, 연장 업무 시간, 근무 시간 외 또는 24 * 7 지원과 같은 다양한 옵션 중에서 플랜을 선택할 수 있습니다. 헬프 데스크 서비스를 중소기업에 아웃소싱합니다.
설립 : 2002 년
직원 : 51-200 명의 직원.
위치 : 캐나다, 영국 및 서유럽.
연간 매출: $ 2 – $ 500 만
핵심 서비스 : 기술 지원 및 고객 서비스를 아웃소싱합니다.
클라이언트 : 31West는 금융, 기술, 의료 등 다양한 산업의 고객을 보유하고 있습니다.
풍모:
- 31West는 31 년의 경력을 가지고 있습니다.
- 월별 청구 시스템이 있으며 계약이 없습니다.
- 유연한 계획, 무료 품질 감사 및 무료보고를 제공합니다.
가격 정보 : 31West는 유연한 요금제를 제공합니다. 서비스 가격은 시간당 $ 4.99부터 시작합니다.
웹 사이트 : 31 서부
# 9) Auxis (미국 플로리다)
Auxis는 주말과 공휴일에도 연중 무휴 24 시간 원격 지원을 제공 할 수 있습니다. Auxis는 30 초 미만의 평균 응답 속도, 5 % 통화 포기 율, 95 % 해결 목표 달성 등과 같은 강력한 SLA를 보유하고 있습니다. 현장 IT는 데스크탑, 모바일 및 프린터를 지원합니다.
설립 : 1997 년
직원 : 201-500 명의 직원.
위치 : 뉴욕, 플로리다, 텍사스 및 코스타리카.
연간 매출: $ 25 – $ 50,000
핵심 서비스 : 클라우드 서비스, 데이터 센터 서비스, 헬프 데스크 및 데스크탑 지원, 애플리케이션 개발, 보안 및 RPA.
클라이언트 : Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, Coverall 등
풍모:
- Auxis는 영어와 스페인어를 지원합니다. 다른 언어도 지원할 수 있습니다.
- 최종 사용자가 티켓을 만들고 상태를 모니터링 할 수있는 셀프 서비스 관리 포털을 제공합니다.
- Auxis는 클라우드 기반 IT 서비스 관리 도구를 제공 할 수 있습니다.
가격 정보 : 가격 정보에 대한 견적을받을 수 있습니다.
웹 사이트 : Auxis
# 10) Conduent 서비스 데스크 아웃소싱 (미국 뉴저지)
Conduent는 최종 사용자 참여 서비스를 제공합니다. 20 개 산업 시장에 대한 심층 지식을 갖춘 전문가가 있습니다. 기존 기술 스택에 원활하게 통합됩니다. 이러한 서비스는 최대 및 주기적 수요를 충족하도록 확장 가능합니다.
설립 : 2017 년
직원 : 10,000 명 이상의 직원.
위치 : 뉴저지, 캘리포니아, 조지아 및 인도.
핵심 서비스 : 은행 및 보험 솔루션, 최종 사용자 참여 서비스, HR 서비스, 학습 서비스 등
풍모:
- Conduent는 20 개 이상의 언어를 지원합니다.
- 매일 250 만 건 이상의 상호 작용을 처리합니다.
- Conduent에는 50 개 이상의 상호 작용 센터가 있습니다.
가격 정보 : 가격 정보에 대한 견적을받을 수 있습니다.
웹 사이트 : Conduent 서비스 데스크 아웃소싱
결론
아웃소싱 헬프 데스크 지원은 비용 효율적인 솔루션이 될 것입니다. 가용성, 추가 기능에 대한 액세스, 기술 지식 및 기술을 얻을 수 있습니다. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies 및 GHDSI는 우리가 가장 권장하는 헬프 데스크 아웃소싱 회사입니다.
이러한 서비스의 가격은 서비스 또는 지원 유형, 상담원 수, 서비스 시간 등과 같은 요인에 따라 달라집니다.
이 기사가 귀하의 비즈니스에 적합한 서비스를 선택하는 데 도움이되기를 바랍니다.
검토 프로세스 :
- 이 기사를 조사하는 데 걸린 시간 : 23 시간.
- 조사한 총 도구 : 14
- 선정 된 상위 도구 : 10 개
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