10 best incident management software
주요 사고 관리 소프트웨어 도구 목록 :
'INCIDENT'및 사고 관리 란 무엇입니까?
사고는 IT 서비스에 대한 계획되지 않은 중단 또는 IT 서비스 품질 저하로 정의됩니다. 정상적인 또는 일반적인 작동 방식에서 벗어나는 것은 사고입니다. 이러한 사고를 처리하는 프로세스를 사고 관리 프로세스 .
이 기사의 기능과 함께 최상의 인시던트 관리 도구 목록을 살펴 보겠습니다.
IT 서비스 관리 소프트웨어는 기업이 회사 경영진의 이익을 위해 프로세스 중심 접근 방식을 사용할 수 있도록 도와줍니다.
회사가 사고 관리 도구를 사용하여 얻는 이익은 문제, 요청 및 사고 간의 간단한 연결을 설정하여 작업을 훨씬 쉽게 만들어 준다는 것입니다.
사고 관리의 목표는 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복원하고 비즈니스에 대한 부정적인 영향을 최소화하여 최상의 서비스 품질을 보장하는 것입니다. 사고 관리 프로세스가 설정되면 조직에 대한 반복적 인 가치가 생성됩니다.
사고는 웹 양식, 사용자 전화 통화, 기술 직원, 모니터링 등과 같은 다양한 방식으로보고 될 수 있습니다. 사고 관리는 사고 종결 감지 및 기록, 분류 및 우선 순위 지정, 조사 및 진단, 해결 및 복원과 같은 단계를 포함하는 프로세스를 따릅니다.
장점
조직에 인시던트 관리 시스템이있는 경우의 이점은 다음과 같습니다.
- 모든 서비스 수준을 자주 유지하는 데 도움이됩니다.
- 직원 활용도를 높이고 효율성을 높일 수 있습니다.
- 사용자와 클라이언트 모두의 만족도 향상을 지원합니다.
- 잘못된 사고 또는 서비스 요청의 로깅을 제거하는 데 도움이됩니다.
- 효율성, 셀프 서비스를 개선하고 작업 부하를 줄입니다.
단점
조직에 사고 관리 시스템이없는 경우의 단점은 다음과 같습니다.
- 사건과 사건을 잘못 처리하게됩니다.
- 직원이 적절한 정보를 가지고 있지 않아 비즈니스 직원의 업무 방해.
- 그 결과 사고를 관리 할 사람이 아무도 없기 때문에 사고가 더 심각해질 수 있습니다.
아래는 현재 업계에서 유행하고있는 상위 10 개 도구입니다. 사용자가 요구 사항에 따라 조직에 가장 적합한 도구를 결정하는 데 도움이되는 도구에 대한 모든 정보가 여기에 제공됩니다.
아래 차트 그래프는 인터넷에서 찾은 사용자 리뷰 및 평가에 따라 만들어졌습니다.
X 축에는 사용자 만족도가 있고 Y 축에는 사용성 측면에서 사용자가 특정 도구에 대해 어떻게 느끼는지 나타내는 인기도가 있습니다.
=> 문의하기 여기에 목록을 제안합니다.학습 내용 :
가장 인기있는 사고 관리 소프트웨어
다음은 시장에서 유행하고있는 가장 인기있는 사고 관리 도구입니다.
비교 차트
| 사건 도구 | 사용자 평가 | 가격 | 모바일 지원 | 맞춤형 흐름 |
|---|---|---|---|---|
Spiceworks  | 4.5 / 5 | 오픈 소스 | 예 | Spiceworks평균 |
ServiceNow  | 5/5 | 평균 | 예 | 높은 |
SolarWinds 서비스 데스크  | 4.5 / 5 | 평균 | 예 | - |
ServiceDesk Plus  | 4.5 / 5 | Standard, Professional 또는 Enterprise 플랜에 대한 견적을 받으십시오. | 예 | ServiceDesk Plus높은 |
Freshservice  | 4.4 / 5 | 평균 | 예 | Freshservice높은 |
Jira 서비스 데스크  | 4/5 | 높은 | 예 | Jira 서비스 데스크평균 |
Pagerduty  | 3.8 / 5 | 높은 | 예 | Pagerduty평균 |
Zendesk  | 4/5 | 높은 | 예 | Zendesk높은 |
각각에 대한 자세한 리뷰입니다 !!
# 1) ServiceNow
ServiceNow Gartner의 ITSM 도구 매직 쿼드런트에 따르면 7 년 연속 ITSM 시장의 리더로 인정 받고 있습니다.
ServiceNow의 ITSM 제품은 신속한 사고 해결을 촉진하고 IT 운영 비용을 절감하며 IT 서비스 에이전트의 생산성을 20 % 이상 높이는 포괄적 인 사고 관리 기능을 포함합니다.
자동 인시던트 생성 및 할당, 알림, SLA 추적,보고를 지원하고 시각적이고 직관적 인 에이전트 작업 공간을 제공합니다.
설립자: 프레드 러디
유형: 상업
본사 : 캘리포니아 주 산타 클라라.
설립 : 2004 년
운영체제: 크로스 플랫폼
지원되는 장치 : 웹 기반, iPhone, Android.
배포 유형 : 클라우드 기반
언어 지원 : 국제화 플러그인으로 여러 언어를 지원합니다.
가격: 연락 ServiceNow 컨설턴트 비즈니스 비용을 추정합니다.
직원 수 : 직원 12,500 명
사용자 : SAP SuccessFactors (미국), Tiffany & Co (미국), Affinity Water (영국), Royal Bank of Scotland (영국), Adidas AG (독일), Al Jazeera Media Network (카타르).
풍모:
- 사고 관리
- 성능 분석
- 보고서 및 대시 보드
- 문제 관리
- 서비스 수준 관리
- 변경 및 릴리스 관리
- 에이전트 작업 영역
- 구성 관리
- 요청 관리
- 벤치 마크
- 지식 관리
- 에이전트 인텔리전스
- 자산 및 비용 관리
장점 :
- AI 기반 워크 플로우 자동화.
- IT 프로세스 및 서비스에 대한 완전한 가시성.
- 최신 UX : 개인화 된 모바일 앱, 셀프 서비스 포털 및 상황 별 협업.
- 사용자 정의 유연성.
- 원격 데스크톱 지원 제품, 인증 소프트웨어 및 생산성 도구와 원활하게 통합됩니다.
단점 :
- 복잡한 가격 구조.
- 기능의 다양성으로 인해 비즈니스에 최적의 기능 세트를 선택하는 것은 어렵고 ServiceNow를 전문으로하는 외부 공급 업체가 필요할 수 있습니다.
#두)SolarWinds 서비스 데스크
SolarWinds 서비스 데스크 인시던트 관리, 서비스 카탈로그, 서비스 포털, 지식 기반 및 문제 관리 기능을 갖춘 IT 서비스 관리 솔루션입니다. 하드웨어, 소프트웨어, PO 등을 컴파일하는 완전히 통합 된 IT 자산 관리 기능이 있습니다.
단일 플랫폼을 통해 이메일, 전화 통화 등과 같은 다양한 매체에서 오는 티켓 및 요청을 간소화하고 구성 할 수 있습니다. SolarWinds는 30 일 동안 모든 기능을 갖춘 무료 평가판을 제공합니다. 가격은 무제한 사용자 지원과 함께 에이전트 당 연간 $ 228부터 시작합니다.
=> 무료로 SolarWinds 서비스 데스크 다운로드# 3) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus ITAM 및 CMBD 기능이 내장 된 완전한 ITSM 제품군입니다. ServiceDesk Plus의 PinkVerify 인증 IT 인시던트 관리 모듈에는 모든 필수 기능, 강력한 자동화, 스마트 사용자 지정 및 IT 팀이 인시던트를 신속하게 처리 할 수있는 그래픽 라이프 사이클 빌더가 포함되어 있습니다.
ServiceDesk Plus의 사고 관리 모듈은 문제 관리 및 변경 관리를 포함한 다른 주요 프로세스와 연결되어 문제의 전체 수명주기가 효과적으로 처리되도록합니다.
유형: 상업
본부: 플레 즌튼, 캘리포니아
설립 : 1996 년
운영체제: 크로스 플랫폼
지원되는 장치 : 리눅스, 윈도우, 아이폰, 맥, 안드로이드
배포 유형 : 온 프레미스, 클라우드 기반
언어 지원 : 37 개 언어
가격: ServiceDesk Plus는 30 일 동안 무료 평가판을 제공합니다. 그 후 선택할 수있는 세 가지 가격 책정 계획이 있습니다. 표준 (연간 10 명의 기술자의 경우 $ 1,195부터 시작) Professional (연간 기술자 2 명의 경우 $ 495부터 시작, 연간 250 노드부터 시작) 및 Enterprise (2 명의 기술자의 경우 $ 1,195부터, 매년 250 노드부터 시작).
연간 매출: Zoho는 부트 스트랩 조직이며이 정보를 공개하지 않습니다.
직원 수 : 약 9,000 명의 직원.
사용자 : DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS 등
풍모:
- 이메일, 셀프 서비스 포털, 기본 모바일 앱 및 가상 에이전트를 통한 다중 채널 지원.
- 양식 자동화 및 그래픽 요청 라이프 사이클 빌더를 사용하여 사용자 정의 가능한 인시던트 템플릿.
- 사전 및 사후 에스컬레이션 및 에스컬레이션 조치를 통한 효과적인 SLA 관리.
- 자동 티켓 분류, 우선 순위 및 할당.
- 통합 지식 관리, 가상 비서 및 AI 기능.
- 자동화 된 폐쇄 및 알림 메커니즘.
# 4) 신선한 서비스
Freshservice 고객 지원을위한 인기있는 클라우드 기반 플랫폼 중 하나이며 모든 규모의 고객에게 우수한 지원 서비스를 제공합니다. 강력한 티켓팅 시스템과 지식 기반이 있습니다. 모든 클라이언트 쿼리를 잘 추적하여 클라이언트의 생산성을 높입니다.
유지 관리가 최소화되어 안전한 데이터를 유지하고 완전히 자동화됩니다. 소프트웨어를 사용하는 것은 간단하고 쉽습니다. 조직의 생산성에 나쁜 영향을 미치기 전에 적절한 솔루션을 제공하여 문제를 분석하고 해결하는 데 중요한 역할을합니다.
아래 Freshservice의 아키텍처 다이어그램을 참조하십시오.
유형: 상업.
본사 : 샌프란시스코 베이 지역, 미국 서부 서부 해안
설립 : 2010 년
운영체제: 크로스 플랫폼.
지원되는 장치 : Linux, Windows, iPhone, Mac, 웹 기반, Android.
배포 유형 : 클라우드 기반, SaaS, 웹.
언어 지원 : 영어.
가격: 무료 버전을 사용할 수 있으며 엔터프라이즈 버전은 US $ 29에서 US $ 80로 시작하며 필요한 기능과 증가하는 버전으로 클라이언트를 늘립니다.
연간 매출: 대략. 미화 260 만 달러 및 성장
일하는 직원 수 : 약. 현재 100 명의 직원이 일하고 있습니다.
사용자 : JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS 등
풍모:
- 티켓팅, 도메인 매핑, 우선 순위 매트릭스 및 강력한 자동화 도구가 있습니다.
- 사고, 문제, 변경 및 릴리스 관리를 지원합니다.
- 자체 통합 게임 메커니즘과 사용자 지정 사서함이 있습니다.
- 자산, 기본, 고급 및 엔터프라이즈보고를 지원합니다.
장점 :
- 간단하고 쉬운 설치 및 구성이 있습니다.
- 강력한 자동화 및 셀프 서비스 카탈로그가 있습니다.
- 작업하기에 즐거운 인터페이스가 있습니다.
- 사용자 정의가 매우 유연합니다.
단점 :
- 보고가 불량하고 SLA 위반이 더 많습니다.
- 기능면에서 열악한 텍스트 편집기가 있습니다.
- 파일 및 이미지 저장소에 대한 액세스를 허용하지 않습니다.
- 추가 모듈을 추가 할 수 없습니다.
# 5) JIRA 서비스 데스크
Jira Service Desk는 IT 또는 비즈니스 서비스 데스크 및 고객 서비스를 지원하기 위해 개발 된 매우 인기있는 서비스 데스크 플랫폼입니다. 이 도구는 클라이언트에게 종단 간 서비스를 제공하는 데 도움이됩니다.
Jira Service Desk는 JIRA 플랫폼을 기반으로 개발되어 JIRA 소프트웨어와 더 잘 작동합니다. 협업을 위해 개발되었으므로 애자일 팀과 함께 좋은 성능을 발휘합니다. Jira는 본질적으로 사용자 정의 할 수있는 몇 가지 예외적 인 템플릿을 제공합니다.
Jira는 많은 회사에서 주요 버그 추적 도구로 사용하는 강력하고 안정적인 기능을 많이 제공합니다. Jira는 여러 가지 방법으로 고객이 조직에 연락하는 프로세스를 단순화합니다.
아래 Jira Service Desk의 아키텍처 다이어그램을 참조하십시오.
개발자 : Atlassian.
유형: 상업.
본사 : 호주 시드니.
설립 : 2002.
안정적인 릴리스 : 7.12.0
언어 기준 : 자바.
운영체제: 크로스 플랫폼.
지원되는 장치 : Windows, iPhone, Android.
배포 유형 : 클라우드 기반, 온 프레미스, 개방형 API.
언어 지원 : 영어.
가격: 상담원 수에 따라 매월 US $ 10 – US $ 20.
연간 매출: 대략. 6 억 2 천만 달러 및 성장
직원 수 : 약. 현재 2300 명의 직원이 일하고 있습니다.
사용자 : Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh 등
풍모:
- 자동화를 지원하고 Jira 소프트웨어 통합 및 고객 포털을 제공합니다.
- Confluence, Machine Learning, API 및 셀프 서비스와의 통합.
- 기술 자료 및 SLA를 통해 실시간 업데이트를 지원합니다.
장점 :
- 좋은 구현으로 강력하고 확장 가능합니다.
- 작업을 위해 관련자에게 자동 메일 트리거링.
- 제기 된 결함은 테스터와 개발자에게 단일 지점이 될 수 있습니다.
- 결함에 관한 모든 정보가 포털에 있으므로 문서가 줄어 듭니다.
단점 :
- 포털에는 많은 기능이 있기 때문에 처음에는 이해하기 어렵습니다.
- 이메일 알림은 서명 및 첨부 파일로 인해 JIRA에서 때때로 매우 느려집니다.
- 인터페이스 디자인을 개선 할 수 있습니다.
방문 여기 공식 웹 사이트를 위해.
# 6) Mantis BT
사마귀 BT는 클라이언트 요구 사항을 충족하기 위해 개발 된 유명한 오픈 소스 버그 추적 도구이며 웹 기반이기도합니다. 간단하고 쉬운 설정이 있습니다.
Mantis BT는 유연하며 사용자 정의 기능을 제공하고 알림을 통해 클라이언트를 신속하게 업데이트합니다. 사용자가 프로젝트에 액세스 할 수 있습니다. 무료이며 웹에서 사용할 수 있습니다.
단순함과 힘 사이의 중요한 균형을 제공합니다. 사용자는 매우 빠르게 시작하고 팀원과 쉽게 협업 할 수 있습니다. 클라이언트에서 필요로하는 사용자 지정 기능을 만드는 데 사용할 수있는 거대한 플러그인 라이브러리가 있습니다.
Mantis BT의 아래 아키텍처 다이어그램을 참조하십시오.
개발자 : Kenzaburo Ito와 많은 오픈 소스 저자.
유형: 오픈 소스.
본사 : 호주 시드니.
설립 : 2000.
안정적인 릴리스 : 2.16.0
언어 기준 : PHP.
운영체제: 크로스 플랫폼.
지원되는 장치 : Linux, Windows, iPhone, Mac, 웹 기반, Android.
배포 유형 : 클라우드 기반, 온 프레미스, SaaS, 웹.
언어 지원 : 영어.
가격: 엔터프라이즈 버전의 경우 Mantis BT에 문의해야합니다.
연간 매출: 대략. 미화 1,710 만 달러 및 성장
일하는 직원 수 : 약. 현재 100 명의 직원이 일하고 있습니다.
사용자 : Tetra Tech Inc., Contactx 리소스 관리, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT 등
풍모:
- 플러그인, 알림,지도, 전체 텍스트 검색 및 시스템 통합을 제공합니다.
- 문제를 후원하여 감사 추적 및 변경 로그를 지원합니다.
- 그것은 좋은 프로젝트 관리, 위키 통합, 많은 언어 지원을 포함합니다.
장점 :
- 여러 프로젝트와 사용자를 추적 할 수 있습니다.
- 제공된 Mantis BT 필터는 매우 좋습니다.
- 그 기능은 양식, 사용자 추적기, 프로젝트 정보 등과 같이 정말 간단합니다.
단점 :
- Mantis BT UI를 개선 할 수 있습니다.
- 하위 및 상위 클래스 기능은 처음에는 이해하기 어렵습니다.
- 자동화 추적을 개선해야합니다.
- 이 도구를 사용하려면 숙련 된 사람이 작업해야합니다.
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# 7) 호출기 의무
Pager Duty는 IT 조직에 사고 대응 플랫폼을 제공하는 유명한 사고 관리 도구입니다.
xml 파일이란 무엇이며 어떻게 열 수 있습니까?
작동주기를 지워 시스템의 성능을 높이는 데 도움이됩니다. 안정적인 고성능 애플리케이션을 개발할 수 있도록 DevOps 팀을 지원합니다. 좋은 기능으로 수천 개의 조직에서 신뢰합니다.
여러 통합 및 운영 수행 도구, 자동 스케줄링, 세부보고 기능이 있으며 항상 가용성을 보장합니다.
호출기 의무의 아래 아키텍처 다이어그램을 참조하십시오.
개발자 : 알렉스 솔로몬
유형: 상업.
본사 : 샌프란시스코
설립 : 2009.
안정적인 릴리스 : 5.22
언어 기준 : C #, .Net.
운영체제: 크로스 플랫폼.
지원되는 장치 : Linux, Windows, iPhone, Mac, 웹 기반, Android.
배포 유형 : 클라우드 기반, SaaS, 웹.
언어 지원 : 영어.
가격 : 시작 필요한 기능과 버전이 늘어나면서 9 달러에서 99 달러까지.
연간 매출: 대략. 미화 천만 달러 및 성장
직원 수 : 약. 현재 500 명의 직원이 일하고 있습니다.
사용자 : IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED 등
풍모:
- 좋은 실시간 협업 및 모바일 사고 관리를 제공합니다.
- 이벤트 그룹화 및 풍부한 경고 기능이 있습니다.
- 좋은 서비스 그룹화 및 사용자보고를 제공합니다.
- 자동화 된 에스컬레이션 및 보안 기능이 있습니다.
장점 :
- 팀 구성원에게 매우 훌륭하고 효과적인 제어 경고가 있습니다.
- 강력한 통합과 좋은 IOS 앱으로 저렴한 가격을 제공합니다.
- 여기에는 강력한 API 통합 및 이메일 통합이 포함됩니다.
- 스케줄러는 매우 간단하고 사용하기 쉽습니다.
단점 :
- 호출기 의무 인터페이스가 열악하고 많이 개선해야합니다.
- 문서화 및 설치가 쉽고 간단하지 않으므로 강력한 기술 인력이 필요합니다.
- 고객 만족을 감소시키는 열악한 지원 팀 관리가 함께 제공됩니다.
- 호출기 작업 도구에서 경고를 해제하는 몇 가지 쉬운 방법이 있어야합니다.
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# 8) Victorops
VICTOROPS는 DevOps 팀을 위해 특별히 설계된 유명한 사고 관리 도구로, 단순히 사고를보고하는 것보다 더 많은 기능에 액세스 할 수 있습니다. IT가 라이프 사이클 전반에 걸쳐 협업하고 커뮤니케이션 할 수 있도록 도와 주므로 문제가 철저하게 분석됩니다.
DevOps 팀은 협업, 통합, 자동화, 측정 및 소프트웨어를 성공적으로 개발 및 배포 할 수있는 기능으로 구성된 빠르고 완벽한 커뮤니케이션을 제공하는 우아한 인터페이스를 갖추고 있습니다.
VICTOROPS 및 FLOW는 무엇입니까?
개발자 : 브라이스 암 브라 지우 나스, 댄 존스, 토드 버논
유형: 상업.
본사 : 미국 서부 광역 덴버 지역
설립 : 2012.
안정적인 릴리스 : 1.12
언어 기준 : 사다리
운영체제: 크로스 플랫폼.
지원되는 장치 : Linux, Windows, iPhone, Mac, 웹 기반, Android.
배포 유형 : 클라우드 기반.
언어 지원 : 영어.
가격 : 시작 US $ 10 ~ US $ 60 및 필수 기능 및 버전 증가로 클라이언트 증가.
연간 매출: 대략. 미화 600 만 달러 및 성장
직원 수 : 약. 현재 100 명의 직원이 일하고 있습니다.
사용자 : CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE 등
풍모:
- 좋은 통화 일정과 억제 된 소음이 함께 제공됩니다.
- 실시간 통화 라우팅,보고, 채팅 작업 및 전달 인사이트를 지원합니다.
- VICTOROPS에는 API, 모바일이 있습니다.
- 그것은 좋은 책과 그래프를 가지고 있습니다.
장점 :
- 고객을위한 온콜 기능에 큰 차이를 만들었습니다.
- 저렴한 가격과 간단한 작업 흐름이 있습니다.
- VICTOROPS UI는 매우 좋습니다.
- 강력한 통합 메커니즘이 있습니다.
단점 :
- 도구의 모바일 애플리케이션 부분을 개선해야합니다.
- 홈 화면의 알림 메시지에 대한 타임 라인을 늘려야합니다.
- VICTOROPS 인터페이스는 복잡성으로 인해 사용하기 어려울 수 있습니다.
- 경고 처리 및 수락의 유연성으로 잘 알려져 있지 않습니다.
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# 9) OpsGenie
OPSGENIE는 클라우드를 기반으로하는 인기있는 IT 사고 관리 도구입니다. 소규모에서 대규모 조직에 대한 솔루션을 제공합니다. 정교한 상황과 각 경고에 대한 철저한 추적을 제공합니다. 이를 통해 클라이언트는 다른 많은 도구 및 응용 프로그램과 통합 할 수 있습니다.
Android 및 IOS 애플리케이션을 모두 지원합니다. 응용 프로그램의 종단 간 흐름을 확인하고주기적인 메시지를 보내 제대로 작동하는지 확인하는 모니터링 시스템이 있습니다.
응답 할 사람, 사용할 템플릿, 협업 방법을 결정하고 상태 페이지를 생성하여 사고를 계획하고 준비하는 데 도움이됩니다.
OPSGENIE의 아래 아키텍처 다이어그램을 참조하십시오.
개발자 : Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
유형: 상업.
본사 : 워싱턴 DC 메트로 지역, 미국 남부 동부 해안.
설립 : 2012 년
언어 기준 : JSON, HTTPS API.
운영체제: 크로스 플랫폼.
지원되는 장치 : Linux, Windows, iPhone, Mac, 웹 기반, Android.
배포 유형 : 클라우드 기반.
언어 지원 : 영어.
가격 : 시작 US $ 15 ~ US $ 45 및 필수 기능 및 버전 증가에 따라 증가합니다.
연간 매출: 대략. 미화 1200 만 달러 및 성장
직원 수 : 약. 현재 300 명의 직원이 일하고 있습니다.
사용자 : BLEACHER REPORT, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE 등
풍모:
- 사고를 계획하고 준비하는 데 도움이됩니다.
- 중요한 경고를 놓치지 않고 항상 적절한 사람에게 알립니다.
- 운영 효율성을 개선하기위한 통찰력을 얻습니다.
- 자동 알림, 협업 도구 및 모니터링.
장점 :
- 통화 중 조정을 쉽게하여 지원 담당자를 신속하게 활성화 또는 비활성화 할 수있는 기능을 제공합니다.
- 모든 통화 및 경고에 대한 로그 세부 정보 및보고에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
- OPSGENIE를 통해 우리는 쉽고 빠르게 새로운 숫자를 만들 수 있습니다.
- OPSGENIE에는 강력한 대시 보드가 있습니다.
단점 :
- OPSGENIE는 복잡한 사용자 관리 시스템을 가지고 있습니다.
- 하트 비트 및 스케줄링 UI가 훨씬 더 좋을 수 있습니다.
- 관리자 권한을 늘릴 수 있습니다.
- 일정에서 누군가를 삭제하면 전체 일정을 다시 구성해야합니다.
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# 10) 로직 매니저
LogicManager는 위험 관리를위한 통합 플랫폼을 제공하는 유명한 사고 관리 도구입니다. 모듈 식 및 확장 가능한 기능으로 소규모 조직에서 대규모 조직에 이르기까지 모든 요구 사항을 충족합니다. 업무를보다 쉽게 할 수 있도록 무료 전문 서비스를 제공합니다.
학사 인터뷰 질문 및 답변 pdf
권한을 부여합니다. 능률적이고 집중적이며 개선 된 위험 관리를 통해 경제를 살펴볼 수 있습니다. 비즈니스 성장을위한 광범위한 통합 솔루션을 제공합니다. 개선 된 위험 관리를위한 강력하고 직관적 인 플랫폼을 제공합니다.
Logic Manager의 아래 아키텍처 흐름을 참조하십시오.
개발자 : 스티븐 민스키.
유형: 상업.
본사 : 뉴 잉글랜드 동부 해안의 광역 보스턴 지역.
설립 : 2005 년
운영체제: 크로스 플랫폼.
지원되는 장치 : Linux, Windows, iPhone, Mac, 웹 기반, Android.
배포 유형 : 클라우드 기반.
언어 지원 : 영어.
가격 : 시작 매년 US $ 10,000 ~ US $ 150,000이며 필수 기능 및 버전 증가에 따라 증가합니다.
연간 매출: 대략. 미화 1200 만 달러 및 성장
직원 수 : 약. 현재 100 명의 직원이 일하고 있습니다.
사용자 : WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES 등
풍모:
- 어떤 조건과 표준이 달성되었는지, 규정 준수에 더 많은주의가 필요한지 신속하게 알아냅니다.
- 격차 분석이 있으며 높은 취약성을 식별하는 기능을보고합니다.
- 조직 전체에서 발생하는 고객 불만을 추적하고보고 할 수 있습니다.
- 식별, 평가, 완화, 모니터링, 연결,보고 등
장점 :
- 강력한 통합과 좋은 UI 인터페이스가 있습니다.
- 모든 엔터프라이즈 위험 관리, 거버넌스 및 규정 준수 활동을 연결하는 데 도움이됩니다.
- 본질적으로 매우 견고합니다.
- 강력한 위험 관리 기능이 있습니다.
단점 :
- 많은 작업을 동시에 수행하면 Logic Manager 성능이 저하됩니다.
- 그 문서는 형편 없다.
- 최초 설치 설정은 복잡하며 숙련 된 전문가가 필요합니다.
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# 11) Zendesk
ZENDESK는 최고의 고객 경험을 구축하려는 인기있는 사고 관리 도구입니다. 고객 서비스 및 참여 플랫폼은 강력하고 유연하며 모든 비즈니스의 요구 사항을 충족 할 수 있도록 확장됩니다.
전화, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등과 같은 모든 채널에서 고객과 연결됩니다.
주로 고객 티켓 추적, 우선 순위 지정 및 해결에 중점을 둡니다. 개선 된 방식으로 고객 서비스를 변경하는 데 도움이되는 여러 지원 애플리케이션으로 구성됩니다. 명시 적으로 업그레이드 할 수있는 지원, 채팅, 지식 라이브러리 및 콜센터 기능이 있습니다.
ZENDESKS의 아래 아키텍처 다이어그램을 참조하십시오.
개발자 : Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
유형: 상업.
본사 : 샌프란시스코, 캘리포니아, 미국.
설립 : 2007.
운영체제: 크로스 플랫폼.
지원되는 장치 : Linux, Windows, iPhone, Mac, 웹 기반, Android.
배포 유형 : 클라우드 기반.
언어 지원 : 영어, 네덜란드어, 폴란드어, 터키어, 스웨덴어.
가격: US $ 9부터 US $ 199까지 시작하며 클라이언트의 필수 버전 및 기능에 따라 계속 증가합니다.
연간 매출: 대략. 미화 4 억 3100 만 달러로 증가하고 있습니다.
직원 수 : 약. 현재 2000 명의 직원이 근무하고 있습니다.
사용자 : VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE 등
풍모:
- ZENDESK는 자동화 된 워크 플로 및 스크린 캐스팅을 통해 유연한 티켓 관리를 제공합니다.
- 모바일 지원과 함께 다중 채널 지원.
- 강력한보고, REST API, 클라이언트 지향 웹 인터페이스 및 포럼 기능.
- 다중 로케일 및 강력한 통합.
장점 :
- 중앙 집중식 판매, 지원 문의를 지원합니다.
- 강력한보고 및 고객 만족도 설문 조사가 있습니다.
- 강력한 통합 기능이 포함되어 있습니다.
- ZENDESK는 다양한 값으로 요청 및 이메일을 제출하기위한 규칙을 자동으로 생성 할 수 있습니다.
단점 :
- ZENDESK 설치에는 기술적으로 강한 사람이 필요합니다.
- 엔터프라이즈 버전은 너무 비쌉니다.
- 보고 기능은 티켓 필드로만 제한되므로 에이전트의 생산성을 추적하기가 어렵습니다.
- ZENDESK 지식 기반 도구를 개선해야합니다.
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# 12) 스파이스 웍스
SPICEWORKS는 기술자와 IT 전문가가 작업을보다 쉽게 수행 할 수 있도록하는 데 초점을 맞춘 인기있는 오픈 소스 사고 관리 도구입니다. 실시간 업데이트 및 경고 메시지를 받기위한 매우 간단한 네트워크 모니터 소프트웨어가 있습니다.
클라이언트가 네트워크를 설정하고 문제를 해결할 수 있도록하는 네트워킹 도구로 구성됩니다. 사용자가 서로 의사 소통하고 제안을받을 수있는 온라인 커뮤니티입니다.
SPICEWORKS의 아래 아키텍처 다이어그램을 참조하십시오.
개발자 : Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata 전쟁, Francis Sullivan.
유형: 상업.
본사 : 오스틴, 텍사스, 미국.
설립 : 2006 년
언어: Ruby on Rails.
운영체제: 크로스 플랫폼.
지원되는 장치 : Windows, Mac, 웹 기반.
배포 유형 : 클라우드 기반.
언어 지원 : 영어.
가격: 프리웨어이며 기업 비용이 없습니다.
연간 매출: 대략. 미화 5 천 8 백만 달러와 성장.
일하는 직원 수 : 약. 현재 450 명의 직원이 일하고 있습니다.
사용자 : DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE 등
풍모:
- 실시간 네트워크 모니터링을 지원하고 장치 인벤토리를 실행합니다.
- SPICEWORKS에는 추적 경로, 연결 대시 보드, SSL 검사기, 포트 스캐너 등이 있습니다.
- 원격 지원이 가능한 IP 조회, 보안 도구, 클라우드 비용 모니터가 있습니다.
- 인터넷 중단 히트 맵이있는 서브넷 계산기가 있습니다.
장점 :
- SPICEWORKS는 좋은 인터페이스를 가지고 있으며 오픈 소스이므로 무료이며 많은 기능을 가지고 있습니다.
- 좋은 커뮤니티 지원 및 플러그인.
- 네트워크 장치 인벤토리 및 자산 위치 추적.
- 커뮤니케이션, 책임 성, 신뢰성, 합리적인 가격 등
단점 :
- SPICEWORKS 기본 데이터베이스는 과부하를 처리 할 수 없습니다.
- 인벤토리 검색이 갑자기 시작됩니다.
- 오픈 소스이므로 자주 업그레이드가 이루어졌습니다.
- 모바일 애플리케이션을 많이 개선해야합니다.
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# 13) 명왕성
PLUTORA는 소프트웨어 제공 속도 및 품질에 대한 중요한 지표를 포착, 시각화 및 분석하는 거대한 가치 흐름 관리 중 하나입니다.
릴리스를 관리, 오케스트레이션 및 개선하고 기술과 관계없이 전체 엔터프라이즈에서 환경을 테스트하는 데 도움이됩니다. 가시성과 협업이 향상됩니다. 클라이언트는 애플리케이션 제공 프로세스를 완벽하게 파악하고 제어 할 수 있습니다.
아래 PLUTORA의 아키텍처 다이어그램을 참조하십시오.
개발자 : 달리 보르 시로 키, 션 하마 위 .
유형: 상업.
본사 : 샌프란시스코 베이 지역, 실리콘 밸리, 웨스트 코스트.
설립 : 2012.
운영체제: 크로스 플랫폼.
지원되는 장치 : Windows, Mac, 웹 기반.
배포 유형 : 클라우드 기반, 웹, SaaS.
언어 지원 : 영어.
가격: 가격 견적을 위해 고객은 PLUTORA 지원 팀과 연결해야합니다.
연간 매출: 대략. 미화 5 천 8 백만 달러와 성장.
일하는 직원 수 : 약. 현재 300 명의 직원이 일하고 있습니다.
사용자 : Cognizant, UST Global, Technology Partners, BMC, Service Now, Avocado, Value Added Resellers, eBay, MERCK 등
풍모:
- 비즈니스 전략과 함께 소프트웨어 개발의 조직적 관리의 신뢰성을 보장합니다.
- 애플리케이션 제공 프로세스에 대한 완전한 가시성과 제어를 제공합니다.
- 애플리케이션 제공 프로세스의 속도와 품질을 개선하는 데 도움이됩니다.
장점 :
- 포괄적 인 테스트 환경 관리를 제공합니다.
- 배달 파이프 라인을 조정합니다.
- 일정 및 관리를 통합합니다.
- 구성을 유지하고 주문형으로 빌드합니다.
단점 :
- 문서를 개선해야합니다.
- PLUTORA 설치에는 고도의 기술 숙련자가 필요합니다.
- 고객 만족을 위해 인터페이스와 UI를 개선해야합니다.
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요약
사고 관리 프로세스는 효율성 향상, 비용 및 수작업 감소, 운영에 대한 가시성 향상, 통제력 향상 및 고객 경험 향상을 통해 조직에서 매우 중요한 역할을합니다.
이들은 주로 시장을 장악 한 10 가지 트렌드 도구입니다. 이제 도구에 대한 모든 세부 정보를 얻었으며 기능 및 가격에 따라 조직에 가장 적합한 도구를 선택할 수 있습니다.
인터넷 조사에 따르면 아래에 언급 된 각 산업에 가장 적합한 도구는 무엇입니까?
중소기업 : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA 및 OPSGENIE는 매우 저렴한 가격이나 프리웨어 및 입증 된 기능과 적은 수작업으로 인해 이러한 조직에 가장 적합한 도구입니다.
대규모 산업 : Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS는 엔터프라이즈 버전이 N 개의 기능과 보안으로 비용이 많이 들기 때문에 이러한 산업에 가장 적합한 도구 중 일부입니다.
또한 대기업이 엄청난 인력을 보유하고 있기 때문에 감당할 수있는 도구를 처리 할 특정 팀도 필요합니다. 이러한 도구는 대규모 산업에 매우 적합합니다.
=> 문의하기 여기에 목록을 제안합니다.