2021 년 최고의 ITSM 도구 (IT 서비스 관리 소프트웨어) 11 개

11 best itsm tools 2021

최고의 IT 서비스 관리 ITSM 소프트웨어 도구 검토 및 비교 :

IT 서비스 관리 (ITSM)는 IT 서비스를 구현, 관리 및 제공하는 프로세스입니다. 비즈니스 목표에 따라 고객 서비스를 개선하는 데 사용됩니다.

가능한 최상의 방법으로 수행되는 ITSM은 여러면에서 비즈니스에 도움이됩니다.

이 기사에서는 기능 및 비교와 함께 사용되는 주요 ITSM 도구를 살펴 봅니다.

학습 내용 :

• IT 서비스 관리 란?
• 최고의 ITSM 도구 목록
  • 최고의 IT 서비스 관리 소프트웨어 도구 비교
  • # 1) SolarWinds 서비스 데스크
  • # 2) HubSpot
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) 신선한 서비스
  • # 5) Servicenow
  • # 6) 비명
  • # 7) SysAid
  • # 8) SolarWinds MSP
  • # 9) Zendesk
  • # 10) Cherwell
  • # 11) InvGate 서비스 데스크
  • # 12) BMC 치료
  • # 13) 지라
• 결론
  • 추천 도서

IT 서비스 관리 란?

IT 서비스에는 전체 팀의 프린터 사용, 랩톱에 앱 설치, 암호 변경 등과 같은 서비스가 포함됩니다. IT 지원 팀은 일상적인 문제를 해결하는 작업을 수행 할뿐만 아니라 최종 작업을 수행 할 책임도 있습니다. 이러한 서비스의 전체 관리.

ITSM에는 여러 프레임 워크가 사용됩니다. 가장 인기있는 것은 ITIL (정보 기술 인프라 라이브러리)입니다. 여기에는 사고 관리, 요청 관리 등과 같은 다양한 프로세스가 포함되어 있습니다. 가장 일반적으로 사용되는 프로세스는 사고 관리, 변경 관리, 문제 관리 및 지식 관리입니다.

기업에서 사용할 수있는 다른 ITSM 프레임 워크는 eTOM, COBIT, FitSM, ISO / IEC 20000, Six Sigma 등입니다.

아래 이미지는 다양한 ITIL 프로세스를 보여줍니다.

(영상 출처 )

ITSM 도구는 향상된 효율성, 향상된 효율성, 향상된 제어, 더 나은 서비스 및 고객 경험을 통해 비즈니스에 도움이됩니다. 조사에 따르면 ManageEngine , 24 %의 기업 만이 ITSM 서비스가 최신 상태이며 변화를 따라 가고 있다고 생각합니다.

아래 이미지는이 연구에 대한 데이터를 자세히 보여줍니다.

(영상 출처 )

IT 서비스 관리 프로세스 및 ITSM 도구 설명 :

최고의 ITSM 도구 목록

시장에는 여러 ITSM 도구가 있습니다. 다음은 가장 인기있는 ITSM 티켓팅 도구입니다.

최고의 IT 서비스 관리 소프트웨어 도구 비교

ITSM	최고의	플랫폼	풍모	전개	무료 시험판	가격
SysAid	중소기업.	Windows, 맥, 리눅스.	사고 관리, 문제 관리, 변경 관리, 서비스 수준 관리, CMDB, 셀프 서비스 포털, 지식 관리.	클라우드 및 온 프레미스	30 일	Wrike	중소 규모의 비즈니스.	Windows, Mac, Linux, Android 및 iOS.	IT 서비스 관리 템플릿, 인터랙티브 간트 차트, 맞춤형 워크 플로우 등	클라우드 호스팅 및 개방형 API.	유효한	무료 : 사용자 5 명 전문가 : $ 0 / 사용자 / 월 비즈니스 : 사용자 당 월 $ 24.80 기업 : 견적을 받으십시오.
SolarWinds 서비스 데스크	중소기업.	Windows, 맥, 리눅스.	사고 관리, 서비스 포털, 변경 관리, IT 자산 관리, 문제 관리, 지식베이스.	클라우드 및 온 프레미스	30 일	팀 : $ 19 비즈니스 : $ 39 전문가 : $ 69
HubSpot	중소기업에서 대기업	Windows, Mac, iOS, Android, Windows Phone, 웹 기반.	CRM, 마케팅 허브, 판매 허브 및 서비스 허브.	클라우드 기반	사용 가능한 무료 도구	마케팅 허브 : 월 $ 40부터 시작, 판매 허브 : 월 $ 40부터 시작, 서비스 허브
ServiceDesk Plus	중소기업.	Windows, Linux, Android, iOS.	사고 관리, 서비스 요청 관리, 문제 관리, 변경 관리, 자산 관리, CMDB, 지식 관리, 프로젝트 관리, SLA 관리, 셀프 서비스 포털, 서비스 카탈로그, 라이선스 관리, 고급보고 등	클라우드 및 온-프레미스	30 일	ServiceDesk Plus표준 : 매년 10 명의 기술자에게 $ 1195부터 시작합니다. 전문가 : 연간 $ 495부터 시작하는 기술자 2 명, 노드 250 개. 엔터프라이즈 : 연간 $ 1195부터 시작하는 기술 2 명, 노드 250 개
Freshservice	중소기업.	Windows, 맥, 리눅스, 기계적 인조 인간, iOS	사고 관리, SLA 관리, 지식 관리, 서비스 카탈로그, 셀프 서비스 포털, Team Huddle 및 자동화.	구름	21 일	Freshservice꽃 : $ 19 / 에이전트 / 월 가든 : $ 49 / 에이전트 / 월 부동산 : $ 79 / 에이전트 / 월 산림 : $ 99 / 에이전트 / 월
Servicenow	중소기업.	불가지론	사고 관리, 성과 분석, 요청 관리, 지식 관리, 자산 및 비용 관리.	구름	하지 마라	Servicenow견적.
Wrike	중소 규모의 비즈니스.	Windows, Mac, Linux, Android 및 iOS.	IT 서비스 관리 템플릿, 인터랙티브 간트 차트, 맞춤형 워크 플로우 등	클라우드 호스팅 및 개방형 API.	유효한	무료 : 사용자 5 명 전문가 : $ 0 / 사용자 / 월 비즈니스 : 사용자 당 월 $ 24.80 기업 : 견적을 받으십시오.
SysAid견적.
Zendesk	중소기업.	Windows, 맥, 리눅스.	발권 시스템, 지식베이스, 헬프 데스크 소프트웨어, 보안.	클라우드 및 온 프레미스	유효한	Zendesk에이전트 당 $ 5부터 시작합니다.

탐험하자 !!

# 1) SolarWinds 서비스 데스크

최적 중소 기업.

가격: SolarWinds Service Desk에는 Team ($ 19), Business ($ 39) 및 Professional ($ 69)의 세 가지 요금제가 있습니다. 세 가지 계획 모두에 대해 30 일 동안 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

SolarWinds 서비스 데스크 이전에는 Samanage 서비스 플랫폼이었습니다. SolarWinds 서비스 데스크를 통해 150 가지 방법으로 조직 전체의 서비스 관리를 자동화 할 수 있습니다.

풍모:

• 티켓팅, 셀프 서비스 포털 및 CMDB의 기능을 제공합니다.
• 변경 관리, 서비스 수준 관리, IT 자산 관리 및 지식베이스에 대한 기능이 있습니다.
• 벤치마킹 기능은 성능 향상에 도움이됩니다.
• 위험 감지 기능은 잠재적 위험에 대한 알림을 통해 알려줍니다.

평결: SolarWinds Service Desk는 IT 및 기타 부서를위한 솔루션입니다. ITSM, ITIL, IT 서비스 데스크, IT 감사 등에 대한 솔루션을 제공합니다.

# 2) HubSpot

최적 중소 기업.

HubSpot 가격 : HubSpot은 CRM을 영원히 무료로 제공합니다. 서비스 허브, 마케팅 허브 및 판매 허브 가격은 월 $ 40부터 시작합니다. 이러한 모든 계획에는 Starter, Professional 및 Enterprise의 세 가지 버전이 있습니다. CMS Hub 가격은 월 $ 240부터 시작합니다. CMS Hub는 14 일 동안 사용할 수 있습니다.

HubSpot은 인바운드 마케팅, 판매 및 서비스 소프트웨어를위한 플랫폼입니다. 고객 서비스 소프트웨어는 고객에게 특별하고 효율적인 서비스를 제공하는 데 도움이됩니다. 고객, 티켓, 지식베이스, 피드백, 라이브 채팅, 팀 이메일 등을 기쁘게하는 데 필요한 모든 도구가 있습니다.

풍모

• Service Hub에는 헬프 데스크, 공유받은 편지함 및 CRM의 기능이 포함되어 있습니다.
• Sales Hub에는 잠재 고객에 대한 더 깊은 통찰력을 제공하고 작업을 자동화하는 도구가 있습니다.
• Marketing Hub는 랜딩 페이지, 자동화, 분석 등과 같은 도구를 사용하여 트래픽을 늘리는 데 도움이됩니다.

평결: HubSpot은 마케팅, 영업 및 고객 서비스를위한 전체 소프트웨어 스택을 포함하는 올인원 솔루션입니다.

#삼)ServiceDesk Plus

최적 중소 기업.

ServiceDesk Plus 가격 : ServiceDesk Plus는 30 일 무료 평가판을 제공합니다. 그 후 선택할 수있는 세 가지 가격 책정 계획이 있습니다. 표준 (연간 10 명의 기술자의 경우 $ 1,195부터 시작) Professional (연간 기술자 2 명의 경우 $ 495부터, 연간 250 노드부터 시작) 및 Enterprise (2 명의 기술자의 경우 $ 1,195부터, 매년 250 노드부터 시작).

ServiceDesk Plus는 ITAM 및 CMBD 기능이 내장 된 완전한 ITSM 제품군입니다. 고급 ITSM 기능, 강력한 자동화, 스마트 사용자 정의 및 사용하기 쉬운 기능을 갖춘 ServiceDesk Plus는 IT 지원 팀이 저렴한 비용으로 최종 사용자에게 세계적 수준의 서비스를 쉽게 제공 할 수 있도록 지원합니다.

세 가지 버전으로 제공되며 37 개 언어로 제공됩니다. 185 개국의 100,000 개 이상의 조직이 IT 서비스 데스크 성능을 최적화하고 높은 최종 사용자 만족도를 달성하기 위해 ServiceDesk Plus를 신뢰합니다.

풍모:

• 사고를 신속하게 해결하고 상담원 생산성을 향상시켜 IT 티켓의 전체 수명주기를 효과적으로 관리하는 데 도움이되는 강력한 사고 관리 프로세스
• IT 팀이 문제를 분류, 분석 및 종결 할 수 있도록하는 포괄적 인 문제 관리 기능입니다. 생산성을 높이기 위해 반복적 인 사고를 줄입니다.
• IT 팀이 간소화 된 계획, 승인 및 구현을 통해 최소한의 위험으로 IT 변경을 구현할 수 있도록하는 변경 관리 시스템입니다.
• 프로젝트 생성, 리소스 관리 및 진행 상황 추적을위한 IT 프로젝트 관리 기능.
• 통합 지식 관리, 가상 비서 및 AI 기능.
• 사전 및 사후 에스컬레이션 및 에스컬레이션 조치를 통한 효과적인 SLA 관리.

# 4) 신선한서비스

최적 중소 기업.

Freshservice 가격 : Freshservice는 21 일 동안 무료 평가판을 제공합니다. 블로 썸 (에이전트 당 월 $ 19), 가든 (에이전트 당 월 $ 49), 에스테이트 (에이전트 당 월 $ 79), 포레스트 (매월 에이전트 당 $ 99)의 4 가지 요금제 중에서 선택할 수 있습니다. 이 가격은 연간 청구 용이며 월간 청구 플랜도 사용할 수 있습니다.

Freshservice는 설정 및 사용이 간편한 IT 서비스 데스크 솔루션을 제공합니다. 작업 자동화를위한 다중 채널 지원을 제공하고 이메일, 채팅, 전화 등을 통해 제기 된 문제에 대한 지원을 제공합니다. 모바일 앱은 iOS 및 Android 장치에서 사용할 수 있습니다.

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풍모:

• 사고 관리 기능이 있습니다. 티켓을 올리는 여러 방법을 지원합니다.
• 지식 관리 기능이 있습니다. 사고에 대해 생성 된 솔루션에서 지식 기반 문서를 자동으로 생성합니다.
• 셀프 서비스 포털을 제공합니다.
• 팀 허들 : 직원은 티켓 내에서 팀원과 의사 소통 할 수 있습니다.
• 서비스 카탈로그 : 여러 부서에 다양한 서비스를 제공하는 사용자 친화적 인 방법입니다.
• 여러 SLA 정책을 설정하여 SLA 관리.

평결: Freshservice는 인시던트, 자산 등을 관리하는 데 도움이되는 풍부한 기능의 플랫폼입니다. 소규모는 물론 대규모 팀과 기업을위한 기능도 제공합니다. 기업의 경우 IP 화이트리스트 및 감사 로그 기능을 제공합니다.

# 5) Servicenow

최적 중소 기업.
가격: Servicenow에는 ITSM 및 ITSM Professional의 두 가지 패키지가 있습니다. 그들에 대한 견적을받을 수도 있습니다.

Servicenow는 문제를 분류, 라우팅 및 우선 순위 지정하기 위해 기계 학습을 사용합니다. Servicenow에서 제공하는 가상 에이전트는 일관된 IT 서비스를 제공하여 IT 생산성을 높이는 데 도움이됩니다.

풍모:

• 조직 전체에서 지식을 캡처하고 패키징하기위한 지식 관리 기능이 있습니다.
• 문제 관리 기능은 문제의 근본 원인을 찾는 데 도움이됩니다.
• 문제 관리 기능을 사용하면 향후 중단을 사전에 방지 할 수 있습니다.
• 셀프 서비스 포털을 제공합니다.

평결: Servicenow에는 다양한 부서를 포괄하는 온 보딩 및 기타 직원 라이프 사이클 이벤트를 자동화하는 데 도움이되는 엔터프라이즈 온 보딩 및 전환 기능이 있습니다. Chatbot, 변경 및 릴리스 관리, 에이전트 인텔리전스, 성능 분석 등과 같은 더 많은 기능이 있습니다.

웹 사이트 : Servicenow

# 6) 비명

최적 중소 기업.

Wrike 가격 : Wrike는 무료 (사용자 5 명), 프로페셔널 (한정 기간 동안 0 달러), 비즈니스 (사용자 당 월 24.80 달러) 및 엔터프라이즈 (견적 받기)의 4 가지 요금제를 제공합니다. 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

Wrike는 여러 작업 흐름을 관리하는 소프트웨어를 제공합니다. 팀과 지속적으로 후속 조치를 취하고 작업에 대한 가시성을 제공하는 기능이 있습니다. 모든 IT 프로젝트 관리 도구를 갖춘 강력한 단일 플랫폼입니다.

풍모:

• Wrike는 산업 표준 워크 플로를위한 IT 서비스 관리 템플릿을 제공합니다.
• 고유 한 IT 프로젝트 관리 요구 사항에 맞는 맞춤형 워크 플로우를 구축 할 수 있습니다.
• 실시간 작업 가시성을 제공하는 대화 형 Gantt 차트 기능이 있습니다.

평결: Wrike는 다양한보기, IT 프로젝트 작업 및 상태 업데이트가있는 플랫폼을 제공합니다. Wrike를 400 개 이상의 인기있는 도구와 통합 할 수있는 사전 구축 된 커넥터 및 기본 통합을 제공합니다.

# 7) SysAid

최적 중소 기업.
가격: SysAid는 A-La-Carte, Full 및 Basic의 세 가지 요금제를 제공합니다.

SysAid는 ITSM 및 서비스 데스크를위한 솔루션을 제공합니다. 이 하나의 제품은 ITSM, 서비스 데스크 및 헬프 데스크의 기능을 통합했습니다. 사고 관리, 문제 관리, 셀프 서비스 포털, CMDB, 변경 관리, 채팅, 지식 관리 등의 기능이 있습니다.

하드웨어, 소프트웨어 및 모바일 자산을위한 IT 자산 관리 솔루션을 제공합니다.

풍모:

• 사고 관리 기능은 서비스 데스크 프로세스를 자동화하는 데 도움이됩니다.
• 문제 관리 기능은 단순한 문제와 복잡한 문제를 처리하는 데 도움이됩니다.
• SLA 관리를위한 기능을 제공합니다.
• 이 소프트웨어를 통해 직원은 도메인 암호를 재설정 할 수 있습니다.

평결: 이 솔루션은 사고 로깅에서 해결에 이르기까지 완전한 사고 관리를 자동화합니다. 라우팅 규칙과 동적 포럼을 통해 SysAid는 서비스 데스크를 자동화하는 데 도움이됩니다.

웹 사이트 : SysAid

# 8) SolarWinds MSP

최적 중소 기업.
가격: SolarWinds MSP는 30 일 동안 무료 평가판을 제공합니다. 가격 정보에 대한 견적을받을 수 있습니다.

SolarWinds MSP는 IT 서비스 관리 플랫폼입니다. 클라우드 기반 솔루션입니다. SolarWinds MSP는 IT 부서를 보호하고 효율성을 높일 것입니다. 이 솔루션은 가동 시간을 최대화하는데도 도움이됩니다.

풍모:

• 고급 자동화 기능은 장치를 모니터링 및 관리하고 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이됩니다.
• 리소스 효율적인 백업은 비상시 데이터 손실을 방지하는 데 도움이됩니다.
• 헬프 데스크 소프트웨어 기능이 있습니다.
• Windows, Mac 및 Linux 플랫폼을 지원합니다.

평결: SolarWinds MSP는 원격 모니터링 및 관리, 백업 및 복구, PSA 및 티켓팅, 메일 보호 및 보관, 위협 모니터링 및 원격 지원과 같은 여러 제품을 제공합니다. 고급 분석 및 연중 무휴 기술 지원을 제공합니다.

웹 사이트 : SolarWinds MSP

# 9) Zendesk

최적 중소 기업.
가격: 무료 평가판을 사용할 수 있습니다. 세 가지 가격 계획 즉, 지원, 제품군 및 자체 솔루션 구축 계획이 있습니다. 가격은 에이전트 당 $ 5부터 시작합니다.

Zendesk는 고객 서비스 소프트웨어 및 지원 티켓팅 시스템입니다. 라이브 채팅 및 메시징 기능이 있습니다. 지원 계획은 고객 티켓을 추적하고 우선 순위를 지정하고 해결하는 데 도움이됩니다.

풍모:

• Knowledgebase에 대한 기능이 있습니다.
• 셀프 서비스 및 내부 셀프 서비스에 사용할 수 있습니다.
• 가상 고객 지원을 제공합니다.
• Zendesk Suite에는 실시간 채팅 및 메시징,보고 등의 기능이 있습니다.

평결: 이 클라우드 기반 헬프 데스크 관리 솔루션은 고객 서비스 포털, 지식 기반 및 온라인 커뮤니티를 구축하기위한 기능이 풍부한 솔루션입니다.

웹 사이트 : Zendesk

# 10) Cherwell

최적 중소 기업.

가격: 회사에 문의하여 견적 및 데모를받을 수 있습니다. 리뷰에 따르면 가격은 한 달에 $ 189부터 시작됩니다. Cherwell은 IT 서비스 데스크, ITIL 프로세스, 인시던트 및 요청 관리, 변경 관리, 구성 관리 및 IT 자산 관리 기능을 갖추고 있습니다.

솔루션은 클라우드 또는 온 프레미스에 배포 할 수 있습니다. 여러 관리 서비스 제공 업체로부터 솔루션을 얻을 수도 있습니다.

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풍모:

• 상품 및 서비스와 관련된 요청을 제출하고 문제를보고하고 상태를 확인하는 데 도움이되는 사건 및 요청 관리 기능이 있습니다.
• 구성 관리 기능은 구성 항목을 중앙에서 관리하고 관련 정보를 활용하며 관계를 시각화하는 데 도움이됩니다.
• IT 자산 관리 기능은 하드웨어 및 소프트웨어 자산의 수명주기를 추적하고 관리하는 데 도움이됩니다.

평결: Cherwell은 또한 변경 관리, IT 서비스 데스크 및 ITIL 프로세스의 기능을 제공합니다. IT 서비스 관리 외에도 보안 관리, 인사 서비스 관리, 시설 관리 등 다양한 솔루션을 제공합니다.

웹 사이트 : Cherwell

#열한)InvGate 서비스 데스크

최적 중소 기업.
가격: InvGate에는 InvGate Insight, InvGate Service Desk 및 InvGate Assets의 세 가지 요금제가 있습니다. 이러한 요금제에 대한 견적을받을 수 있습니다. 제품에 대한 무료 평가판을 제공합니다.

InvGate Service Desk는 기능이 풍부합니다. 티켓팅, 셀프 서비스, 지식베이스, 자산 모니터링, 소프트웨어 라이선싱 및 소프트웨어 미터링과 같은 기능을 제공합니다.

요청을 관리하고 문제를 해결하는 데 도움이되는 티켓 관리 기능을 제공합니다.

풍모:

• InvGate에는 문제 관리, 지식베이스, 변경 관리, 셀프 서비스, 분석, 워크 플로 및 기타 여러 기능에 대한 기능이 있습니다.
• InvGate Service Desk는 데이터 및 정보에 대한 더 나은 액세스를 제공하므로 더 나은 성능을 가져 오는 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
• InvGate의 티켓 관리 기능을 사용하면 IT 문제를보다 쉽게 ​​기록, 관리 및보고 할 수 있습니다.
• 변경 관리 기능은 효과적인 변경 관리에 도움이됩니다.
• 문제 관리 기능은 반복되는 문제를 처리하는 데 도움이됩니다.

평결: InvGate의 Knowledgebase는 자연어 기술을 사용하므로 보편적으로 액세스 할 수 있습니다. 서비스 수준 관리 및 SLA를 통해 InvGate는 영향, 긴급성에 따라 운영 우선 순위를 지정할 수 있으며 서비스 수준 목표에 동의합니다.

웹 사이트 : InvGate 서비스 데스크

# 12) BMC 치료

최적 중소 기업.
가격: 제품에 대한 무료 평가판을 제공합니다. 가격 정보에 대한 견적을받을 수 있습니다. 온라인 리뷰에 따르면 Remedy ITSM Suite 라이선스 1 개의 가격은 $ 2802.99입니다.

BMC Helix ITSM 솔루션에는 다중 클라우드 기능, 예측 서비스 관리, Cognitive 이메일 분석, 자동화 된 작업 기능, 운영 및 배포 효율성이 포함되어 있으며 ITIL4에 최적화되어 있습니다. Jira와 같은 DevOps 도구와 통합 할 수 있습니다.

풍모:

• 사전 인시던트 매칭 기능으로 상황을 인식하는 인시던트 및 문제 관리 기능을 제공합니다.
• 셀프 서비스 기능은 통화량을 줄여줍니다.
• 지식 관리 기능은 기본 제공 지식 센터 서비스와 함께 제공됩니다. 지식 관리는 멀티미디어 콘텐츠를 지원합니다.
• 멀티 클라우드 서비스 관리를 사용하면 인시던트, 문제 및 변경 관리를 인기있는 애자일 개발 솔루션과 통합 할 수 있습니다.
• 90 개의 기본 보고서로 스마트보고를 제공합니다.

평결: BMC Helix ITSM 솔루션은 변경 관리, 릴리스 관리, 자산 관리, 구성 관리, 서비스 요청 관리 및 서비스 수준 관리의 기능을 제공합니다. 또한 Slackbot, SMS 및 Skype로 확장 할 수있는 Chatbot 기능을 제공합니다. 모든 장치에 대해 원 클릭 셀프 서비스가 있습니다.

웹 사이트 : BMC 치료

# 13) 지라

최적 중소 기업.

가격: Jira는 7 일 동안 무료 평가판을 제공합니다. 두 가지 가격 계획이 있습니다. 즉 소규모 팀 계획은 월 $ 10 (최대 3 명의 상담원)이고 성장하는 팀 계획의 비용은 상담 원당 월 $ 20 (상담원 4 ~ 15 명)입니다. 이 가격은 클라우드 호스팅 용입니다.

자체 관리 솔루션은 모든 팀 규모에 사용할 수 있습니다. 서버 (일회성 $ 16500 지불)와 데이터 센터 (연간 $ 12000)의 두 가지 계획이 있습니다. 30 일 동안 무료로 체험 할 수 있습니다.

Jira는 HR 및 법무 팀을 포함한 모든 팀을위한 완벽한 서비스 데스크 솔루션입니다. Confluence를 Jira와 통합하면 지식 기반을 얻을 수 있습니다. 이 플랫폼에서 온 프레미스 및 클라우드 배포를 사용할 수 있습니다. 협업을 위해 구축되었으며 다음 수준의 자동화를 제공합니다.

풍모:

• 팀 구성원이 승인없이 변경 요청을 만들 수 있습니다.
• 셀프 서비스 포털은 기계 학습으로 구동됩니다.
• Knowledgeable, SLA 관리 및 반복 작업 자동화 기능을 갖춘 PinkVERIFY 인증 서비스 데스크입니다.
• 성능 향상에 도움이되는 보고서를 제공합니다.

평결: Jira Service Desk를 Jira Software와 통합하면 사고를 수정하고 변경 사항을 푸시하는 하나의 플랫폼이되므로 IT 팀 또는 개발자에게 도움이됩니다. 요구 사항에 따라 Atlassian Marketplace에서 앱을 선택하여 Jira 서비스 데스크를 사용자 지정할 수 있습니다. 시장에 800 개 이상의 앱이 있습니다.

웹 사이트 : Jira 서비스 데스크

결론

여기에 언급 된 모든 솔루션은 ITSM에 대해 거의 동일한 기능을 제공합니다. 벤치마킹, 위험 감지, 보고서, 자산 관리 등과 같은 일부 기능이 다를 수 있습니다. Freshservice, Servicenow, SysAid, SolarWinds 및 Zendesk는 ITSM 도구로 최고의 선택입니다.

ManageEngine 및 Jira는 비용 효율적인 요금제를 제공합니다. Freshservice 및 SolarWinds Service Desk는 저렴한 요금제를 제공합니다.

이 기사가 올바른 ITSM 도구를 선택하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

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